报案受理环节的工作内容有（）。A、核实客户信息B、核实承保情况C、记录报案信息D、指引客户索赔

题目

报案受理环节的工作内容有（）。

  • A、核实客户信息
  • B、核实承保情况
  • C、记录报案信息
  • D、指引客户索赔
相似考题

1.保险理赔工作中，报案受理的第一项工作是( )。A.保单信息查询B.报案信息询问和记录C.索赔指导D.案件通报

2.在核准环节如回退到受理环节，受理人可进行的操作有（）。A、受理B、不予受理C、再报审查D、撤销受理

3.“案件受理”主要包括（）A、举报案件受理B、上级交转办受理C、专案稽查D、专项稽查

4.举报案件管理环节不受理匿名举报。

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  • 第1题：

    理赔报案环节正确的处理是（）。

    • A、与报案人沟通过程中，应获取并确认报案人、被保险人或相关保险金申请人的手机号码（若联系方式为固定电话，还需记录区号）和联系地址
    • B、在受理过程中，严禁向报案人作出是否赔付的承诺，对于理赔时效的询问，应完全依据《保险法》和条款回答
    • C、死者生前患有严重的疾病
    • D、提醒或回答客户咨询时，应避免反复强调免责条款内容，以防止欺诈

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    新华保险短信提示功能已经覆盖至理赔流程的各个环节，包括（）。

    • A、报案
    • B、资料受理
    • C、一次性补充单证
    • D、结案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列有关治安案件受理的表述错误的是（）。

    • A、公安机关对报案、控告、举报、投案的均应当受理，并填写受案登记表
    • B、公安机关对报案、控告、举报、投案的案件线索应先进行审查，区分不同情况后再决定是否受理
    • C、公安机关受理报案、控告、举报、投案后，认为属于违反治安管理行为的，应立即进行调查
    • D、公安机关受理报案、控告、举报、投案后，确认不属于违反治安管理行为的，应告知报案人、控告人、举报人、投案人，并说明理由

    正确答案:B

  • 第4题：

    报案受理环节的工作要求有：（）

    • A、仔细询问，准确记录客户的报案信息，告知客户索赔流程；
    • B、执行平安礼仪，态度和蔼，关心客户；
    • C、7天24小时报案受理；
    • D、到现场协助查勘定损；

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    社会基金监督机构及其工作人员受理、办理举报案件时，应当遵守摘抄、复制、扣押、（）保密规定。


    正确答案:销毁

  • 第6题：

    电报受理工作是保证（）的重要环节。

    • A、电报投递
    • B、电报时限
    • C、电报内容
    • D、电报质量

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    报案受理环节的工作要求有：（）
    A

    仔细询问，准确记录客户的报案信息，告知客户索赔流程；

    B

    执行平安礼仪，态度和蔼，关心客户；

    C

    7天24小时报案受理；

    D

    到现场协助查勘定损；


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    电报受理工作是保证（）的重要环节。
    A

    电报投递

    B

    电报时限

    C

    电报内容

    D

    电报质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    发票管理窗口主要工作职责是（）。
    A

    负责发票领购资格的认定工作

    B

    实施发票违章行为的简易处罚

    C

    受理各类投诉、举报案件。负责登记、记录举报人投诉、举报的相关内容

    D

    负责代开发票管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    保险理赔工作中，报案受理的第一项工作是（）。
    A

    保单信息查询

    B

    报案信息询问和记录

    C

    索赔指导

    D

    案件通报


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    新华保险短信提示功能已经覆盖至理赔流程的各个环节，包括（）。
    A

    报案

    B

    资料受理

    C

    一次性补充单证

    D

    结案


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    报案受理环节的工作内容有（）。
    A

    核实客户信息

    B

    核实承保情况

    C

    记录报案信息

    D

    指引客户索赔


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    保险理赔工作中，报案受理的第一项工作是（）。

    • A、保单信息查询
    • B、报案信息询问和记录
    • C、索赔指导
    • D、案件通报

    正确答案:B

  • 第14题：

    接处警转入受理窗口中，查询案件信息的条件有（）。

    • A、报案人
    • B、受理方式
    • C、案件名称
    • D、案件编号
    • E、报案内容
    • F、处警编号

    正确答案:B,C,D,E

  • 第15题：

    在寿险理赔中，保险事故发生后，被保险人或受益人将事故发生的时间、地点、原因及其它有关情况，以最快的方式通知保险人，并提出索赔请求的环节被称为（）

    • A、损失通知
    • B、核损通知
    • C、报案受理
    • D、报案

    正确答案:D

  • 第16题：

    发票管理窗口主要工作职责是（）。

    • A、负责发票领购资格的认定工作
    • B、实施发票违章行为的简易处罚
    • C、受理各类投诉、举报案件。负责登记、记录举报人投诉、举报的相关内容
    • D、负责代开发票管理

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    监督机构及其工作人员受理、办理举报案件时，应当遵守哪些保密规定？


    正确答案: （1）不得私自摘抄、复制、扣押、销毁举报材料；
    （2）严禁泄露举报人的姓名、单位、住址等情况
    （3）不得向被调查单位和调查人出示举报材料；
    （4）对匿名的举报材料不得鉴定笔迹；
    （5）宣传报道和奖励举报有功人员，除征得举报人的同意外，不得公开举报人的姓名和单位等内容。

  • 第18题：

    电报受理工作是（）的重要环节。


    正确答案:保证电报质量

  • 第19题：

    判断题
    举报案件管理环节不受理匿名举报。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户投诉受理的工作内容有（）。
    A

    安抚客户，平息客户愤怒

    B

    自我介绍，令客户感受到专人负责

    C

    引导客户表述事件，倾听并记录投诉内容

    D

    分析问题，判断投诉是否成立

    E

    审核关键信息，礼貌结束受理环节


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在核准环节如回退到受理环节，受理人可进行的操作有（）。
    A

    受理

    B

    不予受理

    C

    再报审查

    D

    撤销受理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    电报受理工作是（）的重要环节。

    正确答案： 保证电报质量
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    监督机构及其工作人员受理、办理举报案件时，应当遵守哪些保密规定？

    正确答案： （1）不得私自摘抄、复制、扣押、销毁举报材料；
    （2）严禁泄露举报人的姓名、单位、住址等情况
    （3）不得向被调查单位和调查人出示举报材料；
    （4）对匿名的举报材料不得鉴定笔迹；
    （5）宣传报道和奖励举报有功人员，除征得举报人的同意外，不得公开举报人的姓名和单位等内容。
    解析： 暂无解析

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