医院质量管理基本原则有哪些？

第1题：

推销有哪些基本原则？

正确答案: （1）互惠互利原则。就是推销人员要保证交易能为双方带来利益或好处，并且这种利益或好处要大于付出或弊端。
（2）推销使用价值观念的原则。就是在推销商
品时，要利用或改变顾客原有的观念体系，想方设法使顾客形成对商品使用价值的正确认识，以达到说服和帮助顾客购买商品的目的。
（3）人际关系的原则。是指推销人员在推销商品时，必须建立和谐的人际关系。
（4）尊重顾客的原则。是指推销人员在推销活动中药尊重顾客的人格，重视顾客的利益。

第2题：

医院价表管理工作的基本原则有哪些？

正确答案:（1）严格执行当地物价政策和医疗服务项目收费标准。
（2）不得擅自立项收费。
（3）与各科室保持密切的联系，及时调查和处理收费中遇到的问题。
（4）定期总结分析上报医疗服务项目收费情况。
（5）维护好医院与地方涉及医疗收费的单位的正常业务关系。

第3题：

试述医院质量管理的内容有哪些？

正确答案:医院质量管理是为了使医院的医疗、服务工作达到预期的要求，而对每个影响质量的因素和环节实施计划、组织、指挥协调、控制、监督、检查等以质量为目标的全部管理活动过程。医院质量管理是医院管理的核心，是医院各部门、各科室质量管理工作的综合反映。医院质量管理的职能就是有效地、科学地运用现代医学科学管理理论、技术与方法对结构（基础）质量（人员、医疗技术、仪器设备、物质、时间、环境）、环节质量和终末质量进行有效地管理。医院以医疗工作为中心任务，围绕医疗工作的一切服务都必须符合医学科学的要求。医院不仅要针对每个病人的特殊疾病和具体病情采取不同的诊疗、护理措施，同时还要对所有对象从卫生学、营养学、医学、心理学、医学工程学等方面采取完备的服务措施。

第4题：

医院质量管理应坚持哪些原则？

正确答案: ①顾客第一原则。医院的顾客可分为内部顾客和外部顾客。外部顾客包括：病人（病人家属及其委托人）、社区民众、与医院提供服务的相关单位和相关的社会公益机构。
②全员参与原则。员工是医院的主体，医院质量管理是通过医院内的各部门、各科室的各层次各类不同的员工参与，保证医疗服务的实施与实现。
③过程管理原则。过程管理是现代质量管理的重要指导思想，它充分体现了"预防为主"的现代管理思想，从"预防为主"的角度出发，对医疗服务工作的全过程，对医疗服务的每项操作、每一个环节都应进行严格的质量控制，把影响质量的问题控制在最低允许限度，力争取得最好医疗效果。
④持续质量改进原则。持续质量改进（cQI）是在全面质量管理基础上发展起来的，它以系统论为理论基础，强调持续的、全程的质量管理。
⑤数据化原则。质量管理的关键之一就是把握决定质量的数量界限，医院质量管理必、须寻求定量化管理的方法，通过统计的方法分析判断质量的优劣程度，揭示其规律性。数据和事实判断是统计方法的根本要求，也是医院管理的基础工作。当然，应看到量化只是认识客观事物的一种手段，而不是唯一手段。在强调数据化原则时，也不应忽视医院质量中的非定量因素，医院质量管理科学地把握定量与定性的界限，准确判定医院质量水平。
⑥系统性原则。医院是一个系统，医疗质量是医院系统整体功能的综合体现。质量管理就是要应用系统管理思想的整体观，对医疗质量形成的各环节，对医疗质量产生的全过程实施全面管理。着眼于质量形成的整体性和系统性。

第5题：

医院质量管理的主要任务包括哪些？

正确答案: 医院质量管理的主要任务是进行质量教育、建立质量管理体系、制订质量管理制度。医院质量管理是医院管理的核心，强化医院质量管理对加速医院建设与发展起着重要作用。

第6题：

医院质量管理

正确答案:医院质量管理（第六章）：是指医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。

第7题：

质量管理有哪些基础工作？

正确答案: （1）标准化工作；
（2）计量工作；
（3）质量信息工作；
（4）质量教育工作；
（5）质量责任制；
（6）质量管理小组活动。（要有简要说明）

第8题：

什么是全面质量管理？全面质量管理有哪些特点？

正确答案: 全面质量管理是指企业单位开展以质量为中心，全员参与为基础的一种管理途径，其目标是通过使顾客满意，本单位成员和社会受益，而达到长期成功。
全面质量管理的特点是“三全”、“一多样”，即：
（1）全面质量的管理
（2）全过程的管理
（3）全员参加的管理
（4）质量管理方法多样化

第9题：

全面服务质量管理的基本原则包括哪些？

正确答案: 全面服务质量管理的基本原则包括：
1）顾客满意原则。
2）不断改进原则。
3）整体企业原则。

第10题：

问答题

试述制定医院员工薪酬时应遵循哪些基本原则。

正确答案：制定医院员工薪酬时应遵循的基本原则如下：
（1）公平性原则：是指员工与员工之间的薪酬标准、发放时间、发放形式等要公平。只有公平才能赢得员工的信赖，才能调动员工的积极性。但也不能把讲公平搞成平均主义。
（2）竞争性原则：是指薪酬的制定要根据员工贡献的大小拉开差距，不能"吃大锅饭"，鼓励员工通过竞争去获取丰厚的报酬；同时，竞争性还表现在医院的薪酬标准在人才市场中要有竞争力，即优于同行业的平均水平，这样才能吸引更多的人才，并避免医院现有人才的流失。
（3）合理性原则：由于薪酬是一把双刃剑，一方面是激励员工的重要手段；另一方面对医院而言是其主要成本之一。过低的薪酬对员工没有激励作用，过高的薪酬会成为医院的严重负担。这就要求人力资源管理者要权衡薪酬激励给医院带来的效益与薪酬给医院增加的成本孰重孰轻：一方面要利用报酬系统的激励功能，充分调动员工的积极性，充分挖掘员工的潜力；另一方面又要将成本费用控制在适宜的水平。合理性原则又叫"成本控制原则"。
（4）合法性原则：是指医院的薪酬制度必须符合国家法律法规的要求。一方面要依法维护员工的合法权益，如最低生活保障、养老保险、健康保障、特殊人群利益等；另一方面，薪酬制度不能违反法律法规要求，如不能有性别歧视、年龄歧视等。

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第11题：

问答题

试述医院质量管理的内容有哪些？

正确答案：医院质量管理是为了使医院的医疗、服务工作达到预期的要求，而对每个影响质量的因素和环节实施计划、组织、指挥协调、控制、监督、检查等以质量为目标的全部管理活动过程。医院质量管理是医院管理的核心，是医院各部门、各科室质量管理工作的综合反映。医院质量管理的职能就是有效地、科学地运用现代医学科学管理理论、技术与方法对结构（基础）质量（人员、医疗技术、仪器设备、物质、时间、环境）、环节质量和终末质量进行有效地管理。医院以医疗工作为中心任务，围绕医疗工作的一切服务都必须符合医学科学的要求。医院不仅要针对每个病人的特殊疾病和具体病情采取不同的诊疗、护理措施，同时还要对所有对象从卫生学、营养学、医学、心理学、医学工程学等方面采取完备的服务措施。

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第12题：

多选题

城市公立医院综合改革试点的总体要求有哪些？（）

A

指导思想

B

基本原则

C

基本目标

D

基本路径

正确答案： D,C

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第13题：

医院质量管理体系包括哪些内容？

正确答案:医院质量管理体系一般包含组织机构、管理职责、资源管理和过程管理四个方面的内容。
医院质量管理体系分为院级质量管理、科室管理、以及各级医务人员个体管理三级。一般来说，医疗质量管理组织体系就是从院到科的各级职能部门，行使部门质量管理职能。

第14题：

医院质量管理的基本原则有哪些？

正确答案: （一）以“顾客”为关注焦点没有顾客，医院将无法生存和发展。因此，医院应提供满足顾客要求和期望的医疗服务。
（二）领导重视医院领导应在医疗质量管理工作中发挥决定性的关键作用。
（三）全员参与各级各类员工都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为医院带来收益。
（四）过程方法“过程方法”充分体现了“预防为主”的现代管理思想。它强调质量管理的重点是在事前的预防，而不是对问题的事后处理。
（五）管理的系统方法医院质量管理体系的建立和运作，应采用系统管理方法，把质量管理体系所需要的各过程，作为一个科学合理的过程网络来识别、理解和管理，这样才能有助于在实现质量目标方面的有效性和和效率。
（六）持续改进医院应充分考虑并满足顾客需求变化，改进整体业绩，让所有的相关方满意。
（七）基于事实的决策方法科学有效的质量决策必须建立在数据和信息分析的基础上。
（八）与供方互利的关系医院应严格控制采购过程，确保符合有关法律法规要求，为确保医院质量奠定坚实基础。

第15题：

什么是现代物流质量管理？现代物流质量管理有哪些特点？

正确答案: 现代物流质量管理是指用经济的办法，对现代物流确定和达到质量要求所必须的全部管理职能的所有活动。
它有以下特点：（1）把满足用户需要放在第一位；（2）管理的对象全面；（3）管理的范围全面；（4）全员参加管理。

第16题：

医院质量管理包括哪些内容？

正确答案: 医院质量管理包括：制定和实施切实可行的医院质量管理方案；开展经常的、系统的质量教育；制定、修订质量标准，贯彻执行质量标准，进行标准化建设；选用适当的质量管理形式，改进和完善质量管理方法，建立健全质量管理制度；建立质量信息系统，开展质量监测和质量评价，发展、提高质量控制技术；建立和发展质量保证体系。

第17题：

城市公立医院综合改革试点的总体要求有哪些？（）

A、指导思想
B、基本原则
C、基本目标
D、基本路径

正确答案:A,B,C,D

第18题：

简述医院质量管理的基本原则。

正确答案: 1）树立病人至上，质量第一，费用合理的原则；
2）预防为主，不断提高质量的原则；
3）系统管理的原则，强调全过程、全部门和全员的质量管理；
4）标准化与数据化的原则；
5）科学性与实用性相统一的原则。

第19题：

试述采购质量管理的基本原则。

正确答案: （1）适当的质量
（2）适当的供应商。
（3）适当的时间。
（4）适当的数量。
（5）适当的地点。

第20题：