“案事件管理系统”中在录入行政案件时，按照处理方法不同，可以走（）。A、简易流程B、现场调解C、一般流程D、特殊处理

第1题：

如下哪些内容是事件管理流程的定义（）

• A、是属于信息管理部维护范围内的事件
• B、应用系统的故障
• C、IT基础设施故障
• D、是个咨询处理流程

第2题：

高风险退费等特殊事项须走（）流程处理。

• A、一事一议
• B、按正常退费流程
• C、不须走流程
• D、不允许退费

第3题：

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，当客户认为程序繁琐而不满时，要求授权人和其他工作人员保持积极的工作状态。

第4题：

下列工单流程中，在信息运维综合监管系统（IMS）设备管理模块中，可以通过具体设备直接开出的是哪个（）

• A、值班管理流程
• B、缺陷管理流程
• C、事件管理流程
• D、咨询管理流程

第5题：

（）缺陷应在缺陷发生24小时内录入系统并发起审核处理流程。

• A、紧急
• B、危急
• C、严重
• D、一般

第6题：

在数据质量监控软件中，关于异常数据特殊处理流程，正确的有（）

• A、特殊处理应严格控制使用
• B、特殊处理流程中若有多个处理人员，应按顺序依次处理
• C、特出处理流程中任何处理人员都可以终止处理过程
• D、对于某一指标，若没有设置特殊处理流程，则不能正常处理

第7题：

“案事件管理系统”在录入行政案件时，按照处理方法不同，可以走（）。

• A、简易流程
• B、现场调解
• C、一般流程
• D、特殊处理

第8题：

个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。

• A、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
• B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
• C、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
• D、内部管理-账务-抹帐/撤销-公共

第9题：

缺陷处理过程应实行闭环管理的要求是（）。

• A、主要流程包括：发现缺陷-登记缺陷-审核缺陷-安排检修-消除缺陷-运行验收
• B、在发现和处理过程中，应做好地点、发现时间、缺陷分类和描述、设备厂家和型号、计划处理时间、检修时间和处理情况等记录
• C、缺陷处理记录应及时录入PMS系统，按流程在系统内流转，完成闭环管理

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

理赔作业流程为（）和（）。

• A、标准流程，简易流程案
• B、标准流程，批次流程
• C、简易流程，批次流程
• D、批次流程，特定业务流程

第14题：

省级基本运维流程包括（）等工作流程。

• A、事件管理流程
• B、版本管理流程
• C、后台数据处理流程
• D、运维数据汇总

第15题：

在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。

第16题：

事件管理流程中的事件是指华润水泥信息管理部维护范围内的所有与（）相关的故障、咨询处理流程。

• A、应用系统
• B、应用系统或IT基础设施
• C、IT基础设施
• D、都不是

第17题：

按流程处理对象的不同，可以分为实物流程和（）等。

• A、管理流程
• B、信息流程
• C、经营流程
• D、任务流程

第18题：

资源管理系统录入方式不包括以下哪种（）

• A、PMS流程录入
• B、关联资源录入
• C、CRM系统流程录入

第19题：

在地籍管理信息系统中，可以通过（）功能来进行流程调整和数据归档管理。

• A、地籍档案管理
• B、系统维护
• C、数据处理
• D、元数据处理

第20题：

关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）

• A、行动迅速
• B、先处理感情
• C、后处理事件
• D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化
• E、为保护商业秘密，处理流程不应告知客户

第21题：

按《广东电网公司设备缺陷管理规定》缺陷管理流程，当设备缺陷不具备现场处理条件而进入监控缺陷状态时，其监控缺陷状态需要录入（）。

第22题：

第23题：