一家超市发生商品质量问题，引发群众严重不满，约100名群众围住商场办公室，要求赔偿，混乱中，有人开始推倒商场货物，砸坏商场办公室桌椅，群众越聚越多，有人扬言要烧掉商场。对这一群体性治安事件的先期处置，应当做到（）。A、了解现场情况，迅速报告上级B、掌握现场动态，控制重点人员C、维持现场秩序，疏导围观人员D、说服教育群众，防止事态扩大
题目
一家超市发生商品质量问题，引发群众严重不满，约100名群众围住商场办公室，要求赔偿，混乱中，有人开始推倒商场货物，砸坏商场办公室桌椅，群众越聚越多，有人扬言要烧掉商场。对这一群体性治安事件的先期处置，应当做到（）。
- A、了解现场情况，迅速报告上级
- B、掌握现场动态，控制重点人员
- C、维持现场秩序，疏导围观人员
- D、说服教育群众，防止事态扩大
相似考题
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：
( )是衡量公安工作的最高标准。
A.人民群众满意不满意
B.人民群众赞成不赞成
C.上级领导满意不满意
D.人民群众答应不答应
正确答案：ABD
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第2题：
单位办事大厅，有很多群众在排队办事，突然发生了争吵，原因是有几个市民想要抽烟，但又不想放弃排队的位置，就在队列里抽烟，引起群众不满，保安人员上前制止，发生激烈的争吵，领导派你去处理，你怎么做？答案：解析：【分析情况】【确定任务】作为单位的工作人员，遇到单位办事大厅出现群众因吸烟而冲突的问题。我应当全力做好沟通和疏导工作，具体而言，我会从以下几个方面进行：
【提出对策】第一，我会跟单位办事大厅的其他同事一起分工合作，出现此类冲突问题不是一个人能马上解决的，需要大家的共同合作才能快速完成，所以我会根据具体情况做好分工。同时，迅速制止群众与保安之间的争吵，安抚群众不满的情绪，控制事态的进一步发展。
第二，对于单位的保安与群众之间的争吵表示诚恳的道歉，安抚好想要抽烟的市民，对他们进行解释说明，争取他们的谅解。能够动之以情，晓之以理的说明单位办事大厅的禁烟规定。抽烟既可能引发单位的火警警报，也可能影响到其他群众的身体健康。
第三，安排同事能否通过牌号机或打印号等方式，根据群众的排位分发相关的号码牌，采用取号叫号的方式予以办理，并准备好茶水等物品，做好群众的款待工作。同时，也方便引导那些想要抽烟的市民到办事大厅的吸烟区吸烟。
第四，查看单位办事大厅的办事流程与相关人员配备，看是否可以通过简化办事流程、增开服务窗口和服务人员的方式提高办事的效率，切实的解决单位办事大厅群众大排长龙的现象。
【总结提升】在事情得到妥善的处理之后，应当将本次事件的处理结果报告给领导，并提出一些相关的改善意见与建议，希望领导给予指导意见。在以后的工作中，尤其是与群众接触的过程中，应当要保持较好的服务态度和专业水平，能够有效的提高办事的方法和效率，真正的为群众办实事，办好事，避免此类问题的再次发生。 -
第3题：
引发严重极端事件和重大群众性事件，造成严重社会影响的，改正期限不少于（ ）个月。A.1
B.6
C.9
D.12答案：D解析：引发严重极端事件和重大群众性时间，造成严重社会影响的，改正期限不少于12个月。 -
第4题：
民警刘某、万某在处理一起纠纷时，引来不少群众围观。有群众询问民警刘某发生了什么事，民警刘某对围观群众大声吼道：“和你们没关系，别掺和”，结果引起群众不满，少数挑事人员趁机起哄。为平息事态，民警万某赶紧将纠纷基本情况向群众说明。处警现场民警存在的主要问题有：（ ）A.未及时向群众通报纠纷初步调查情况
B.未使用规范性语言与群众沟通
C.未以正在执行公务为由委婉拒绝群众询问
D.未对起哄人员果断使用警械驱逐答案：A,B,C解析：面对人民群众的询问，应向群众作出初步解释，使用规范性语言与群众沟通，本题中现场处置民警面对人民群众的询问用语不当，态度蛮横，故AB项正确。与此同时，处警民警应当具有保密意识，不得随意向他人泄露办案具体情况，可以以正在执行公务为由，婉拒群众的询问，故C项正确。
根据《人民警察使用警械和武器条例》规定，人民警察遇有下列情形之一，经警告无效的，可以使用警棍、催泪弹、高压水枪、特种防暴枪等驱逐性、制服性警械：
（一）结伙斗殴、殴打他人、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；
（二）聚众扰乱车站、码头、民用航空站、运动场等公共场所秩序的；
（三）非法举行集会、游行、示威的；
（四）强行冲越人民警察为履行职责设置的警戒线的；
（五）以暴力方法抗拒或者阻碍人民警察依法履行职责的；
（六）袭击人民警察的；
（七）危害公共安全、社会秩序和公民人身安全的其他行为，需要当场制止的。
对待人民群众应当坚持“慎用武器警械”的原则，所以D项排除。
因此，选择ABC选项。 -
第5题：
群众对领导的不满，不仅仅产生于领导的作为和业绩不佳，而且很大程度上是由于对领导的期望与实际表现之间的差距，因此，如果竞选一个大企业的领导，竞选者竞选演说中一味许愿，是一种不聪明的做法。
从上述论述中可以推出以下结论( )。
Ⅰ.群众的期望值足够低，领导即使胡作非为，群众也不会产生不满情绪。
Ⅱ.只要领导的作为和业绩出色，群众就不会产生不满情绪。
Ⅲ.由于群众的期望值高，尽管领导的工作成绩优秀，群众的不满情绪仍可能存在。
A.只有Ⅰ
B.只有Ⅲ
C.只有Ⅰ和Ⅲ
D.只有Ⅱ和Ⅲ答案：B解析：群众对领导不满的情绪产生，有两点：一是领导的作用和业绩，二是对领导的期望与领导的实际表现，因此，只要有一种情况存在，就会在群众对领导的不满情绪，所以，结论Ⅰ和Ⅱ都不正确。 -
第6题：
在办理涉及群众事务时刁难群众、吃拿卡要的，情节严重的，给予开除党籍处分。
正确答案:正确 -
第7题：
公平正义是政法工作的根本目标，政法机关和广大干警必须要把人民群众的事当作自己的事，把人民群众的小事当作自己的大事，从让人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的问题改起，为人民群众安居乐业提供有力法律保障。
正确答案:正确 -
第8题：
陆某在一闹市区抢夺了一名妇女的挎包后逃跑，该妇女和群众从后面赶上将其围住，陆某抓住一名群众，将匕首架在该群众脖子上。民警到达现场后，先是口头警告，后鸣枪示警，在警告无效的情况下，开枪将陆某击伤后抓获。民警开枪的行为是合法的。
正确答案:正确 -
第9题：
顾客在购物时发现实际收款比标价高，与超市发生争执，围观群众纷纷加入声讨。你是超市的值班经理，你要怎么做？
正确答案:超市的管理规定明确要求要明码标价，超市的标价是消费者考虑是否购买的主要参考标准之一，所以标价一定要和实际收款相一致，否则就失去标价本身的意义，同时也是一种变相的欺骗消费者的行为。这不但影响了广大消费者的利益，同时也损害了我们超市的信誉，所以作为值班经理，我一定会彻查此事，给顾客们一个满意的交代。
首先，我会向各位顾客表明身份，同时安抚围观群众的情绪，请大家稍安勿躁，并表态我会认真调查此事，请大家给我们一点时间并配合我们的工作。
其次，我会找那几位发现我们超市实际收款比标价高的顾客，把他们请到我的办公室，向他们认真了解情况，是哪类商品存在这样的问题，标价多少以及实际收款多少，并查看他们的购物小票予以核实。
再次，通过调查，如果了解到我们的标价和收款不存在差价，只是顾客看错标价导致的误会，那么我会认真的向他们解释，以消除误会。如果我们超市确实存在这种标价和实际收款不符的情况，那么我会认真彻查，看是超市工作人员由于疏忽大意弄错标价，还是我们的收费系统中的价码没有及时更新的问题等。
最后，查明真相之后，我们认真解释说明此事并且坦诚地向各位顾客诚挚的道歉，请求顾客的谅解；对顾客造成的损失按照标准给予相应的补偿；对违规的超市工作人员按照超市管理规定予以处罚。
待事情处理完之后，我会组织工作人员及系统维护人员对于超市货品的价码进行一一核对，并且加强内部管理，提升员工责任心，争取用我们更加热情周到的服务，挽回我们的形象，真正的做到让顾客高兴而来，满意而归。 -
第10题：
坚决查纠不正之风，着力解决（）的突出问题。
- A、经济持续发展
- B、民生改善
- C、群众反映强烈
- D、群众强烈不满
正确答案:C -
第11题：
单选题引发严重极端事件和重大群众性事件，造成严重社会影响的，改正期限不少于（）个月。A1
B6
C9
D12
正确答案： D解析： 引发严重极端事件和重大群众性事件，造成严重社会影响的，改正期限不少于12个月。 -
第12题：
多选题正确认识和处理好政绩观与人民群众根本利益的关系，其根本尺度是（）。A人民群众高兴不高兴
B人民群众点头不点头
C人民群众答应不答应
D人民群众满意不满意
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第13题：
群众对领导干部的不满，不仅产生于领导的作为和业绩，而且很大程度上是由于对领导的期望值与实际表现之间的差距。因此，如果竞选任何一个单位或部门的领导，竞选者在竞选过程中一味向群众许愿、夸海口是一种不明智的做法。
从以上议论可以推出以下哪项结论?( )
A．只要群众对领导的期望值足够低，即使这个领导在职期间无所作为，群众也不会产生不满情绪
B．只要领导的作为和业绩出色，群众就不会产生不满情绪
C．由于群众的期望值高，尽管领导的工作成绩优秀，群众的不满情绪仍可能存在
D．聪明的领导竞选者在竞选时不应向群众承诺什么
正确答案：C
[解析]本题正确答案为C。根据文意，要群众对领导干部满意，就必须满足两个条件：良好的作为和业绩；实际表现与群众的期望没有差距。选项A没有满足第一个条件，选项B没有满足第二个条件，选项D则是明显错误。故正确答案为C。 -
第14题：
办事大厅将办事流程挂在办事规章制度板上，群众来办事，询问流程，办事人员要求其看办事留言板，引起群众不满。你怎么跟群众沟通？答案：解析：首先，安抚情绪，耐心询问。把情绪比较激动的群众请到办公室，给她们每人倒一杯茶水，听她们倾吐各自的不满情绪，我在一旁做好相关记录。
其次，认真解释，诚挚道歉。把单位的办事工作流程向群众做相关介绍，解释清楚近期来单位办理业务的群众特别多，设置办事规章制度板是为了方便群众尽快了解流程，希望得到群众理解，并对于办事人员未能及时回复群众表示歉意。
再次，解决困难，跟进服务。及时耐心细致地询问来访群众的情况，对接谈重要内容做详细记录，尽可能给予相关的引导和帮助，并会对群众的后续办理做跟进服务，确保服务质量，将处理进度和结果等信息向群众反映。
最后，感谢群众，接受监督。感谢群众对于我们工作的支持，并邀请群众对我们的工作效果和效率做评价，重视收集群众的反馈意见，以促进我们不断改进工作方式方法和作风。
我想，每一位公务员都应该立足本职、扎根基层，从群众最需要解决的小事办起，从关系群众切身利益的小处做起，切实做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”、对群众急需急盼的事“零懈怠”，真正把工作做到老百姓的心坎上，在一点一滴中体现实实在在的为民之心、爱民之情，通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决，累积人民群众对我们的信任，赢得人民群众对我们的支持，增进人民群众同我们的感情。 -
第15题：
共用题干
优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据；采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。优好多超市采购管理子系统描述中，属于实体的是()。
A:商品
B:超市
C:采购
D:供应商答案：A,B,D解析：数据的组织中关联关系共有三类：(1)一对一关系；(2)一对多关系；(3)多对多关系。在本题中，超市可以有多个供应商，而每个供应商又可以给多家超市供货，体现了多对多关系；“该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货”，也体现了多对多关系。
商品流通企业信息管理的方式一般分为人工管理和计算机管理两种。根据原文“超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。”可知，该企业使用计算机管理。根据“优好多是一家专营母婴用品的大型超市”可知其采用决策经营式管理。
优好多超市与银行之间的结算信息是通过电子数据交换子系统进行的。电子数据交换子系统是商品流通企业在经营活动中与其贸易伙伴或社会配套服务者，通过网络等通信手段，将数据、报表等按照协议在计算机之间自动进行固定格式的数据交换。
数据的组织中实体就是在现实世界中客观存在并可以相互区别的事物。如某件商品、某个人、某个单位等。
数据挖掘的关联分析是在大量数据中找出有关联的数据，或者找出同时发生的事件。如在超市的交易数据中发现哪些商品可能会被同时购买，从而寻找哪些商品捆绑销售能够有更多的受众。本题中分析数据获得“在购买米粉和面条的顾客中，有65%的人同时购买了肉松”，体现了数据挖掘的关联分析功能。 -
第16题：
重大项目社会稳定风险等级中，高风险对应下列( )选项中的情况。A.小部分群众对项目有意见、反应特别强烈，可能引发大规模群体性事件
B.部分群众对项目有意见、反应强烈，可能引发矛盾冲突
C.大部分群众对项目有意见、反应特别强烈，可能引发大规模群体性事件
D.多数群众理解支持但少部分人对项目有意见，通过有效工作可防范和化解矛盾答案：C解析：此题考查社会稳定风险等级划分。重大项目社会稳定风险等级分为三级。①高风险：大部分群众对项目有意见、反应特别强烈，可能引发大规模群体性事件。②中风险：部分群众对项目有意见、反应强烈，可能引发矛盾冲突。③低风险：多数群众理解支持但少部分人对项目有意见，通过有效工作可防范和化解矛盾。 -
第17题：
某便利店由供应商送货的火腿肠发生了严重质量问题，公司决定全部退回配送中心，这种退货类型为（）。
- A、直送商品退货
- B、配送商品退货
- C、调拨退货
- D、损耗退货
正确答案:B -
第18题：
正确认识和处理好政绩观与人民群众根本利益的关系，其根本尺度是（）
- A、人民群众高兴不高兴
- B、人民群众点头不点头
- C、人民群众答应不答应
- D、人民群众满意不满意
正确答案:A,C,D -
第19题：
党的群众路线教育实践活动的成效如何，归根到底要看群众（）。
- A、满不满意
- B、支不支持
- C、参不参与
正确答案:A -
第20题：
陆某在一闹市区抢夺了一名妇女的挎包后逃跑，该妇女和群众从后面赶上将其围住，陆某抓住一名群众，将匕首架在该群众的脖子上。民警到达现场后，在警告无效的情况下，开枪将陆某击伤后抓获。民警开枪的行为是合法的。
正确答案:正确 -
第21题：
某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂涌而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？
正确答案:（1）顾客蜂拥而至会造成超市秩序混乱，影响超市销售工作的顺利开展和其他顾客购物。如果情况不能有效控制会带来更为恶劣的影响，作为超市负责人，我要及时有效处理。
（2）启动应急预案，组织超市工作人员维持现场秩序。
（3）通过超市广播或者扩音器做好解释工作，说明此次限购属于超市开展的促销活动，并非粮食紧张，对引起消费者的误解深表歉意，恳请顾客的原谅。
（4）如果有消费者离开，则有序疏散群众；如果大量消费者仍不愿离开，则组织消费者有序购买，并开设绿色通道，方便消费者付款。在促销结束后，向未购买到大米的消费者做好解释工作，并及时总结教训，及时调整类似的促销计划，避免出现同样的状况。 -
第22题：
引发严重极端事件和重大群众性事件，造成严重社会影响的，改正期限不少于（）个月。
- A、1
- B、6
- C、9
- D、12
正确答案:D -
第23题：
单选题群众对领导的不满，不仅仅是因为领导的作为和业绩不佳，很大程度上是由于对领导的期望与实际表现之间的差距太大。因此，如果竞选一个大企业的领导，竞选者竞选演说中一味许愿，是一种不聪明的做法。从上述论述中可以推出以下结论（ ）。 Ⅰ．群众的期望值足够低，领导即使胡作非为，群众也不会产生不满情绪 Ⅱ．只要领导的作为和业绩出色，群众就不会产生不满情绪 Ⅲ．由于群众的期望值高，尽管领导的工作成绩优秀，群众的不满情绪仍可能存在A只有Ⅰ
B只有Ⅲ
C只有Ⅰ和Ⅲ
D只有Ⅱ和Ⅲ
正确答案： C解析：
群众对领导不满的情绪产生，有两点：①领导的作用和业绩；②对领导的期望与领导的实际表现。因此，只要有一种情况存在，就会在群众对领导的不满情绪，所以，结论Ⅰ和Ⅱ都不正确。