某家公司开设热线帮助消费者了解他们的产品，但热线经常占线，消费者怨声载道。公司的经理试图通过雇佣更多接线员来解决该问题。这一解决办法属于（）。A、过于自信B、缺乏学习C、缺乏执行力D、框架偏差

题目

某家公司开设热线帮助消费者了解他们的产品，但热线经常占线，消费者怨声载道。公司的经理试图通过雇佣更多接线员来解决该问题。这一解决办法属于（）。

  • A、过于自信
  • B、缺乏学习
  • C、缺乏执行力
  • D、框架偏差
相似考题

1.顾客的需求层次包括()A、需要了解公司产品、服务的信息B、需要公司帮助解决问题C、接触公司人员D、了解整个过程

2.甲乙两公司均为使用其公司数码产品有疑难问题的顾客提供24小时的热线电话咨询服务。拨打热线电话要收取相应的通话费用，所以通常来说，消费者只有在使用数码产品遇到困难时才会拨打电话。甲公司接到的热线电话数量比乙公司多5倍。这说明，甲公司的数码产品一定比乙公司的复杂又难用。以下各项如果为真，最能支持上述结论的是： A. 乙公司数码产品的消费者数量比甲公司的多2倍 B. 甲公司数码产品的消费者数量比乙公司的多5倍 C. 乙公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比甲公司多2倍 D. 甲公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比乙公司多5倍

3.甲乙两公司均为使用其公司数码产品有疑难问题的顾客提供24小时的热线电话咨询服务。拨打热线电话要收取相应的通话费用，所以通常来说，消费者只有在使用数码产品遇到困难时才会拨打电话。甲公司接到的热线电话的数量比乙公司多5倍。这说明，甲 公司的数码产品一定比乙公司的数码产品复杂难用。 以下各项如果为真，最能支持上述结论的是( )。 A. 乙公司数码产品的消费者数量比甲公司的多2倍 B. 甲公司数码产品的消费者数量比乙公司的多5倍 C. 乙公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比甲公司多2倍 D. 甲公司收到的有关数码产品质量问题的投诉比乙公司多5倍

4.下面各选项不属于网络营销服务的是( )。A．了解企业、产品和服务信息B．不需要接触企业人员C．需要公司帮助解决更多问题D．要了解全过程信息

参考答案和解析
正确答案:D
更多“某家公司开设热线帮助消费者了解他们的产品，但热线经常占线，消费者怨声载道。公司的经理试图通过雇佣更多接线员来解决该问题。这一解决办法属于（）。A、过于自信B、缺乏学习C、缺乏执行力D、框架偏差”相关问题

  • 第1题：

    最近有消费者传言M公司的汽车的动力系统存在技术问题。技术问题的存在会对M公司的声誉造成伤害。如果M公司不试图去检验这一问题，消费者就会对M公司的产品失去信心。但如果M公司去检验并证明汽车的动力系统没有问题，反而会使消费者更加怀疑该公司汽车的动力系统确实存在技术问题。

    由此可以推出：

    AM公司应该向外界承认自己公司的小部分汽车的动力系统存在技术问题
    B面对这种传言，M公司最好的策略是召回消费者传言有问题的汽车
    CM公司已经无法阻止这种传言对M公司的声誉造成的伤害
    D如果有消费者传言M公司的汽车的动力系统不存在技术问题，这种传言也会损害M公司的声誉


    答案：C
    解析：
    本题为关联词推导题型。

    第一步：翻译题干。

    （1）M公司不去检验→消费者对其产品失去信心；（2）M公司去检验→消费者怀疑产品确实存在问题。

    第二步：逐一分析选项并得出答案。

    A、B属于过度推测；

    结合（1）和（2）可知，不管M公司是否去检验这一问题，都无法阻止传言对M公司声誉的损害，可知C项正确；

    D项无法在题干中找到依据。

    故正确答案为C。

  • 第2题：

    专线出现问题可以通过（）解决。

    • A、客户经理
    • B、400热线
    • C、10050
    • D、10086

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    现代顾客的需求按层次由低到高为（）。

    • A、需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程
    • B、需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程
    • C、需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程
    • D、接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列征询型公共关系活动中，属于输出型的有（）。

    • A、有奖征文
    • B、民意测验
    • C、开设公众热线
    • D、开办咨询服务
    • E、消费者教育

    正确答案:C,D,E

  • 第5题：

    单选题
    最高层次的网络顾客的需求是（）。
    A

    接触公司人员

    B

    了解公司产品

    C

    了解整个过程

    D

    需要公司帮助解决问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    专线出现问题可以通过（）解决。
    A

    客户经理

    B

    400热线

    C

    10050

    D

    10086


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程。以广泛了解产品性能、特点，最后决定购买，这种购买行为属于寻求多样化购买行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    下列关于便民服务热线电话号码的表述，正确的 是_。

    A. 12320天气预报
    B.12121环保热线
    C.12345市民服务热线
    D.12315消费者服务热线

    答案：C,D
    解析：
    “12320”为全国公共卫生公益热线；“12121”为气象信息查询电话；“12369”为环保热 线；“12345”为市民服务热线；“12315”为消费者服务热线。故本题答案为CD。

  • 第9题：

    当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，消费者对产品缺乏了解，因而需要有一个学习过程。以广泛了解产品性能、特点，最后决定购买，这种购买行为属于寻求多样化购买行为。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    最高层次的网络顾客的需求是（）。

    • A、接触公司人员
    • B、了解公司产品
    • C、了解整个过程
    • D、需要公司帮助解决问题

    正确答案:C

  • 第11题：

    下列征询型公共关系活动中，属于输入型的有（）。

    • A、开展有奖征文
    • B、民意测验
    • C、开设公众热线
    • D、建立合理化建议制度
    • E、消费者教育

    正确答案:A,B,D

  • 第12题：

    多选题
    顾客的需求层次包括（）
    A

    需要了解公司产品、服务的信息

    B

    需要公司帮助解决问题

    C

    接触公司人员

    D

    了解整个过程


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    单选题
    某家公司开设热线帮助消费者了解他们的产品，但热线经常占线，消费者怨声载道。公司的经理试图通过雇佣更多接线员来解决该问题。这一解决办法属于（）。
    A

    过于自信

    B

    缺乏学习

    C

    缺乏执行力

    D

    框架偏差


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容