一位城管人员面对无证乱摆摊情形感到左右为难，因为违规者振振有词称：“我们是弱势群体，处理我们不利于和谐社会的构建。”而事实上，违规者扰乱了市场秩序，带来安全隐患。面对此情形，你如何看待和处理？
题目
一位城管人员面对无证乱摆摊情形感到左右为难，因为违规者振振有词称：“我们是弱势群体，处理我们不利于和谐社会的构建。”而事实上，违规者扰乱了市场秩序，带来安全隐患。面对此情形，你如何看待和处理？
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第1题：
面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。
正确答案:错误 -
第2题：
在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
正确答案:正确 -
第3题：
面对火灾时我们该如何逃生自救？
正确答案:火灾袭来时要迅速逃生，不要贪恋财物。受到火势威胁时，要当机立断披上浸湿的衣物、被褥等向安全出口方向冲出去。穿过浓烟逃生时，要尽量使身体贴近地面，并用湿毛巾捂住口鼻。身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。遇火灾不可乘坐电梯，要向安全出口方向逃生。室外着火，门已发烫时，千万不要开门，以防大火窜入室内。要用浸湿的被褥、衣物等堵塞门窗，并泼水降温。若所有逃生线路被大火封锁，要立即退回室内，用打手电筒、挥舞衣物、呼叫等方式向窗外发送求救信号，等待救援。千万不要盲目跳楼，可利用疏散楼梯，阳台、排水管等逃生，或把床单、被套撕成条状连成绳索，紧拴在窗框、铁栏杆等固定物上，顺绳滑下，或下到未着火的楼层脱离险境。 -
第4题：
在学生工作中常常会遇到学生干部以考研、出国、成绩不佳等各种各样的借口提出辞职要求，面对这样的情况，你如何看待学生辞职的心理？你会怎么处理？
正确答案: 当学生干部提出辞职的要求时，一方面可能正如他们所说自身没有足够的精力平衡担任学生干部和应对考研、出国以及搞好学习等之间的关系；但更有可能的情况是“辞职”仅是一个借口，可能是学生干部在开展工作中没有处理好与老师或学生的关系，造成人际关系紧张，心理产生苦闷和压力后的一种逃避反映；也有可能是学生干部没有体验到工作成就感，工作积极性和创造性受到压抑后，产生的失望心里所表现出来的消极反映；当然也不排除个别学生干部工作热情下降，不愿意为同学服务的可能。
解决办法：理解、包容学生，无条件关注学生，注意工作方式、方法上指导他们，从思想上、生活上和工作中关心他们，促使学生干部摆正心态、正确处理好学习与工作等等的关系，努力做到全面发展。同时，要积极地做好学生干部的培养和指导工作，为学生干部充分发挥他们的职能、保持他们工作的积极性创造良好的条件，为促进班级工作的进一步开展打下良好的基础，尤其应该注意消除或减轻学生干部的心理压力。 -
第5题：
Internet的高速发展，给我们生活、工作、娱乐带来了新的方式，同时也给我们带来了危机，各种病毒在互联网中肆意传播，时刻威胁着我们的计算机，对于一名大学生，应该懂得如何去面对和处理这些危机。请你结合课本知识及对互联网的认识，谈谈计算机病毒的危害，以及如何去预防和处理这种危害。
正确答案: 计算机病毒的预防和处理：在平时的计算机使用中只要注意做到以下几个方面，就会大大减少病毒感染的机会。
（一）建立良好的安全习惯。
例如：对一些来历不明的邮件及附件不要打开，并尽快删除，不要上一些不太了解的网站，尤其是那些诱人名称的网页，更不要轻易打开，不要执行从Internet下载后未经杀毒处理的软件等，这些必要的习惯会使您的计算机更安全。
（二）关闭或删除系统中不需要的服务。
默认情况下，许多操作系统会安装一些辅助服务，如FTP客户端、Telner和Web服务器。这些服务为攻击者提供了方便，而又对用户没有太大用处，如果删除他们，就能大大减少被攻击的可能性。
（三）经常升级操作系统的安全补丁。
（四）使用复杂的密码。
有许多网络病毒就是通过猜测简单密码的方式攻击系统的。因此使用复杂的密码，将会大大提高计算机的安全系数。
（五）迅速隔离受感染的计算机。
当您的计算机发现病毒或异常时应立即中断网络，然后尽快采取有效的查杀病毒措施，以防止计算机受到更多的感染，或者成为传播源感染其他计算机。
（六）安装专业的防病毒软件进行全面监控。
在病毒日益增多的今天，使用杀毒软件进行防杀病毒，是简单有效并且是越来越经济的选择。用户在安装了反病毒软件后，应该经常升级至最新版本，并定期查杀计算机。将杀毒软件的各种防病毒监控始终打开（如邮件监控和网页监控等），可以很好地保障计算机的安全。
（七）经常升级自己的杀毒工具，不断更新病毒库。
尽管病毒程序的种类繁多，发展和传播迅速，感染形式多样，危害极大，但是还是可以预防和杀灭的。只要我们采取有效的防杀措施，随时注意工作中计算机的运行情况，发现异常及时处理，就可以大大减少病毒的危害。 -
第6题：
一名男子由于电子称被城管没收了，因而抱着城管大腿不放，城管未给；后来该男子便向政府的工作人员述说了这个情况，县政府工作人员处理了这件事。你是政府人员怎么处理？
正确答案:城管和商贩之间的矛盾的背后 ，往往一方是为了维护市容市貌的法规法条，另一方就是这些小商小贩的生存大计。我们作为政府工作人员，一定要认真处理，秉公处理，既不违反法律法规，也不能伤害群众的利益。
首先，对于这名男子的这种情况，我会安抚他的情绪，了解事情发生的经过，耐心的听取；之后让他在接待室耐心的等待，我将联系城管部门，再一次了解这件事的具体情况。
其次，向城管了解这名男子所犯问题的严重程度，怎样才能归还电子秤，因为电子秤毕竟是男子谋生的工具，是比较重要的，如果根据相关规定能归还的话，要将其归还这名男子。
再次，与城管部门沟通后，向男子说明处理情况，对他进行相应的处罚并提出批评；另一方面，归还其电子秤。
最后，通过这件事情也发现我们在执法过程中，出现了不当的地方，作为执法部门，我们要注意执法的方式和方法，严格执法，热情服务。 -
第7题：
马克思曾说过：“如果我们选择了最能为人类福利而劳动的职业，那么，重担就不能把我们压倒，因为这是为大家而献身；那时我们所感到的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣，我们的幸福将属于千百万人，我们的事业将默默地、但是永恒发挥作用地存在下去，而面对我们的骨灰，高尚的人们将洒下热泪。”教师道德行为选择归根到底是（）的选择。
- A、功利
- B、善
- C、利益
- D、价值
正确答案:C -
第8题：
我们倡导，在合适的区间范围内，给违规者回归的机会。（）
正确答案:错误 -
第9题：
问答题在学生工作中常常会遇到学生干部以考研、出国、成绩不佳等各种各样的借口提出辞职要求，面对这样的情况，你如何看待学生辞职的心理？你会怎么处理？正确答案： 当学生干部提出辞职的要求时，一方面可能正如他们所说自身没有足够的精力平衡担任学生干部和应对考研、出国以及搞好学习等之间的关系；但更有可能的情况是“辞职”仅是一个借口，可能是学生干部在开展工作中没有处理好与老师或学生的关系，造成人际关系紧张，心理产生苦闷和压力后的一种逃避反映：也有可能是学生干部没有体验到工作成就感，工作积极性和创造性受到压抑后，产生的失望心里所表现出来的消极反映：当然也不排除个别学生干部工作热情下降，不愿意为同学服务的可能。
解决办法：理解、包容学生，无条件关注学生，注意工作方式、方法上指导他们，从思想上、生活上和工作中关心他们，促使学生干部摆正心态、正确处理好学习与工作等等的关系，努力做到全面发展。同时，要积极地做好学生干部的培养和指导工作，为学生干部充分发挥他们的职能、保持他们工作的积极性创造良好的条件，为促进班级工作的进一步开展打下良好的基础，尤其应该注意消除或减轻学生干部的心理压力。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？正确答案： （1）在没有得到酒店总经理的通知下，按正常的散客热情的接待客人；
（2）如客人要求要求给其很低的折扣，则委婉的跟客人解释给客人的优惠是最低的了；
（3）如客人不满意，则回避客人通知上级领导；解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题抉择就是要弹性地面对工作。面对不同的环境、面对自己不同的认知阶段，我们要弹性地去看待这些变化，灵活地去适应。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题我们倡导，在合适的区间范围内，给违规者回归的机会。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
现在城管对于小商贩摆摊、黑车拉客管理甚严，而小商贩等都认为城管很不近人情，拿着国家的钱来压迫弱势群体。对此，你有什么看法？
正确答案: 我是这看的的：第一，对于这种小商贩摆摊、黑车拉客的现象还是应该加强管理，不能说因为人民群众反映我们，就违背执法原则，特别对于一些暴力抗法的行为严格执法。
第二，群众反响强烈，说明我们在执法的过程中有做得不对的地方。这需要我们改变一下工作方法，端正一下工作态度。要尽量对小商贩等进行劝阻，不能依仗自己是国家机关工作人员而对群众恶语相向，甚至野蛮执法。
第三，对于小商贩、黑车司机，从某种意义上来说是无业人员。我们应该多从他们的角度考虑问题，学会换位思考。要从根本上消除这种现象，必须解决他们的就业问题，让他们有比较稳定的收入，政府应该广开门路，切实解决就业问题。使占道经营问题更好得到解决。 -
第14题：
下列适合在团体咨询结束时说的话有（）。
- A、“我们经历了一个痛苦的探索过程。”
- B、“面对这种情况，我们该如何解决？”
- C、“你在这个过程中有什么感受？”
- D、“我们如何让这种积极的心态一直保持？”
正确答案:A,C,D -
第15题：
社会促进和社会抑制效应给我们的启示是（）
- A、面对竞争，我们应该要努力增强去我们自身的实力，以发挥出更好的成绩
- B、面对你只会产生无限的焦虑，因而一败涂地，社会抑制效应会让你因对手的光彩而褪色
- C、在现实生活中，我们的朋友往往是和我们有着某些共同之处的人
- D、敢于展示自己，让更多的人了解自己的优点和长处
正确答案:A,B -
第16题：
临近高考，一位老师因为和爱人吵架把情绪带给了学生，你如何看待这件事？
正确答案: （判断表态）老师在生活中遇到问题会有情绪也是正常的，但这个老师把情绪带给学生，不仅会严重影响授课质量，还会影响学生的情绪，从而影响到学生的学习。
（策略建议）对于这位老师，我的建议有以下三点：
第一，针对自己在教学中出现的问题进行反思，向学生道歉，重新树立良好的职业形象；
第二，学习并提高自己沟通技巧，与家人进行良好、有效的沟通，把家庭矛盾解决好，避免再出现此类问题，从而保持好良好的情绪和生活状态；
第三，学会调节和控制自己的情绪。在工作和生活中，不良情绪不可避免，作为一名合格老师，不能将不良情绪带进课堂影响教学，可以采用适当放松或者合理宣泄的方法，避免自己的情绪影响到学生。
（总结）总之，作为老师不仅要有健康的身体素质，更要有良好的心理素质，这样才能更好的完成教育教学工作。 -
第17题：
某公园门口有许多商贩摆摊，方便了游客和附近居民购物，但那里是一条主要的交通要道，经常引起拥堵，如果你是这个区域的城管负责人，你如何处理这一矛盾？
正确答案:（1）正确认识商贩摆摊和交通拥堵的问题，通过认真调研，制定方案，并认真听取领导的意见和指示。
（2）按照地形、路段特点，与市政部门联系，进行协商，就具体问题达成共识。
（3）划定既方便了居民、游客，又照顾到商贩生意，同时又不能阻碍交通的地点，让商贩摆摊，并制定具体的规章制度，加强对商贩的管理。
（4）问题解决以后，向领导如实汇报情况，并认真总结经验教训。 -
第18题：
马克思曾说过：“如果我们选择了最能为人类福利而劳动的职业，那么，重担就不能把我们压倒，因为这是为大家而献身；那时我们所感到的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣，我们的幸福将属于千百万人，我们的事业将默默地、但是永恒发挥作用地存在下去，而面对我们的骨灰，高尚的人们将洒下热泪。”这段材料体现了道德行为选择的什么特点？（）
- A、利益性
- B、功利性
- C、价值性
- D、超功利性
正确答案:D -
第19题：
一位声称认识酒店老总的客人来开房，我们该如何处理？
正确答案: （1）在没有得到酒店总经理的通知下，按正常的散客热情的接待客人；
（2）如客人要求要求给其很低的折扣，则委婉的跟客人解释给客人的优惠是最低的了；
（3）如客人不满意，则回避客人通知上级领导； -
第20题：
问答题Internet的告诉发展，给我们的生活、工作、娱乐带来了新的方式，同时也给我们带来了危机，各种病毒在互联网中肆意传播，时刻威胁着我们的计算机，对于一名高校大学生，应该懂得如何去面对和处理这些危机。请结合所学知识对互联网的认识，谈谈如何运用好网络资源以及预防各种网络危害。正确答案： 使用网络资源应该做到：
（1）不随便使用来历不明的磁盘；
（2）不打开来历不明的邮件；
（3）下载资源时，尽可能在官方网站下载，也可以在知名度高、比较权威的机构网站下载。
预防网络危害的方法：
（1）在计算机上安装杀毒软件，使用资源前先进行病毒检测；
（2）安装防火墙软件，可以有效抵御黑客攻击。解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题下列适合在团体咨询结束时说的话有（）。A“我们经历了一个痛苦的探索过程。”
B“面对这种情况，我们该如何解决？”
C“你在这个过程中有什么感受？”
D“我们如何让这种积极的心态一直保持？”
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题Internet的高速发展，给我们生活、工作、娱乐带来了新的方式，同时也给我们带来了危机，各种病毒在互联网中肆意传播，时刻威胁着我们的计算机，对于一名大学生，应该懂得如何去面对和处理这些危机。请你结合课本知识及对互联网的认识，谈谈计算机病毒的危害，以及如何去预防和处理这种危害。正确答案： 计算机病毒的预防和处理：在平时的计算机使用中只要注意做到以下几个方面，就会大大减少病毒感染的机会。
（一）建立良好的安全习惯。
例如：对一些来历不明的邮件及附件不要打开，并尽快删除，不要上一些不太了解的网站，尤其是那些诱人名称的网页，更不要轻易打开，不要执行从Internet下载后未经杀毒处理的软件等，这些必要的习惯会使您的计算机更安全。
（二）关闭或删除系统中不需要的服务。
默认情况下，许多操作系统会安装一些辅助服务，如FTP客户端、Telner和Web服务器。这些服务为攻击者提供了方便，而又对用户没有太大用处，如果删除他们，就能大大减少被攻击的可能性。
（三）经常升级操作系统的安全补丁。
（四）使用复杂的密码。
有许多网络病毒就是通过猜测简单密码的方式攻击系统的。因此使用复杂的密码，将会大大提高计算机的安全系数。
（五）迅速隔离受感染的计算机。
当您的计算机发现病毒或异常时应立即中断网络，然后尽快采取有效的查杀病毒措施，以防止计算机受到更多的感染，或者成为传播源感染其他计算机。
（六）安装专业的防病毒软件进行全面监控。
在病毒日益增多的今天，使用杀毒软件进行防杀病毒，是简单有效并且是越来越经济的选择。用户在安装了反病毒软件后，应该经常升级至最新版本，并定期查杀计算机。将杀毒软件的各种防病毒监控始终打开（如邮件监控和网页监控等），可以很好地保障计算机的安全。
（七）经常升级自己的杀毒工具，不断更新病毒库。
尽管病毒程序的种类繁多，发展和传播迅速，感染形式多样，危害极大，但是还是可以预防和杀灭的。只要我们采取有效的防杀措施，随时注意工作中计算机的运行情况，发现异常及时处理，就可以大大减少病毒的危害。解析： 暂无解析