在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。A、身份信息B、联系电话C、理赔意见

题目

在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。

  • A、身份信息
  • B、联系电话
  • C、理赔意见
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1.查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。A.无信息报案的查勘信息反馈B.收集全部理赔资料C.指引客户索赔D.及时上报大要案件

2.查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括()A、索赔程序指引B、索赔需提供的资料C、理赔时效承诺D、理赔投诉电话E、理赔人员信息F、理赔信息客户自主查询方式方法G、被保险人银行账号H、其他注意事项

3.查勘人员应根据实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定,综合判断是否进行现场查勘。如在规定范围内不需要勘查、但客户强烈要求现场查勘的,查勘人员可以不进行现场查勘。()此题为判断题(对，错)。

4.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标

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  • 第1题：

    以下理赔人员的业务操作不恰当的是：

    A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。

    B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。

    C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。

    D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。


    参考答案：B

  • 第2题：

    保险车辆查勘时，我司查勘人员必须告知客户索赔须知的内容，并指导客户填写索赔申请书。( )


    参考答案：对

  • 第3题：

    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）

    • A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
    • B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
    • C、通话结束后，查勘员应先挂断电话
    • D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    车险集中理赔系统中，全国通赔上线后，查勘人员在（）处录入代查勘费用。

    • A、估损单
    • B、查勘报告
    • C、人伤跟踪报告
    • D、案件备注

    正确答案:B

  • 第5题：

    查勘人员应根据实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定，综合判断是否进行现场查勘。如在规定范围内不需现场查勘、但客户强烈要求现场查勘的，查勘人员可以不进行现场查勘。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    查勘任务列表中调取案件后，人伤查勘员根据系统提示录入标的查勘信息，应遵守（）的系统录入规范。

    • A、人伤查勘
    • B、人伤理赔制度
    • C、相关保险条款
    • D、查勘原则

    正确答案:A

  • 第7题：

    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

    • A、查勘人员工作效率
    • B、查勘人员服务时效
    • C、查勘人员工作技能
    • D、查勘人员服务行为

    正确答案:B

  • 第8题：

    在指导被保险人填写索赔单证时，查勘定损员可以代替客户填写和签名。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。
    A

    索赔流程和索赔所需资料

    B

    通赔服务和赔案网上查询服务

    C

    领款方式和银行账户信息

    D

    理赔时效


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    对于住院人伤案件我*司需要进行人伤查勘，对于门诊案件由客户自行处理，无需查勘
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
    A

    查勘人员工作效率

    B

    查勘人员服务时效

    C

    查勘人员工作技能

    D

    查勘人员服务行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    查勘人员在现场查勘时，须积极采用规范统一的定损手段，向客户提供（）的定损服务。
    A

    标准化

    B

    专业化

    C

    合理

    D

    满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）

    A.索赔程序指引

    B.理赔时效承诺

    C.理赔人员信息

    D.理赔信息客户自主查询方式方法


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    查勘人员在现场查勘时，须积极采用规范统一的定损手段，向客户提供（）的定损服务。

    • A、标准化
    • B、专业化
    • C、合理
    • D、满意

    正确答案:A

  • 第15题：

    查勘人员在查勘非车险案件时，关于承保资料事宜下列说法正确的有（）。

    • A、查勘人员在查勘前一定要把落实承保资料放在第一位，查勘前尽量落实标的情况
    • B、查勘人员至现场后要落实被保险人所有承保资料情况，尽量将被保险人所有保险资料复印并加盖其公章带回
    • C、查勘人员接到派工无需落实承保资料可直接至现场查勘
    • D、查勘人员在接到派工，落实承保资料情况中允许时，可先到现场查勘，但事后需尽快补充落实相关承保情况

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    对于住院人伤案件我*司需要进行人伤查勘，对于门诊案件由客户自行处理，无需查勘


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在人伤查勘时，应指导客户进行后续处理，告知（）。

    • A、索赔程序
    • B、交强险赔付办法
    • C、保险公司地址
    • D、保险理赔手续

    正确答案:D

  • 第18题：

    查勘人员在首次回复客户时应告知客户哪些内容（）

    • A、自己所在位置
    • B、约定到达事故现场时间
    • C、姓名
    • D、身份

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    查勘定损人员在现场查勘过程中应向客户告知（）。

    • A、索赔流程和索赔所需资料
    • B、通赔服务和赔案网上查询服务
    • C、领款方式和银行账户信息
    • D、理赔时效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    在人伤查勘时，应向客户留下查勘人员本人的（），指引客户发现可疑情况及时反馈给查勘人员并及时做出处理指引或再次跟踪复勘。
    A

    身份信息

    B

    联系电话

    C

    理赔意见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    查勘任务列表中调取案件后，人伤查勘员根据系统提示录入标的查勘信息，应遵守（）的系统录入规范。
    A

    人伤查勘

    B

    人伤理赔制度

    C

    相关保险条款

    D

    查勘原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
    A

    查勘员应注意通话礼貌，逢问必请

    B

    联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份

    C

    通话结束后，查勘员应先挂断电话

    D

    主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    查勘人员应根据实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定，综合判断是否进行现场查勘。如在规定范围内不需现场查勘、但客户强烈要求现场查勘的，查勘人员可以不进行现场查勘。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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