现场查勘服务标准有哪些？

题目

现场查勘服务标准有哪些？

相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘形象规范的测评内容,以下说法错误的是()。A.查勘人员穿着整齐干净为达标。B.到达现场进行查勘的车辆有明显公司标志为达标C.查勘车辆配备简单的查勘工具及急救设施为达标D.查勘人员取得上岗资格并能佩戴上岗证件为达标

2.高坠案件必须勘查现场,注意观察坠落现场的环境。现场查勘应以着地点为中心,进行()。A、坠落起点的现场查勘B、坠落空间的现场查勘画C、坠落终点的现场查勘D、现场周围搜索

3.“现场查勘记录”应当由主办查勘人现场制作,制作完毕后需要签字的人有( )等。 A.出险单位代表SX“现场查勘记录”应当由主办查勘人现场制作，制作完毕后需要签字的人有（ ）等。A.出险单位代表B.保险人C.证明人D.被保险人

4.公司规定哪些财产保险业务需在承保前进行现场查勘?

更多“现场查勘服务标准有哪些？”相关问题

  • 第1题：

    电能计量装置的装、拆业务中现场查勘包括哪些内容？
    （1）查是否具备现场安装条件。
    （2）查看现场的安全工作危险点和安全状况。
    （3）确定装拆方案。
    （4）确定所需的材料和设备、工具。
    （5）记录查勘情况。
    （6）经查勘结论为不符合计量原则或不具备装拆条件的，将工作单退回。
    略

  • 第2题：

    简述现场查勘有哪些工作步骤？


    正确答案: 查实该塔是否为同杆塔架设；查实该塔线路编号是否清晰、醒目；查实运输车辆通过的道路情况，必要时进行修整；核对相邻档各交叉跨越距离，确定是否采取措施，确定施工方案。

  • 第3题：

    现场服务标准包括哪些内容？


    正确答案: 现场服务标准包括如下内容：（1）时间标准。客户经理拜访服务时间，每周不少于4天，每天不少于5小时。（2）频率标准。每月每个客户不少于1次。（3）质量标准。按照现场服务的主要内容严格操作，完成拜访服务任务。

  • 第4题：

    查勘人员在现场查勘时，须积极采用规范统一的定损手段，向客户提供（）的定损服务。

    • A、标准化
    • B、专业化
    • C、合理
    • D、满意

    正确答案:A

  • 第5题：

    现场查勘前必须根据现场的具体情况（），按确定的顺序和步骤展开查勘。

    • A、确定查勘的范围
    • B、确定查勘的顺序
    • C、确定查勘的重点
    • D、拟定查勘方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    公司的服务质量包含以下（）部分。

    • A、电话服务质量
    • B、服务管理
    • C、窗口服务网点服务质量
    • D、现场查勘服务质量

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    查勘环节的工作要求理解正确的是：（）

    • A、非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度
    • B、无条件服从派工，严禁拖延推脱
    • C、7天24小时现场查勘救援
    • D、事故现场太远，可以让客户自行拍照

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    哪些案件需要进行查勘或复勘事故现场？


    正确答案: 1）标的车在保险期间内出险3次以上及30天内出险两次以上的案件；
    2）标的车损失部位与前两次报案损失部位重复的案件；
    3）非公安交警部门处理的且损失在1万以上的案件；
    4）出险时间在21时至次日4时内的案件；
    5）标的车是车龄在7年以上（营运车在5年以上）的老旧车型；
    6）标的停放中受损且无法找到第三方，且损失在3000元以上的案件；
    7）标的车因空中物体坠落造成的损坏，且损失在3000元以上的案件；
    8）标的车出险日期在保险起期后30日内或在保险止期前10日内的案件；
    9）损失部位在3个以上的案件；
    10）特殊赔案、人伤案件要求进行现场查勘的案件；
    11）单方事故涉及需要更换轮胎、轮毂的案件；
    12）各机构、保险监管部门、保险行业协会、交通管理部门要求提供现场查勘服务的案件；
    13）超48小时报案的案件非人伤案件。

  • 第9题：

    多选题
    查勘环节的工作要求理解正确的是：（）
    A

    非三方通话情况下接到派工，应在5分钟内与客户联系，即使赶到现场查勘，查勘时必须保持良好的服务态度

    B

    无条件服从派工，严禁拖延推脱

    C

    7天24小时现场查勘救援

    D

    事故现场太远，可以让客户自行拍照


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）
    A

    承保柜面服务

    B

    车险查勘服务

    C

    非车险查勘服务

    D

    电话中心服务

    E

    理赔柜面服务

    F

    付款服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    现场查勘服务标准有哪些？

    正确答案： （1）查勘车辆具备公司标识；
    （2）查勘车辆备有基本查勘、救助工具及简单急救设施；
    （3）查勘定损人员着公司统一服装，佩戴工牌；
    （4）接到调度后5分钟内联系客户；
    （5）到达现场后要立即主动向客户出示工牌，服务态度良好，热情周到；
    （6）正常情况下城区案件报案后30分钟内赶赴事故现场，交通拥堵时或郊区案件，可适当延长，但必须提前告知客户并取得客户谅解。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    现场查勘前必须根据现场的具体情况（），按确定的顺序和步骤展开查勘。
    A

    确定查勘的范围

    B

    确定查勘的顺序

    C

    确定查勘的重点

    D

    拟定查勘方案


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    现场查勘是一项时间性很强的工作，因此要求查勘必须（）。

    • A、细致完备
    • B、及时迅速
    • C、客观全面
    • D、文明服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下对于查勘定损的表述，正确的是（）

    • A、500元以下的案件不需要查勘现场
    • B、开具交裁的案件不需要查勘现场
    • C、未造成财产损失的案件不需要查勘现场
    • D、盗抢案件必须查勘现场

    正确答案:D

  • 第15题：

    《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）

    • A、承保柜面服务
    • B、车险查勘服务
    • C、非车险查勘服务
    • D、电话中心服务
    • E、理赔柜面服务
    • F、付款服务

    正确答案:F

  • 第16题：

    查勘人员应根据实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定，综合判断是否进行现场查勘。如在规定范围内不需现场查勘、但客户强烈要求现场查勘的，查勘人员可以不进行现场查勘。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    现场查勘服务标准有哪些？


    正确答案: （1）查勘车辆具备公司标识；
    （2）查勘车辆备有基本查勘、救助工具及简单急救设施；
    （3）查勘定损人员着公司统一服装，佩戴工牌；
    （4）接到调度后5分钟内联系客户；
    （5）到达现场后要立即主动向客户出示工牌，服务态度良好，热情周到；
    （6）正常情况下城区案件报案后30分钟内赶赴事故现场，交通拥堵时或郊区案件，可适当延长，但必须提前告知客户并取得客户谅解。

  • 第18题：

    现场查勘的主要内容包括哪些？


    正确答案: （1）进行保险情况的确认，查验报案人的身份。
    （2）查明出险时间和地点。
    （3）查明出险车辆情况。查明出险车辆的车型、牌照号码、发动机号码、车架号码、行驶证，并与保险单和批单核对是否相符，查实车辆的使用性质是否与保险单记载的一致；如果是与第三方车辆发生事故，应查明第三方车辆的基本情况。
    （4）查清驾驶员情况。查清驾驶员姓名、驾驶证号码、准驾车型、初次领证时间、职业类型等。注意检查驾驶证的有效性，是否为被保险人或其允许的驾驶员等。
    （5）查明事故原因。分清事故各方所承担的责任比例。
    （6）施救清理受损财产。查明各方伤亡情况，估计损失金额。
    （7）重大赔案应绘制“机动车辆保险事故现场查勘草图”。对重大复杂的或有疑问的案件，要走访有关人员进行询问记录。
    （8）拍摄事故现场和受损标的照片。
    （9）对造成重大损失的保险事故，或事故当事人、事故原因等因素存在疑点难以明确的案件，须保险人或肇事驾驶员或受损害方对现场查勘记录内容进行确认并签字。
    （10）对于本公司接案中心告知需认真查实的出险时间接近的案件，应认真检查，以最终确定是否属于重复报案案件。如果属于，则按拒赔案件处理。
    （11）认真、完整、准确地填写“机动车辆保险事故现场查勘记录”。
    （12）现场查勘结束后，查勘人员应立即将查勘情况反馈给接案中心。

  • 第19题：

    查勘定损现场拍照有哪些要求？


    正确答案: （1）在第一现场，要求拍摄第一现场的全景照片、痕迹照片、物证照片和特写照片；
    （2）要求拍摄能够反映车牌号码与损失部分的全景照片；
    （3）要求拍摄能够反映局部损失的特写照片以及价格在200元以上的受损零部件的照片；
    （4）照片应能清楚地反映出零部件的损失状况和损失程度；
    （5）要求能清晰、完整地拍摄车架号或VIN码；
    （6）要求能清晰、完整地拍摄驾驶证及行驶证原件；
    （7）上传电脑中存档的照片要求清晰明了、排放有序、不重复，无不相关照片。

  • 第20题：

    问答题
    哪些案件需要进行查勘或复勘事故现场？

    正确答案： 1）标的车在保险期间内出险3次以上及30天内出险两次以上的案件；
    2）标的车损失部位与前两次报案损失部位重复的案件；
    3）非公安交警部门处理的且损失在1万以上的案件；
    4）出险时间在21时至次日4时内的案件；
    5）标的车是车龄在7年以上（营运车在5年以上）的老旧车型；
    6）标的停放中受损且无法找到第三方，且损失在3000元以上的案件；
    7）标的车因空中物体坠落造成的损坏，且损失在3000元以上的案件；
    8）标的车出险日期在保险起期后30日内或在保险止期前10日内的案件；
    9）损失部位在3个以上的案件；
    10）特殊赔案、人伤案件要求进行现场查勘的案件；
    11）单方事故涉及需要更换轮胎、轮毂的案件；
    12）各机构、保险监管部门、保险行业协会、交通管理部门要求提供现场查勘服务的案件；
    13）超48小时报案的案件非人伤案件。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    查勘人员应根据实际情况、监管要求、客户意愿和公司规定，综合判断是否进行现场查勘。如在规定范围内不需现场查勘、但客户强烈要求现场查勘的，查勘人员可以不进行现场查勘。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    查勘人员在现场查勘时，须积极采用规范统一的定损手段，向客户提供（）的定损服务。
    A

    标准化

    B

    专业化

    C

    合理

    D

    满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    查勘定损现场拍照有哪些要求？

    正确答案： （1）在第一现场，要求拍摄第一现场的全景照片、痕迹照片、物证照片和特写照片；
    （2）要求拍摄能够反映车牌号码与损失部分的全景照片；
    （3）要求拍摄能够反映局部损失的特写照片以及价格在200元以上的受损零部件的照片；
    （4）照片应能清楚地反映出零部件的损失状况和损失程度；
    （5）要求能清晰、完整地拍摄车架号或VIN码；
    （6）要求能清晰、完整地拍摄驾驶证及行驶证原件；
    （7）上传电脑中存档的照片要求清晰明了、排放有序、不重复，无不相关照片。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    现场查勘是一项时间性很强的工作，因此要求查勘必须（）。
    A

    细致完备

    B

    及时迅速

    C

    客观全面

    D

    文明服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容