受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

题目

受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。

相似考题

1.受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。此题为判断题(对，错)。

2.如果客户订购的商品不能提供，应()处理。A.可向客户介绍其他类别的商品B.告知客户没有该商品后挂机C.谢谢客户的来电后挂机D.向客户致歉并向客户介绍其他受理渠道

3.在客户订单录入过程中,对于客户订单的每个物料行必须输入哪些信息?()A.只有物料代码和客户订单号B.只有客户订单号，订购数量和客户要求的日期C.只有物料代码，客户订单号，客户要求的日期和承诺日期D.物料代码，客户订单号，订购数量，客户要求的日期，承诺的日期

4.受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。A.告知客户不能订阅B.谢谢客户来电后挂机C.从可以订阅的月份给客户订阅D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

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  • 第1题：

    查询尚未最后确定订购单的有关信息的正确命令是（ ）。

    A.SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单WHERE客户．客户号=订购单．客户号AND订购日期IS NULL

    B.SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单WHERE客户．客户号=订购单．客户号AND订购日期=NULL

    C.SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单FOR客户．客户号=订购单．客户号AND订购日期IS NULL

    D.SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单FOR客户．客户号=订购单．客户号AND订购日期=NULL


    正确答案：A
    A。【解析】在SQL语句中，限定查询条件使用的是WHERE短语，所以选项C和选项D是错误的。而且在查询空值时使用的是ISNULL，而“=NULL”是无效的。选项A正确。

  • 第2题：

    第19~23使用如下关系：

    客户(客户号，名称，联系人，邮政编码，电话号码)

    产品(产品号，名称，规格说明，单价)

    订购单(订单号，客户号，订购日期)

    订购单名细(订单号，序号，产品号，数量)

    查询单价在600元以上的主机板和硬盘的正确命令是（ ）。


    正确答案：B

  • 第3题：

    业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

    A告知

    B提醒

    C一次性告知


    C
    略

  • 第4题：

    当客户将预约电话打到非客户顾问人员时，应该如何处理：（）

    • A、主动为客户安排预约
    • B、记录预约需求后，再为客户安排
    • C、询问一下相关人员再为客户安排
    • D、感谢客户致电，询问记录客户需求，告知客户稍后会有客户顾问给您回电，安排预约

    正确答案:D

  • 第5题：

    迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.

    • A、要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系
    • B、要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务
    • C、要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他

    正确答案:B

  • 第6题：

    营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。

    • A、该项业务所需提供的资料
    • B、办理的基本流程
    • C、收费项目和标准
    • D、业务咨询和投诉电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。

    • A、首问负责制
    • B、一次性告知义务
    • C、限时办结制
    • D、综合柜员制

    正确答案:B

  • 第8题：

    在客户订单录入过程中，对于客户订单的每个物料行必须输入哪些信息？（）

    • A、只有物料代码和客户订单号
    • B、只有客户订单号，订购数量和客户要求的日期
    • C、只有物料代码，客户订单号，客户要求的日期和承诺日期
    • D、物料代码，客户订单号，订购数量，客户要求的日期，承诺日期

    正确答案:D

  • 第9题：

    营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

    • A、业务处理
    • B、内部处理
    • C、客户等待
    • D、客户用邮

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    受理电话订购业务时，要主动告知客户所需的处理时间，保存成功后将订单号报给客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
    A

    告知客户没有资料，然后挂机

    B

    转其他客服人员受理

    C

    请客户迟些致电

    D

    将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    迎来送往礼仪要求网点主任和客户经理，在处理完高价值客户业务后，要（）.
    A

    要主动留下客户电话号码，并要求客户多与网点联系

    B

    要热情地将客户送到网点门外，欢迎客户常来网点体验服务

    C

    要将自已的电话号码留给客户，并告诉客户网点会经常打电话或发理财产品信息给他


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    查询尚未最后确定订购单的有关信息的正确命令是( )。

    A．SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单WHERE客户.订单号=订购单.订单号and订购日期IS NULL

    B．SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单WHERE客户.订单号=订购单.订单号and订购日期=NULL

    C．SRLECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单FOR客户.订单号=订购单.订单号and订购日期IS NULL

    D．SELECT名称，联系人，电话号码，订单号FROM客户，订购单FOR客户.订单号=订购单.订单号and订购日期=NULL


    正确答案：A
    解析：本题考查在SQL查询语句中对NULL(空)值的掌握。使用Null值作为空值查询，其中查询空值要使用Is NULL，或Is Not NULL，而“=NULL”是无效表达式，选项C及选项D使用了错误的条件关键字“FOR”所以排除，选项B使用了无效表达式“=NULL”，故正确答案为A。

  • 第14题：

    （ 33 ）查询尚未最后确定订购单的有关信息的正确命令是

    A ） SELECT 名称 , 联系人 , 电话号码 , 订单号 FROM 客户 , 订购单

    WHERE 客户 . 客户号 = 订购单 . 客户号 AND 订购日期 IS NULL

    B ） SELECT 名称 , 联系人 , 电话号码 , 订单号 FROM 客户 , 订购单

    WHERE 客户 . 客户号 = 订购单 . 客户号 AND 订购日期 =NULL

    C ） SELECT 名称 , 联系人 , 电话号码 , 订单号 FROM 客户 , 订购单

    FOR 客户 . 客户号 = 订购单 . 客户号 AND 订购日期 IS NULL

    D ） SELECT 名称 , 联系人 , 电话号码 , 订单号 FROM 客户 , 订购单

    FOR 客户 . 客户号 = 订购 单 . 客户号 AND 订购日期 =NULL


    正确答案：A

  • 第15题：

    增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的1小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可回复短信至（）。

    • A、10086901；
    • B、10086；
    • C、12580；
    • D、10086905。

    正确答案:A

  • 第16题：

    受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

    • A、告知客户不能订阅
    • B、谢谢客户来电后挂机
    • C、从可以订阅的月份给客户订阅
    • D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）

    • A、所需提供的资料
    • B、服务范围
    • C、办理手续的相关程序
    • D、注意事项

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    业务受理单处理中涉及简单的业务取消、办理成功后，不再电话回复；若取消、办理不成功或有问题，则处理人员会与客户沟通解释。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

    • A、告知客户没有资料，然后挂机
    • B、转其他客服人员受理
    • C、请客户迟些致电
    • D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定本票是否付款成功时，可以先将银行本票交予客户并出具业务处理待定凭证，待系统恢复正常后将业务处理结果及时告知客户并办理相关业务处理手续。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。
    A

    业务处理

    B

    内部处理

    C

    客户等待

    D

    客户用邮


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户订单录入过程中，对于客户订单的每个物料行必须输入哪些信息？（）
    A

    只有物料代码和客户订单号

    B

    只有客户订单号，订购数量和客户要求的日期

    C

    只有物料代码，客户订单号，客户要求的日期和承诺日期

    D

    物料代码，客户订单号，订购数量，客户要求的日期，承诺日期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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