论述旅游业公共关系传播的基本原则。
题目
论述旅游业公共关系传播的基本原则。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（一）实事求是的原则
第一，传播的信息要以客观事实为基础，真实、准确、全面；第二，在信息传播过程中要尊重客观事实，不隐瞒事实、弄虚作假、欺世盗名；第三，在搜集公众信息，取得反馈材料时也要以事实为依据，准确、客观的再现公众的各种意见。
（二）谨慎负责的原则
旅游企业作为社会的一个组成部分。其生存和发展不仅仅依靠企业自身的努力，还必须取得社会的支持和协助，因此。旅游企业在进行公共关系传播过程中，一定要采取谨慎负责的态度，要在不损害社会利益和其他社会组织利益的前提下，谋求自身的最大利益。
（三）密切联系目标的原则
旅游业公共关系的传播是公共关系的一个组成部分。它所采取的行动是为旅游公关活动的总目标服务的。总目标是协调旅游业的内外关系，塑造企业良好形象的努力方向，在不同的阶段、不同情况下，划分为不同的具体工作目标。所以，旅游业公共关系传播工作一定要围绕这些具体的目标展开。
（四）准确选择传播媒介的原则
旅游公共关系的传播媒介种类繁多，具体选择那一种传播方式，要综合考虑各种影响因素。包括旅游企业自身的特点，如：经济能力、人员素质、企业规模等等；信息的接受者；信息的有关特点的等等。
（五）简明清晰性原则
旅游业公共关系传播的目的是为了让旅游业公众及时的了解、理解、分享传播信息承载的内容。这就要求信息的形式必须是易于接受的，容易了解的。所以在对信息进行加工整理的过程中，要对涉及到的语言、文字、图案、色彩等进行通盘考虑，尽可能的使信息既全面、准确，又简明、扼要。
（六）连续一致性原则
旅游业完整形象的传递并不是一蹴而就，一步到位的。依赖于信息连续不断的传送。作为公共关系传播部门，必须根据旅游企业的发展阶段，推出相应的传播内容。
（七）传播形式多样性原则
公共关系活动所面对的旅游公众是复杂多样的，他们具有不同的文化素养、经济水平、生活习惯等，这就决定了他们对传播信息的接受程度是不同的，要想取得理想的传播效果，必须针对不同的旅游公众采取不同的传播形式，只有这样才能迎合旅游公众的需求，进而取得良好的传播效果。
（八）经济时效性原则
旅游业公共关系传播的目的是为了塑造旅游企业良好的社会形象，为企业的生存、发展提供更为广阔的空间。因此，要讲究“成本收益原则”，力求以最小的代价获得最大的回报。在整个公共关系活动中，公关人员要根据具体情况，时刻把握这一原则。
第一，传播的信息要以客观事实为基础，真实、准确、全面；第二，在信息传播过程中要尊重客观事实，不隐瞒事实、弄虚作假、欺世盗名；第三，在搜集公众信息，取得反馈材料时也要以事实为依据，准确、客观的再现公众的各种意见。
（二）谨慎负责的原则
旅游企业作为社会的一个组成部分。其生存和发展不仅仅依靠企业自身的努力，还必须取得社会的支持和协助，因此。旅游企业在进行公共关系传播过程中，一定要采取谨慎负责的态度，要在不损害社会利益和其他社会组织利益的前提下，谋求自身的最大利益。
（三）密切联系目标的原则
旅游业公共关系的传播是公共关系的一个组成部分。它所采取的行动是为旅游公关活动的总目标服务的。总目标是协调旅游业的内外关系，塑造企业良好形象的努力方向，在不同的阶段、不同情况下，划分为不同的具体工作目标。所以，旅游业公共关系传播工作一定要围绕这些具体的目标展开。
（四）准确选择传播媒介的原则
旅游公共关系的传播媒介种类繁多，具体选择那一种传播方式，要综合考虑各种影响因素。包括旅游企业自身的特点，如：经济能力、人员素质、企业规模等等；信息的接受者；信息的有关特点的等等。
（五）简明清晰性原则
旅游业公共关系传播的目的是为了让旅游业公众及时的了解、理解、分享传播信息承载的内容。这就要求信息的形式必须是易于接受的，容易了解的。所以在对信息进行加工整理的过程中，要对涉及到的语言、文字、图案、色彩等进行通盘考虑，尽可能的使信息既全面、准确，又简明、扼要。
（六）连续一致性原则
旅游业完整形象的传递并不是一蹴而就，一步到位的。依赖于信息连续不断的传送。作为公共关系传播部门，必须根据旅游企业的发展阶段，推出相应的传播内容。
（七）传播形式多样性原则
公共关系活动所面对的旅游公众是复杂多样的，他们具有不同的文化素养、经济水平、生活习惯等，这就决定了他们对传播信息的接受程度是不同的，要想取得理想的传播效果，必须针对不同的旅游公众采取不同的传播形式，只有这样才能迎合旅游公众的需求，进而取得良好的传播效果。
（八）经济时效性原则
旅游业公共关系传播的目的是为了塑造旅游企业良好的社会形象，为企业的生存、发展提供更为广阔的空间。因此，要讲究“成本收益原则”，力求以最小的代价获得最大的回报。在整个公共关系活动中，公关人员要根据具体情况，时刻把握这一原则。
更多“论述旅游业公共关系传播的基本原则。”相关问题
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第1题：
公共关系传播致效的基本原则有（）
A传播者要有“可信度”
B言论“一边倒”
C逐步接近公众
D克服语言障碍
E避免信息失真
A,C
略 -
第2题：
旅游业公共关系主体的第一层次是旅游业整体，这一理解有利于旅游业的战略公关。
正确答案:正确 -
第3题：
旅游业公共关系调查的基本原则有哪些？
正确答案: 调查人员必须遵守以下原则：
1.客观原则
客观原则是调查人员所应遵守的最重要原则。在整个旅游调查过程中，调查人员应该从客观事实出发，区分公众的客观态度和主观臆想，准确的把握旅游业公众的主、客观态度，进而对旅游业公众的有关评价得出科学、准确的结论。此外，调查人员必须以客观的态度参与到调查活动中，不能根据自己的喜好对客观事实进行修改甚至歪曲事实，保证调查结果的可信度和效度。
2.全面原则
全面原则要求在整个调查过程中，调查人员必须运用科学方法搜集多方面的信息，尤其是具有代表性的公众意见。此外，调查资料必须全面，既要有正面意见也要有反面意见，进而可以认真分析正反两方面的意见的联系性，切忌以偏概全。
3.时效原则
在整个调查过程中，调查人员既要保证信息的准确性，也要把握信息的时效性。此外，旅游调查活动要讲究调查的长期性、反复性，才能有利于旅游组织及时的搜集情报并做出果断的决策。
4.伦理原则
调查人员既要注意调查的科学性，又要注意使调查行为符合道德规范。如果调查人员的行为不符合道德规范，就不能取得公众的信任，旅游公共调查也就不能得到准确的信息，达不到调查的目的。因此，调查人员与调查对象应取得良好的沟通，在诚实和公开的前提下，取得准确的调查结果。 -
第4题：
论述旅游业公共关系策划的基本程序。
正确答案: 旅游业公共关系策划是一项系统工程，涉及的范围很广，策划者要仔细斟酌每一个环节，以便策划出一个构思完整，周密严谨的方案，作为旅游组织公共关系行动的指导和依据。
（一）确定旅游业公共关系的目标
旅游业公共关系目标是旅游业组织在一定时期内通过公共关系活动要达到的目的。它是公共关系策划的前提，是主攻的方向；是指导和协调公共关系工作的依据，也是评价公共关系计划方案实施效果的标准。
（二）确定旅游业公共关系的目标公众
目标公众就是组织在特定的时期根据其公共关系的特定目标所确定的公关工作的具体公众对象。
（三）确定旅游业公共关系活动的主题
公关活动的主题是全部公关活动内容的集中体现，是公关目标的具体化，也是对公关活动内容的高度概括。
（四）选择公关活动项目
公共关系活动项目是指围绕公共关系目标而确定的在不同时期进行的各种形式的活动。
（五）选择恰当的传播媒介
对于旅游组织来说，只有选择恰当的媒介才能事半功倍，取得良好的效果。
（六）把握公关活动的时机
善于把握公关活动的时机是成功的公关策划所不可缺少的前提。
（七）预算公共关系活动经费
编制旅游公共关系活动的预算可以为公关活动的顺利开展打下一个良好的基础。
（八）编制旅游业公共关系活动策划书
公共关系计划经过论证后，必须形成书面报告，即策划书，内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算、活动进度表、有关人员目标责任分配表、策划所需的物品和场地安排。 -
第5题：
政府公共关系沟通传播的基本原则是什么？
正确答案: （1）真实性原则
（2）目的性原则
（3）双向沟通原则
（4）政务公开原则
（5）全员公关的原则
（6）有效沟通原则 -
第6题：
旅游业公共关系的职能可以概括为（）
- A、搜集信息、监测环境
- B、咨询建议、参与决策
- C、协调关系、营造环境
- D、传播信息、塑造和推广形象
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
问答题论述旅游业公共关系策划的基本程序。正确答案： 旅游业公共关系策划是一项系统工程，涉及的范围很广，策划者要仔细斟酌每一个环节，以便策划出一个构思完整，周密严谨的方案，作为旅游组织公共关系行动的指导和依据。
（一）确定旅游业公共关系的目标
旅游业公共关系目标是旅游业组织在一定时期内通过公共关系活动要达到的目的。它是公共关系策划的前提，是主攻的方向；是指导和协调公共关系工作的依据，也是评价公共关系计划方案实施效果的标准。
（二）确定旅游业公共关系的目标公众
目标公众就是组织在特定的时期根据其公共关系的特定目标所确定的公关工作的具体公众对象。
（三）确定旅游业公共关系活动的主题
公关活动的主题是全部公关活动内容的集中体现，是公关目标的具体化，也是对公关活动内容的高度概括。
（四）选择公关活动项目
公共关系活动项目是指围绕公共关系目标而确定的在不同时期进行的各种形式的活动。
（五）选择恰当的传播媒介
对于旅游组织来说，只有选择恰当的媒介才能事半功倍，取得良好的效果。
（六）把握公关活动的时机
善于把握公关活动的时机是成功的公关策划所不可缺少的前提。
（七）预算公共关系活动经费
编制旅游公共关系活动的预算可以为公关活动的顺利开展打下一个良好的基础。
（八）编制旅游业公共关系活动策划书
公共关系计划经过论证后，必须形成书面报告，即策划书，内容应包括：封面、序文、目录、宗旨、活动内容、预算、活动进度表、有关人员目标责任分配表、策划所需的物品和场地安排。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题公共关系传播致效的基本原则有（）A传播者要有“可信度”
B言论“一边倒”
C逐步接近公众
D克服语言障碍
E避免信息失真
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第9题：
多选题政府公共关系传播的要素，包括（）。A政府公共关系传播者合目标公众
B政府公共关系传播内容
C政府公共关系传播渠道
D政府公共关系传播效果、反馈和环境
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题论述旅游业公共关系传播的基本原则。正确答案： （一）实事求是的原则
第一，传播的信息要以客观事实为基础，真实、准确、全面；第二，在信息传播过程中要尊重客观事实，不隐瞒事实、弄虚作假、欺世盗名；第三，在搜集公众信息，取得反馈材料时也要以事实为依据，准确、客观的再现公众的各种意见。
（二）谨慎负责的原则
旅游企业作为社会的一个组成部分。其生存和发展不仅仅依靠企业自身的努力，还必须取得社会的支持和协助，因此。旅游企业在进行公共关系传播过程中，一定要采取谨慎负责的态度，要在不损害社会利益和其他社会组织利益的前提下，谋求自身的最大利益。
（三）密切联系目标的原则
旅游业公共关系的传播是公共关系的一个组成部分。它所采取的行动是为旅游公关活动的总目标服务的。总目标是协调旅游业的内外关系，塑造企业良好形象的努力方向，在不同的阶段、不同情况下，划分为不同的具体工作目标。所以，旅游业公共关系传播工作一定要围绕这些具体的目标展开。
（四）准确选择传播媒介的原则
旅游公共关系的传播媒介种类繁多，具体选择那一种传播方式，要综合考虑各种影响因素。包括旅游企业自身的特点，如：经济能力、人员素质、企业规模等等；信息的接受者；信息的有关特点的等等。
（五）简明清晰性原则
旅游业公共关系传播的目的是为了让旅游业公众及时的了解、理解、分享传播信息承载的内容。这就要求信息的形式必须是易于接受的，容易了解的。所以在对信息进行加工整理的过程中，要对涉及到的语言、文字、图案、色彩等进行通盘考虑，尽可能的使信息既全面、准确，又简明、扼要。
（六）连续一致性原则
旅游业完整形象的传递并不是一蹴而就，一步到位的。依赖于信息连续不断的传送。作为公共关系传播部门，必须根据旅游企业的发展阶段，推出相应的传播内容。
（七）传播形式多样性原则
公共关系活动所面对的旅游公众是复杂多样的，他们具有不同的文化素养、经济水平、生活习惯等，这就决定了他们对传播信息的接受程度是不同的，要想取得理想的传播效果，必须针对不同的旅游公众采取不同的传播形式，只有这样才能迎合旅游公众的需求，进而取得良好的传播效果。
（八）经济时效性原则
旅游业公共关系传播的目的是为了塑造旅游企业良好的社会形象，为企业的生存、发展提供更为广阔的空间。因此，要讲究“成本收益原则”，力求以最小的代价获得最大的回报。在整个公共关系活动中，公关人员要根据具体情况，时刻把握这一原则。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题旅游业公共关系调查的基本原则有哪些？正确答案： 调查人员必须遵守以下原则：
1.客观原则
客观原则是调查人员所应遵守的最重要原则。在整个旅游调查过程中，调查人员应该从客观事实出发，区分公众的客观态度和主观臆想，准确的把握旅游业公众的主、客观态度，进而对旅游业公众的有关评价得出科学、准确的结论。此外，调查人员必须以客观的态度参与到调查活动中，不能根据自己的喜好对客观事实进行修改甚至歪曲事实，保证调查结果的可信度和效度。
2.全面原则
全面原则要求在整个调查过程中，调查人员必须运用科学方法搜集多方面的信息，尤其是具有代表性的公众意见。此外，调查资料必须全面，既要有正面意见也要有反面意见，进而可以认真分析正反两方面的意见的联系性，切忌以偏概全。
3.时效原则
在整个调查过程中，调查人员既要保证信息的准确性，也要把握信息的时效性。此外，旅游调查活动要讲究调查的长期性、反复性，才能有利于旅游组织及时的搜集情报并做出果断的决策。
4.伦理原则
调查人员既要注意调查的科学性，又要注意使调查行为符合道德规范。如果调查人员的行为不符合道德规范，就不能取得公众的信任，旅游公共调查也就不能得到准确的信息，达不到调查的目的。因此，调查人员与调查对象应取得良好的沟通，在诚实和公开的前提下，取得准确的调查结果。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。正确答案： 一、旅游业公共关系调查的作用
1.有助于旅游组织制定科学合理的决策
2.有助于对旅游组织进行准确的形象定位
3.有助于旅游组织及时准确地把握公众舆论
4.有助于旅游组织与社会公众的沟通
5.有助于提高旅游业公共关系活动的成功率
二、旅游业公共关系调查的主要内容
旅游业公共关系调查包括旅游组织形象调查、公众情况的调查、传播媒介的调查和公关活动条件调查。
（一）旅游组织形象调查
旅游组织形象调查包括：自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析。
（二）旅游业公众情况的调查
旅游业公众情况的调查指的是就公众对组织的某一决策或共同关心的某一问题进行单一指标调查。主要是为了解决公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括：
1.公众的构成情况调查
2.公众的需求情况调查
3.公众的评价情况调查
（三）传播媒介的状况调查
公共关系工作的本质是企业与相关公众之间的双向信息交流活动，这就需要有效的利用传播媒介来进行。因此必须对传播媒介的有关情况进行调查，主要范围包括：
1.大众传播媒介的调查
2.专题活动媒介的调查
三、旅游业公共关系调查的主要方法
调查法概括为两大类：直接调查法和间接调查法。
（一）直接调查法
直接调查法是指旅游业公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。直接调查的形式主要有三种：
1.个人接触法
2.深度访问法
3.公众座谈会
（二）间接调查法
间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过各种媒介实现调查的目的的方法。其形式主要有两种：
1.文献研究法
2.问卷调查法解析： 暂无解析 -
第13题：
理论联系实际说明旅游业公共关系的特点和基本原则。
正确答案: 一、旅游业公共关系的特点
（一）服务性
旅游业是服务性行业，其行业性质及产品特点决定了旅游业公共关系工作的基本点是为旅游业创造各具特色的形象服务。服务质量是旅游业的生命，服务质量的高低最终来自于消费者的切身感受。因此，为公众服务是旅游业公共关系工作的核心内容和塑造良好形象的基础。
（二）营销性
旅游业作为第三产业，经济效益是其追求的基本目标，要实现其经济目标，旅游业必须要在竞争激烈的环境中争取市场、赢得市场。在实践中，旅游组织常常将公共关系与营销手段加以整合，以利于旅游产品的宣传、促销以及旅游地和旅游企业形象的塑造和推广。
（三）全员性
旅游业服务的无形性使人们在评价服务质量优劣时，习惯于依据对服务过程和服务结果的满意程度。每一个员工的言行都直接关系到整个旅游服务形象，关系到旅游企业的形象。因此，旅游业公共关系必须贯穿于旅游业的整个服务过程，旅游业应更加注重树立“全员公关”的公共关系意识，教育和引导员工自觉遵循公共关系的原则和要求；顾客满意就是良好的服务结果，不满意即是质量低劣，所以，创造满意的顾客，是旅游业公共关系的重要内容。
（四）情感性
现代企业已经进入了“情感化”的经营时代，即“情感”作为一种重要的激励机制或动力因素而被纳入了管理的过程，成为管理的一种重要方式。旅游业的经营过程更突出、更集中地体现为人与人直接的交往，旅游业公共关系作为一种管理职能，在大量的公共关系工作和公共关系活动中比较突出地把“情感”这一重要因素导入其中，使旅游组织更富有亲和力。
（四）复杂性
旅游业公共关系的复杂性表现在多方面：
其一，旅游业公众的广泛性和复杂性。
其二，旅游组织的多元性和复杂性。
其三，旅游行业与社会其他行业和部门关系的复杂性。
（五）长远性
塑造旅游业的良好形象、营造旅游业的和谐环境、促进旅游业与社会公众的共同发展是旅游业公共关系所要追求的最终目标，这是旅游业组织的一项长期战略，是旅游业公共关系不断努力的方向。实现这一目标需要旅游业各组织、各部门及相关人员克服种种障碍，齐心协力，持之以恒，立足长远。
二、旅游业公共关系原则
在导论中我们阐述了公共关系原则问题，这些原则同样是旅游业公共关系的工作指南。针对旅游业公共关系的特点，旅游业公共关系原则特别强调以下几方面：
（一）珍视信誉，注重形象
在激烈的市场竞争中，信誉是旅游业组织的生命，是旅游业组织得以生存和发展的基础。组织的信誉是旅游形象的基础。没有良好的组织信誉，绝对谈不上良好的组织形象。在现代社会，组织形象已经成为企业的无形财富。对于旅游业组织更是如此。良好的组织形象能赢得公众的信任、支持，能吸引人才，能稳定销售渠道，能减少或避免摩擦与矛盾，能增强内部员工的忠诚感和凝聚力。塑造美好的组织形象是公共关系所追求的核心目标。因此，珍视信誉、注重形象是旅游业公共关系的最基本原则。
（二）双向沟通，共同发展
双向沟通是公共关系思想的一个重要内容，它体现了公共关系的本质。公共关系对旅游业营造良好的“人和”环境主要是通过双向沟通来实现的。通过双向沟通，旅游企业得以准确地把握市场态势，制定正确的方针政策；通过沟通，旅游业组织与公众之间取得相互的了解和信任；通过沟通，旅游业组织得以消除社会公众对自己的误解和疑虑；通过沟通，使旅游业组织走出危机，开创新局面；通过沟通，使公众对旅游企业产生好感，提高旅游产品和服务的销售量。公共关系是组织与公众获得双赢的一种途径，这是时代发展的潮流。
（三）实事求是，一视同仁
实事求是是公共关系的根本原则，也是旅游业公共关系人员工作的基本准则。在旅游业公共关系活动中，公共关系技巧的运用是建立在实事求是的基础上的。技巧掌握得再娴熟，如果弄虚作假，大厦总会倒塌，而且是一败涂地，组织形象将遭受到毁灭性的打击。因此，公共关系来不得半点虚假和伪造。
（四）全员公关，服务公众
全员公关是公共关系的基本原则之一。这一原则的重要性在旅游业公共关系中得到集中的体现。公共关系工作是由旅游业组织内部的公关部及其人员承担的，但公共关系的成功开展却需要其他工作的配合，需要渗透到组织的每一项活动中。全员公关是以服务公众为中心展开的。因此，只有旅游业全体员工树立了正确的公共关系意识，即形象意识、信誉意识、公众意识、传播沟通意识、社会责任意识、全员公关意识，并将其思想运用于实践，才能建立起全员公关的坚实基础。“内部公关”“全员公关”是旅游业组织开展公共关系的起步。
（五）创新求美，放远未来
旅游业公共关系活动是一个塑造组织形象的活动过程，而塑造组织形象必须要有创新、有突破。在旅游业及其组织形象的塑造过程中，要充分考虑公众的审美心理。美好的组织形象无论就其内容还是形式而言，应该是能够给人带来美的感受的形象。对于旅游业而言，在这一点有更高的要求。因此，旅游业公共关系人员必须具有审美创新意识。
旅游业公共关系是一个系统的持续的工作过程，需要有长远的目标，考虑长远的利益。急功近利是公共关系的大敌。 -
第14题：
理论联系实际说明旅游业公共关系危机处理的基本原则和策略。
正确答案: 一、旅游业公关危机的处理原则
（一）公关危机处理涵义
公关危机处理是指组织针对由非常性因素引发的公关危机事件，采取有效措施，做出妥善处理，以维护组织的良好形象，改善组织的公关状态。
（二）旅游业公关危机的处理原则
1.及时性原则
危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。
2.公众利益原则
在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。归根结底顾客利益的实质是企业的长远利益，为顾客着想就是为企业自身着想。
3.统一口径原则
统一口径原则是指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。
4、信息透明原则
信息透明是指对有关危机事件及其处理的信息知道多少要传播多少，不要有所取舍，更不要隐瞒或歪曲。
二、旅游业公关危机处理策略
（一）充分利用媒体的宣传作用
新闻宣传具有受体众多、宣传面广、传播迅速、可信度高等特点，由此决定了它的巨大影响力是其他任何公关传播手段都无法比拟的。因此，有“得传媒心者，得公众”之说。危机期间，在与媒体打交道时应做到：1.积极与媒体合作2.真诚面对公众和媒体3.注意与媒体打交道的技巧。
（二）全面沟通
在组织发生危机时，公关人员通过对传播沟通工作以及对有关危机信息的管理，帮助组织很好地处理与受危机影响的各种重要公众的关系，即在危机发生时或发生后，尽可能地与公众保持良好关系，尽量满足公众利益和组织需要。
（三）正面跟踪宣传
危机处理完毕后，一个重要的工作就是如何重新塑造组织优良形象。组织除了及时主动地将危机事件的处理过程及结果告之公众外，还要大力开展宣传活动，将处理危机的正确态度、有力措施、整改方案借助大众传媒和公关专题活动传播出去，变危机事件为提高组织知名度和美誉度的机会。
（四）法律调制
组织要善于运用法律调控手段来处理公关危机，维护自身形象。
（五）利用外脑
组织可依靠权威意见来帮助澄清事实，外部专家站在不同角度的观点、意见，可以更加客观地判断事态发展，并制定有效措施，平息危机。
（六）损失补偿
企业应给予公众一定的精神补偿和物质补偿，以弥补公众的损失。
（七）协商对话
通过运用协商对话的形式，化解积怨，消除隔阂，统一认识，平衡关系，达到新的合作，以积极的态度处理好已经出现的公关危机事件。
（八）创新突破
在设计危机处理方案时，在充分考虑各方面的条件和因素，因人、因地、因事而制宜，寻找组织走出危机的突破点，这将对公众、社会、组织都有益处。
（九）注重后效
组织公关危机处理要着眼于当前公关危机事件本身的处理，又要着眼于组织良好公关形象的塑造，不能采取权宜之计和短期行为，而应从全面、整体的、未来的、创新的高度进行处理，变公关危机为公关机遇，努力取得多重效果和长期效益。 -
第15题：
论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。
正确答案: 一、旅游业公共关系调查的作用
1.有助于旅游组织制定科学合理的决策
2.有助于对旅游组织进行准确的形象定位
3.有助于旅游组织及时准确地把握公众舆论
4.有助于旅游组织与社会公众的沟通
5.有助于提高旅游业公共关系活动的成功率
二、旅游业公共关系调查的主要内容
旅游业公共关系调查包括旅游组织形象调查、公众情况的调查、传播媒介的调查和公关活动条件调查。
（一）旅游组织形象调查
旅游组织形象调查包括：自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析。
（二）旅游业公众情况的调查
旅游业公众情况的调查指的是就公众对组织的某一决策或共同关心的某一问题进行单一指标调查。主要是为了解决公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括：
1.公众的构成情况调查
2.公众的需求情况调查
3.公众的评价情况调查
（三）传播媒介的状况调查
公共关系工作的本质是企业与相关公众之间的双向信息交流活动，这就需要有效的利用传播媒介来进行。因此必须对传播媒介的有关情况进行调查，主要范围包括：
1.大众传播媒介的调查
2.专题活动媒介的调查
三、旅游业公共关系调查的主要方法
调查法概括为两大类：直接调查法和间接调查法。
（一）直接调查法
直接调查法是指旅游业公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。直接调查的形式主要有三种：
1.个人接触法
2.深度访问法
3.公众座谈会
（二）间接调查法
间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过各种媒介实现调查的目的的方法。其形式主要有两种：
1.文献研究法
2.问卷调查法 -
第16题：
旅游业公共关系
正确答案:旅游业公共关系是旅游业组织以其特定的公众为对象,以传播沟通为媒介,通过塑造形象、传播管理和协调关系的主要方法，最终实现塑造旅游业及其组织美好形象、营造良好的经营环境、与公众共同发展之目标的管理科学和管理艺术。 -
第17题：
论述政府公共关系沟通传播坚持真实性原则的意义。
正确答案:（1）真实性是政府公共关系的基础和生命政府公共关系的本源和基础就是客观存在的事实，离开了事实，政府公共关系就成了无源之水、无本之木。在政府公共关系工作中，不从实际出发，不实事求是，不尊重事实，甚至脱离和歪曲事实，就从根本上动摇了政府公共关系的基础，也就谈不上开展政府公共关系。
（2）真实性是政府和公共关系信誉和力量的根本条件政府公共关系工作只有靠讲真话、办实事，把政府的真实情况对公众作客观的宣传，才能真正取信于公众，才能在公众中树立起政府的良好形象和信誉，政府公共关系工作才会有力量。
（3）讲真话才能搞好与新闻媒介的关系政府部门因向新闻机构提供了不真实的信息，而造成新闻报道的失实，不仅损害了政府的形象和欺骗了公众，而且也因此损害了这家新闻机构的声誉，招致其与提供信息的组织关系的恶化。因此，政府与新闻媒介之间都必须以尊重客观事实、保证信息准确无误为纽带，来联结双方的关系，维护和发展双方的声誉。 -
第18题：
政府公共关系传播的要素，包括（）。
- A、 政府公共关系传播者合目标公众
- B、 政府公共关系传播内容
- C、 政府公共关系传播渠道
- D、政府公共关系传播效果、反馈和环境
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
问答题政府公共关系沟通传播的基本原则是什么？正确答案： （1）真实性原则
（2）目的性原则
（3）双向沟通原则
（4）政务公开原则
（5）全员公关的原则
（6）有效沟通原则解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题理论联系实际说明旅游业公共关系危机处理的基本原则和策略。正确答案： 一、旅游业公关危机的处理原则
（一）公关危机处理涵义
公关危机处理是指组织针对由非常性因素引发的公关危机事件，采取有效措施，做出妥善处理，以维护组织的良好形象，改善组织的公关状态。
（二）旅游业公关危机的处理原则
1.及时性原则
危机的苗头一旦出现，应在最短时间内查明究竟哪个环节出了问题，是什么原因造成的，有没有补救措施，以最快的速度搜集信息发布信息，采取应急措施。
2.公众利益原则
在危机处理时，应首先考虑公众的利益，对旅游企业来说，就是顾客的利益。归根结底顾客利益的实质是企业的长远利益，为顾客着想就是为企业自身着想。
3.统一口径原则
统一口径原则是指组织在处理危机过程中应保持各方面的一致性，最重要的是言行一致。
4、信息透明原则
信息透明是指对有关危机事件及其处理的信息知道多少要传播多少，不要有所取舍，更不要隐瞒或歪曲。
二、旅游业公关危机处理策略
（一）充分利用媒体的宣传作用
新闻宣传具有受体众多、宣传面广、传播迅速、可信度高等特点，由此决定了它的巨大影响力是其他任何公关传播手段都无法比拟的。因此，有“得传媒心者，得公众”之说。危机期间，在与媒体打交道时应做到：1.积极与媒体合作2.真诚面对公众和媒体3.注意与媒体打交道的技巧。
（二）全面沟通
在组织发生危机时，公关人员通过对传播沟通工作以及对有关危机信息的管理，帮助组织很好地处理与受危机影响的各种重要公众的关系，即在危机发生时或发生后，尽可能地与公众保持良好关系，尽量满足公众利益和组织需要。
（三）正面跟踪宣传
危机处理完毕后，一个重要的工作就是如何重新塑造组织优良形象。组织除了及时主动地将危机事件的处理过程及结果告之公众外，还要大力开展宣传活动，将处理危机的正确态度、有力措施、整改方案借助大众传媒和公关专题活动传播出去，变危机事件为提高组织知名度和美誉度的机会。
（四）法律调制
组织要善于运用法律调控手段来处理公关危机，维护自身形象。
（五）利用外脑
组织可依靠权威意见来帮助澄清事实，外部专家站在不同角度的观点、意见，可以更加客观地判断事态发展，并制定有效措施，平息危机。
（六）损失补偿
企业应给予公众一定的精神补偿和物质补偿，以弥补公众的损失。
（七）协商对话
通过运用协商对话的形式，化解积怨，消除隔阂，统一认识，平衡关系，达到新的合作，以积极的态度处理好已经出现的公关危机事件。
（八）创新突破
在设计危机处理方案时，在充分考虑各方面的条件和因素，因人、因地、因事而制宜，寻找组织走出危机的突破点，这将对公众、社会、组织都有益处。
（九）注重后效
组织公关危机处理要着眼于当前公关危机事件本身的处理，又要着眼于组织良好公关形象的塑造，不能采取权宜之计和短期行为，而应从全面、整体的、未来的、创新的高度进行处理，变公关危机为公关机遇，努力取得多重效果和长期效益。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题理论联系实际说明旅游业公共关系的特点和基本原则。正确答案： 一、旅游业公共关系的特点
（一）服务性
旅游业是服务性行业，其行业性质及产品特点决定了旅游业公共关系工作的基本点是为旅游业创造各具特色的形象服务。服务质量是旅游业的生命，服务质量的高低最终来自于消费者的切身感受。因此，为公众服务是旅游业公共关系工作的核心内容和塑造良好形象的基础。
（二）营销性
旅游业作为第三产业，经济效益是其追求的基本目标，要实现其经济目标，旅游业必须要在竞争激烈的环境中争取市场、赢得市场。在实践中，旅游组织常常将公共关系与营销手段加以整合，以利于旅游产品的宣传、促销以及旅游地和旅游企业形象的塑造和推广。
（三）全员性
旅游业服务的无形性使人们在评价服务质量优劣时，习惯于依据对服务过程和服务结果的满意程度。每一个员工的言行都直接关系到整个旅游服务形象，关系到旅游企业的形象。因此，旅游业公共关系必须贯穿于旅游业的整个服务过程，旅游业应更加注重树立“全员公关”的公共关系意识，教育和引导员工自觉遵循公共关系的原则和要求；顾客满意就是良好的服务结果，不满意即是质量低劣，所以，创造满意的顾客，是旅游业公共关系的重要内容。
（四）情感性
现代企业已经进入了“情感化”的经营时代，即“情感”作为一种重要的激励机制或动力因素而被纳入了管理的过程，成为管理的一种重要方式。旅游业的经营过程更突出、更集中地体现为人与人直接的交往，旅游业公共关系作为一种管理职能，在大量的公共关系工作和公共关系活动中比较突出地把“情感”这一重要因素导入其中，使旅游组织更富有亲和力。
（四）复杂性
旅游业公共关系的复杂性表现在多方面：
其一，旅游业公众的广泛性和复杂性。
其二，旅游组织的多元性和复杂性。
其三，旅游行业与社会其他行业和部门关系的复杂性。
（五）长远性
塑造旅游业的良好形象、营造旅游业的和谐环境、促进旅游业与社会公众的共同发展是旅游业公共关系所要追求的最终目标，这是旅游业组织的一项长期战略，是旅游业公共关系不断努力的方向。实现这一目标需要旅游业各组织、各部门及相关人员克服种种障碍，齐心协力，持之以恒，立足长远。
二、旅游业公共关系原则
在导论中我们阐述了公共关系原则问题，这些原则同样是旅游业公共关系的工作指南。针对旅游业公共关系的特点，旅游业公共关系原则特别强调以下几方面：
（一）珍视信誉，注重形象
在激烈的市场竞争中，信誉是旅游业组织的生命，是旅游业组织得以生存和发展的基础。组织的信誉是旅游形象的基础。没有良好的组织信誉，绝对谈不上良好的组织形象。在现代社会，组织形象已经成为企业的无形财富。对于旅游业组织更是如此。良好的组织形象能赢得公众的信任、支持，能吸引人才，能稳定销售渠道，能减少或避免摩擦与矛盾，能增强内部员工的忠诚感和凝聚力。塑造美好的组织形象是公共关系所追求的核心目标。因此，珍视信誉、注重形象是旅游业公共关系的最基本原则。
（二）双向沟通，共同发展
双向沟通是公共关系思想的一个重要内容，它体现了公共关系的本质。公共关系对旅游业营造良好的“人和”环境主要是通过双向沟通来实现的。通过双向沟通，旅游企业得以准确地把握市场态势，制定正确的方针政策；通过沟通，旅游业组织与公众之间取得相互的了解和信任；通过沟通，旅游业组织得以消除社会公众对自己的误解和疑虑；通过沟通，使旅游业组织走出危机，开创新局面；通过沟通，使公众对旅游企业产生好感，提高旅游产品和服务的销售量。公共关系是组织与公众获得双赢的一种途径，这是时代发展的潮流。
（三）实事求是，一视同仁
实事求是是公共关系的根本原则，也是旅游业公共关系人员工作的基本准则。在旅游业公共关系活动中，公共关系技巧的运用是建立在实事求是的基础上的。技巧掌握得再娴熟，如果弄虚作假，大厦总会倒塌，而且是一败涂地，组织形象将遭受到毁灭性的打击。因此，公共关系来不得半点虚假和伪造。
（四）全员公关，服务公众
全员公关是公共关系的基本原则之一。这一原则的重要性在旅游业公共关系中得到集中的体现。公共关系工作是由旅游业组织内部的公关部及其人员承担的，但公共关系的成功开展却需要其他工作的配合，需要渗透到组织的每一项活动中。全员公关是以服务公众为中心展开的。因此，只有旅游业全体员工树立了正确的公共关系意识，即形象意识、信誉意识、公众意识、传播沟通意识、社会责任意识、全员公关意识，并将其思想运用于实践，才能建立起全员公关的坚实基础。“内部公关”“全员公关”是旅游业组织开展公共关系的起步。
（五）创新求美，放远未来
旅游业公共关系活动是一个塑造组织形象的活动过程，而塑造组织形象必须要有创新、有突破。在旅游业及其组织形象的塑造过程中，要充分考虑公众的审美心理。美好的组织形象无论就其内容还是形式而言，应该是能够给人带来美的感受的形象。对于旅游业而言，在这一点有更高的要求。因此，旅游业公共关系人员必须具有审美创新意识。
旅游业公共关系是一个系统的持续的工作过程，需要有长远的目标，考虑长远的利益。急功近利是公共关系的大敌。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题论述政府公共关系沟通传播坚持真实性原则的意义。正确答案： （1）真实性是政府公共关系的基础和生命政府公共关系的本源和基础就是客观存在的事实，离开了事实，政府公共关系就成了无源之水、无本之木。在政府公共关系工作中，不从实际出发，不实事求是，不尊重事实，甚至脱离和歪曲事实，就从根本上动摇了政府公共关系的基础，也就谈不上开展政府公共关系。
（2）真实性是政府和公共关系信誉和力量的根本条件政府公共关系工作只有靠讲真话、办实事，把政府的真实情况对公众作客观的宣传，才能真正取信于公众，才能在公众中树立起政府的良好形象和信誉，政府公共关系工作才会有力量。
（3）讲真话才能搞好与新闻媒介的关系政府部门因向新闻机构提供了不真实的信息，而造成新闻报道的失实，不仅损害了政府的形象和欺骗了公众，而且也因此损害了这家新闻机构的声誉，招致其与提供信息的组织关系的恶化。因此，政府与新闻媒介之间都必须以尊重客观事实、保证信息准确无误为纽带，来联结双方的关系，维护和发展双方的声誉。解析： 暂无解析 -
第23题：
名词解释题旅游业公共关系正确答案： 旅游业公共关系是旅游业组织以其特定的公众为对象,以传播沟通为媒介,通过塑造形象、传播管理和协调关系的主要方法，最终实现塑造旅游业及其组织美好形象、营造良好的经营环境、与公众共同发展之目标的管理科学和管理艺术。解析： 暂无解析