在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

第1题：

第2题：

当客户在资料栏前停留时，往往是客户（）的时候，这也正是营业厅销售业务的最好机会，因此咨询人员应主动上前询问。

• A、想办理业务
• B、不需要帮助
• C、没有需求
• D、思考的时候

正确答案:A

第3题：

企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。

• A、主动发函给客户，询问客户的需求和意见
• B、定期派专人访问客户
• C、时常召开客户见面会或联谊会等
• D、将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户
• E、把握每一次与客户接触的机会

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

客户经理可以在CIIS系统的哪项菜单中添加“客户策略”？（）

• A、营销记录
• B、业务机会
• C、产品需求
• D、报告

正确答案:D

第5题：

营销能力是指话务员在处理呼入和呼出电话时能及时把握住客户的（）

• A、商业需求和业务需求
• B、个人需求和业务需求
• C、商业需求和个人需求
• D、业务需求和企业需求

正确答案:C

第6题：

产品介绍是电话营销中非常重要的一个环节，电话营销人员在进行产品介绍时须重点把握以下哪几点？（）

• A、让客户了解产品的竞争优势
• B、要向客户请教对产品的意见
• C、及时说明产品对客户的好处
• D、主动提出现阶段产品促销优惠
• E、协助客户解决面临的难题

正确答案:A,B,C,E

第7题：

电话营销客服代表根据客服代表记录的相关信息，主动对客户进行呼出营销，促成客户需求实现，产生购买行为的营销方式是？（）

• A、来话营销
• B、回访营销
• C、外呼营销
• D、在线营销

正确答案:B

第8题：

在客户关系管理中，主动呼出功能也是客户服务中心重点发展的业务方向，充分利用公司整合的客户资料，分析客户需求，有针对性的利用（）方式向客户推荐业务，增加销售额。

• A、电话营销
• B、微博
• C、短信
• D、邮件

正确答案:A

第9题：

关于产品营销流程表述正确的是（）。

• A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
• B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
• C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
• D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
• E、在网点业务高峰期可不做营销

正确答案:A,B,C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

与客户打电话沟通时，可以选择自己方便的时候进行，这样才能了解到客户的需求。

正确答案:错误

第15题：

客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）

• A、向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
• B、主动进行引导分流客户
• C、为避免和客户冲突，不主动去询问
• D、主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

正确答案:A

第16题：

营销员应当让客户理解在合作中客户能得到哪些实实在在的利益，这样客户才能对营销员和邮政业务产生兴趣。

正确答案:正确

第17题：

（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。

正确答案:一对一营销

第18题：

（）可以吸引客户的注意力，可以让客户有机会思考，可以让客户主动参与到电话沟通中来，也可以使我们与客户沟通更有趣味。

• A、自信
• B、专业
• C、停顿
• D、流畅

正确答案:C

第19题：

电话营销业务的优点有（）。

• A、帮助企业获取更多的利润
• B、有明显的目标客户群
• C、更清楚地把握客户的需求
• D、帮助企业扩大品牌影响力

正确答案:A,C,D

第20题：

高级柜员在办理业务过程中，应（）。

• A、随时捕捉并及时把握销售机会
• B、发掘客户的潜在需求
• C、推介适合的产品给不同类型客户
• D、综合处理柜面复杂业务
• E、将客户引导给营运主管做后续服务

正确答案:A,B,C,D

第21题：

（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务

• A、主动营销
• B、个性化服务
• C、客户关系维护
• D、业务处理

正确答案:B

第22题：

第23题：