服务质量最表层的内涵包括（）。A、服务的有效性B、服务的通用性C、服务的经济性D、服务的安全性

题目

服务质量最表层的内涵包括（）。

  • A、服务的有效性
  • B、服务的通用性
  • C、服务的经济性
  • D、服务的安全性
相似考题

1.物质层是组织创造的物质文化，包括徽记、旗帜、特定用品等等，能最直观的反映组织文化，是组织文化的表层部分。()

2.乘务员的内涵主要涉及()A.服务诚信B.服务质量C.服务营销D.服务品质

3.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志，包括（）。A:导游讲解质量 B:为游客提供生活的服务质量 C:景点认知质量 D:旅游活动安排质量 E:维护人际关系质量

4.服务质量最表层的内涵应包括服务的()和经济性等一般要求。A、安全性、适用性、有效性B、安全性、规范性、科学性C、安全性、可靠性、可感知性D、安全性、保密性、移情性

更多“服务质量最表层的内涵包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？


    正确答案: （1）服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度，它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价，也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价。前者是从服务消费者的角度来看的服务质量，后者是从服务提供者的角度来看的服务质量。狭义的服务质量仅仅是指服务行业向消费者提供其产品的全过程（即服务完全等同于产品而非产品外延）中所体现出来的质量属性。广义的服务质量包括服务行业的无形产品和实体产品服务活动在内的所体现的质量属性。由此可见，服务质量可以从多个角度加以解释。
    （2）服务过程质量与服务结果质量的区别；服务质量的五个维度。（一可靠性。二对客户的回应。三可信任度。四对客户的个人关注。五有形资源。）

  • 第2题：

    旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

    • A、酒店服务质量
    • B、导游服务质量
    • C、景区服务质量
    • D、餐饮服务质量

    正确答案:B

  • 第3题：

    CRM的内涵包括（）。

    • A、客户是最重要的资源之一
    • B、对与客户发生的关系进行全面管理
    • C、延伸供应链管理
    • D、提高售后服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    企业的规章制度、组织机构等从企业文化内涵角度来分析，属于企业文化（）

    • A、表层
    • B、中层
    • C、深层

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？


    正确答案: （1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；
    （2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    （3）客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。

  • 第6题：

    简述服务质量的内涵是什么？


    正确答案: 服务质量的内涵应包括以下五项内容：
    （1）服务质量是客户感知的对象；
    （2）服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按客户主观的认识加以衡量和检验；
    （3）服务质量发生在服务生产和交易过程之中；
    （4）服务质量是在服务企业与客户交易的真实瞬间实现的；
    （5）服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

  • 第7题：

    什么是服务质量？其内涵是什么？


    正确答案: 所谓服务质量就是能够最终满足客人的消费需求的、饭店服务所表现的各种能力特性的总和，即为客人对饭店的服务活动和服务结果的满足程度。
    根据国际标准化组织ISO9000族标准关于质量的定义，服务质量的内涵为：反映了在满足客人各种明确需求以外，同时还要满足客人在各种情况下隐含的潜在需求，是客人在享受每一次服务后得到的心理满足程度。

  • 第8题：

    问答题
    服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

    正确答案： （1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；
    （2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    （3）客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务质量最表层的内涵应包括服务的 ( )①安全性;②适用性;③有救性;④经济性;⑤可靠性
    A

    ①②④

    B

    ②③⑤

    C

    ①②④⑤

    D

    ①②③④


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。
    A

    交通服务质量

    B

    酒店服务质量

    C

    餐饮服务质量

    D

    导游服务质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。
    A

    仓储质量

    B

    运输质量

    C

    商品质量

    D

    物流服务质量

    E

    物流工作质量


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    零件表层的机械物理性质包括（）、表层残余应力、表层金相组织。


    正确答案:表面冷硬

  • 第14题：

    物质层是组织创造的物质文化，包括徽记、旗帜、特定用品等等，在．次中能最直观的反映组织文化，是组织文化的表层部分。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    饭店服务质量环境的内涵。


    正确答案: 饭店服务质量环境的内涵包括：饭店的建筑和装潢、饭店的服务设施和服务场所、饭店的装潢风格、饭店的环境以及员工的仪容仪表。

  • 第16题：

    服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


    正确答案: 1.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价；
    2.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
    3.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。

  • 第17题：

    服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。

    • A、构成要素
    • B、形成过程
    • C、考核依据
    • D、评价标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？


    正确答案: 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

  • 第19题：

    多选题
    CRM的内涵包括（）。
    A

    客户是最重要的资源之一

    B

    对与客户发生的关系进行全面管理

    C

    延伸供应链管理

    D

    提高售后服务质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    饭店服务质量环境的内涵。

    正确答案： 饭店服务质量环境的内涵包括：饭店的建筑和装潢、饭店的服务设施和服务场所、饭店的装潢风格、饭店的环境以及员工的仪容仪表。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务质量最表层的内涵包括（）。
    A

    服务的有效性

    B

    服务的通用性

    C

    服务的经济性

    D

    服务的安全性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述服务质量的内涵是什么？

    正确答案： 服务质量的内涵应包括以下五项内容：
    （1）服务质量是客户感知的对象；
    （2）服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按客户主观的认识加以衡量和检验；
    （3）服务质量发生在服务生产和交易过程之中；
    （4）服务质量是在服务企业与客户交易的真实瞬间实现的；
    （5）服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？

    正确答案： 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。
    解析： 暂无解析

相关内容