电话调查的业务流程包括（）。A、了解客户的需求B、提起客户参与调查的兴趣C、总结客户已接受的利益D、对客户表示感谢结束调查

题目

电话调查的业务流程包括（）。

  • A、了解客户的需求
  • B、提起客户参与调查的兴趣
  • C、总结客户已接受的利益
  • D、对客户表示感谢结束调查
相似考题

1.对客户电信需求情况的调查不包括()。A.现有客户对电信需求情况的调查B.对影响电信需求的各种因素变化情况的调查C.对潜在客户电信需求情况的调查D.对客户目前使用电信产品情况调查

2.下列选项中,不属于11185客服中心电话调查业务流程的是()。A、直接展开调查问卷B、准确记录调查的结果C、对客户表示感谢结束调查D、对调查数据进行分析统计

3.以下属于11185客服中心电话调查业务流程的有()。A、充分询问客户的个人信息B、提起客户参与调查的兴趣C、准确记录调查的结果D、对调查数据进行分析统计

4.电话调查的业务流程包括()。A.了解客户的需求B.提起客户参与调查的兴趣C.总结客户已接受的利益D.对客户表示感谢结束调查

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  • 第1题：

    11185客服中心电话调查通过适当的开场白与客户建立起委托关系,进而提起客户参与调查的兴趣。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容。


    正确答案：√

  • 第3题：

    客户询问的方式有面谈调查、电话调查、（）、其他调查方式。

    • A、小组访谈
    • B、网上调查
    • C、客户反馈
    • D、留置调查

    正确答案:D

  • 第4题：

    以下关于客户调查的表述错误的是（）。

    • A、是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
    • B、通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
    • C、为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
    • D、包括大客户调查和小客户调查

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。

    • A、客户的资产状况
    • B、客户的风险偏好
    • C、建行的金融产品和服务
    • D、建行的业务流程

    正确答案:C

  • 第6题：

    “客户的声誉、形象如何？”这种调查是属于（）

    • A、对客户财务现状的调查
    • B、对客户经营状况的调查
    • C、对客户支付情况的调查
    • D、对客户经营能力的调查

    正确答案:B

  • 第7题：

    了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。

    • A、直接向客户了解服务要求
    • B、客户的陈述
    • C、噪声水平
    • D、网络调查

    正确答案:D

  • 第8题：

    公司客户经理开发客户的流程包括：（）

    • A、明确目标客户
    • B、了解客户需求
    • C、撰写调查报告，做好前期工作
    • D、提供个性化服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    存款市场调研不属于针对客户的调查包括（）。

    • A、客户需求调查
    • B、客户结构调查
    • C、文化习惯调查
    • D、同业竞争产品调查

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。
    A

    直接向客户了解服务要求

    B

    客户的陈述

    C

    噪声水平

    D

    网络调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “客户的声誉、形象如何？”这种调查是属于（）
    A

    对客户财务现状的调查

    B

    对客户经营状况的调查

    C

    对客户支付情况的调查

    D

    对客户经营能力的调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    存款市场调研不属于针对客户的调查包括（）。
    A

    客户需求调查

    B

    客户结构调查

    C

    文化习惯调查

    D

    同业竞争产品调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于客户调查的表述错误的是()。

    A.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查

    B.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等

    C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础

    D.包括大客户调查和小客户调查


    正确答案：C

  • 第14题：

    新建商品房销售人员对目标客户进行分析的主要内容包括（　　）。

    A:潜在客户的调查
    B:对所接待客户的特点分析总结
    C:了解客户所能承受的房价范围
    D:了解客户愿意接受的房屋地理位置
    E:了解客户愿意接受的房屋环境

    答案：A,B
    解析：

  • 第15题：

    制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。

    • A、调查客户群体特征
    • B、调查经济环境
    • C、调查客户的消费特征
    • D、了解客户对快递服务的需求程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户调查包括（）。

    • A、公众客户调查
    • B、小客户调查
    • C、大客户调查
    • D、政府机关类客户调查

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    对客户电信需求情况的调查不包括（）

    • A、现有客户对电信需求情况的调查
    • B、对影响电信需求的各种因素变化情况的调查
    • C、对潜在客户电信需求情况的调查
    • D、对客户目前使用电信产品情况调查

    正确答案:D

  • 第18题：

    了解客户的需求与期望，有以下（）

    • A、直接向客户了解服务要求
    • B、客户的陈述
    • C、噪声水平
    • D、网络调查

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行引导式营销，描述不正确的是（）。

    • A、发放客户需求调查表，根据产品的性能制定调查内容，引导客户发现自己的潜在需求
    • B、银行新产品推出后，客户经理及时告知客户，向客户提出使用建议
    • C、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣
    • D、编制产品使用案例，让客户了解其他客户使用该产品的情况

    正确答案:B

  • 第20题：

    开户行根据“了解你的客户”的原则，由（）对客户进行调查。可以通过实地调查或电话查询等多种方式核实客户的真实性。

    • A、前台柜员
    • B、客户经理
    • C、业务主管
    • D、支行长

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    客户服务中心通过问卷调查了解客户对建设银行产品、服务的意见、建议、需求，应围绕（）开展。
    A

    客户的资产状况

    B

    客户的风险偏好

    C

    建行的金融产品和服务

    D

    建行的业务流程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    新建商品房销售人员对目标客户进行分析的主要内容包括（　　）。[2008年真题]
    A

    潜在客户的调查

    B

    对所接待客户的特点分析总结

    C

    了解客户所能承受的房价范围

    D

    了解客户愿意接受的房屋地理位置

    E

    了解客户愿意接受的房屋环境


    正确答案： E,C
    解析：
    销售人员需通过市场调查及对项目的定位理解，进行目标客户分析，主要包括以下内容：①潜在客户的调查。了解客户的购买动机、需求、以往置业经历、生活工作习惯、环境背景、自用或租用物业的优劣势认知。通常还可以到竞争项目进行观察，与项目的工作人员、客户进行沟通。②对所接待客户的特点分析总结。了解客户来源、年龄、家庭结构、教育背景、从事行业、收入、需求面积、置业目的、以往置业经历、置业特点、喜好等。

  • 第23题：

    多选题
    电话调查的业务流程包括（）。
    A

    了解客户的需求

    B

    提起客户参与调查的兴趣

    C

    总结客户已接受的利益

    D

    对客户表示感谢结束调查


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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