若理赔服务责任人、联系人、联系电话发生变更，以及理赔（给付）程序和所需材料发生调整，各保险机构应在（）个工作日内向我会及相关保监局报备，并及时对外公布。

第1题：

第2题：

第3题：

根据《关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知》的要求，下列说法错误的（）。

• A、各保险公司应在公司外部网站上公布，并在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示理赔（给付）服务的具体流程
• B、保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对客户所需材料应当一次性采用书面或者口头形式告知
• C、各保险公司应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度
• D、各保险公司要对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析

正确答案:B

第4题：

保监会40号文件中，着力整治理赔难，提高理赔服务质量和效率，集中整治哪些行为？（）

• A、理赔手续繁多
• B、理赔较长
• C、理赔网点较少
• D、告知不到位
• E、未按法定时限核赔给付
• F、理赔尺度不一
• G、争论化解不及时以及服务体验不佳

正确答案:A,B,D,E,F

第5题：

公司透明理赔服务包括（）。

• A、理赔全流程即时短信通知
• B、投保时点讲理赔
• C、丰富内容理赔服务资讯
• D、便捷理赔

正确答案:A,B,D

第6题：

保监会建立保险理赔（给付）程序公开制度中明确：各保险公司应在公司外部网站上公布保险理赔（给付）程序，（）并在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示哪些重要环节。

正确答案:理赔（给付）服务的具体流程；所需材料的清单；联系电话等；

第7题：

保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。

正确答案:正确

第8题：

异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。

正确答案:正确

第9题：

客户邮寄地址、联系人、联系电话发生变更的，客户需及时到（）进行地址信息变更。

正确答案:开户行

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

若客户在100岁身故，之前未发生任何疾病理赔，则给付100%基本保额。

正确答案:正确

第15题：

若理赔服务责任人、联系人、联系电话发生变更，以及理赔（给付）程序和所需材料发生调整，各保险机构应在（）个工作日内向我会及相关保监局报备，并及时对外公布。

正确答案:7

第16题：

若投诉件责任人为理赔协查人员的，根据投诉管理办法规定（）为责任人。

• A、协查人员的领导
• B、协查人员的指导人
• C、协查人
• D、归属三级机构理赔经理

正确答案:B

第17题：

保险公司应在公司外网，各营业网点明显位置公示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话。

正确答案:正确

第18题：

保险公司根据已有资料尚不能作出准确的理赔结论，需进一步明确发生的事故是否属于保险责任而向事故的相关知情人、联系人或处理人进行核实取证的工作，属于（）。

• A、理赔报案
• B、理赔受理
• C、理赔调查
• D、理赔审核

正确答案:C

第19题：

当保险事故发生后，保险人应当及时履行赔偿或给付保险金的责任。这一过程需要经过一定的程序，这就是（）。

• A、保险索赔
• B、保险理赔
• C、保险索赔和理赔
• D、赔偿给付

正确答案:C

第20题：

依据国际理赔协会制定的理赔准则，以下何者为正确（）

• A、保户无须提起诉讼即可获得应得的保险金给付。
• B、保险公司可以牺牲保险合同的全部或一部分为条件，而影响另一保险合同的理赔处理。
• C、保险公司必须了解它们对所有应得到保险金给付的保单有迅速理赔的义务；同时对保险大众也有对等的义务，即不作不当的理赔给付，以避免费用的增加。
• D、建立理赔的程序和规则，以避免事实不明和误用保单条款的情况；并优先维持正确的理赔记录。

正确答案:A,C,D

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：