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第1题：
简述重大突发事件处理对策。答案：解析：（1)重大突发事件的必然性。重大突发事件发生时应做到：第一，准确迅捷的信息传递；第二，及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；第三，科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应。
(2)坚持劳动权保障。劳动权保障问题是我国社会转型时期非常突出的社会经济问题。在劳动关系的社会调整与控制中，政府劳动政策与社会政策制定的原则和出发点应当以追求社会公平、公正为基本宗旨，政府劳动政策层面对劳动关系的社会调整与微观经济领域的效率机制应当有比较清晰的界限。
坚持劳动权保障还须完善劳动立法。团体劳动争议和绝大部分劳动关系领域中的突发性事件是市场经济体制运行中的必然现象，争议的最初起因属于私法领域中的利益冲突，之所以扩散到公共领域，使之具有比较大的社会影响性的一个重要原因还在于缺乏在私法领域解决矛盾和纠纷的有效机制。《工会法》规定：“企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。对于职工的合理要求，企业、事业单位应当予以解决。工会协助企业、事业单位做好工作，尽快恢复生产、工作秩序。”另一方面更多的是确认产业行动在调整劳动关系中的地位和功能。它不仅可以成为解决劳动关系利益冲突的手段，同时也成为维护社会公共秩序的有效机制。
(3)强化工会职能的转换。预防和化解突发事件还必须强化工会职能的转换，使工会的工作方式和活动方式与市场经济体制对工会的要求统一起来。一方面，必须加快工会的组建步伐，形成并建立雇员与雇主权利对等的社会条件，扭转分散的、孤立的雇员个人与社会化的资本力量严重失衡的状态，增强雇员在工资、工时和劳动条件决定方面的力量。提高工会组建率的重要措施是强化上级工会对新建企业、未成立工会的企业在组建工会方面的指导，化解雇主对工会组建的各种干扰。另一方面，坚决贯彻落实《工会法》对工会基本职责的要求，强化工会的经济职能，切实将集体协商、订立集体合同作为工会维权的主要途径，强化工会干部的法律保护，使工会真正成为雇员利益的代表和雇员利益的表达渠道，成为雇主违反国家劳动标准的强有力的威慑力量。 -
第2题：
简述危机处理的一般程序。
危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：
（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地羸得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。
（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。
（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理外协危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化验为夷的。
（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。
（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。
略 -
第3题：
因不合格产品引起的恶性时间，就要立即召回不合格产品，组织检修或检查，追查原因，改进工作，这属于危机处理对策中的（）。
- A、针对相关责任人的对策
- B、针对受害者的对策
- C、针对新闻界的对策
- D、针对社会公众的对策
正确答案:B -
第4题：
简述危机公关处理的过程。
正确答案:企业在开展营销公关活动中，应采用灵活机动的策略，从实际情况出发，选择最有效的策略手段，已达到预期的公众目标。具体策略有：（1）抓住轰动事件；（2）依靠名人效应；（3）协助全民活动；（4）参与有争议的辩论；（5）跃入流行之潮；（6）追踪体育比赛；（7）利用重要节日。 -
第5题：
简述危机处理原则。
正确答案: 企业面对危机必须保持镇定，争取主动，控制局面，真实传播，挽回影响，平息风波。处理企业危机应把握以下原则：
（一）主动性原则
在处理危机时首先是根据危机性质，企业主动采取措施，控制局势，先不要在追究责任方面捆住手脚而凭事态发展。
（二）诚意性原则
企业危机不仅严重损害了企业形象而且给社会公众也带来了损害。企业应站在公众立场上考虑问题，对受害者表示歉意，并尽企业可能减少受害者的损失，必要时通过新闻媒介向社会公众发表“谢罪”公告，这种诚心诚意态度与行为不仅有利于缓合企业与公众的矛盾和问题的解决，而且变危机处理过程为争取公众的公共关系过程。
（三）真实性原则
危机爆发后，企业应主动向公众讲明事实真相，特别是新闻宣传更要坚持真实性原则，这对防止危机局面扩展有着重要意义。如果对公众及新闻界设置障碍则是不明智的，因为记者或公众一旦对企业产生不信任感，就极大地增加了危机处理难度。
（四）协同性原则
处理危机必须在有序状态下进行，统一指挥，分工负责。无序状态只能造成更大的混乱使局势恶化，对外宣传解释必须口径一致，不能政出多门。
（五）群众性原则
危机处理不应只几名专家的例行性业务，而要让企业全体员工了解危机性质，处理方法，增强透明度，动员企业全员对事态发展予以关注，发挥每一个员工积极性，献策献计共渡难关。这样不仅使员工在危机处理过程中得到“特殊”的锻炼，而且有利于防止危机的再发生。 -
第6题：
试简述锅内水处理的防垢对策？
正确答案: 锅内水处理的防垢对策可归结为如下几个方面，各种化学药剂在锅内水处理中所起的防垢作用，有的属于某一方面，有的几个方面兼而有之。
①有效地控制锅水中的离子平衡，使锅水中杂质离子的浓度达不到生成水垢物质的溶度积。如加入纯碱，控制锅水中〔SO42－〕与〔CO32－〕之比值，就可以阻止CaSO4水垢析出；又如加入有机合成防垢剂，与结垢物质生成鳌合物或铬合物，阻止生成水垢析出，这种方法称为增溶法。
②破坏和防止水垢物质固体结晶萌芽的形成，干扰水垢结晶物晶体的长大和聚并，迫使水垢结晶物晶格发生畸变。例如，某些有机合成防垢剂就起这种作用。
③使沉淀出来的固相质点与锅炉金属表面具有相同的电荷，或在锅炉金属表面形成电中性绝缘体，沉淀物就不易贴到锅炉金属表面上去。例如，栲胶和腐植酸钠等有机药剂就起这种作用。
④创造形成水渣的条件，包括投入辅助剂，调节形成某种水渣的离子浓度，创造形成水渣的合适pH值范围，提供形成水渣的结晶核心等。如在锅水pH值较低时，碳酸钙容易沉积在受热面上而生成水垢；在控制锅水pH值为10～12时，碱性物质的分散作用促使碳酸钙细小沉淀物悬浮在锅水中而形成水渣。
⑤在锅炉结构上创造有利于水循环的条件，以破坏水垢结晶体的沉积过程。例如，在锅炉设计及安装水平管段和角度较小的管段时，要防止出现水循环不良的死角。 -
第7题：
简述班主任处理班级突发事件的基本对策。
正确答案:（1）沉着冷静面对；
（2）机智果断应对；
（3）公平民主处理；
（4）善于总结引导。 -
第8题：
危机对策说
正确答案:持这种观点的学者认为经济法为了应付各种危机而产生的。如经济法在德国的产生，是为了应付战争所带来的危机。经济法在美国的产生，虽然不是因为战争，却同样是为了应付当时的各种经济危机。因此，经济法是危机对策法。 -
第9题：
属于公共关系危机的处理对策的是（）。
- A、针对受害者的对策
- B、针对新闻界的对策
- C、对消费者及其团体的对策
- D、以上都是
正确答案:D -
第10题：
简述危机期间针对不同公众的传播对策。
正确答案: 组织的内部公众：
①将危机事件的真相、组织制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告全体员工，以统一口径、统一思想、协同行动
②危机若造成员工的伤亡，一方面应立即进行救护工作或善后处理，另一方面应立即通知其家属，并尽可能提供一切条件，尽量满足家属的要求
受害者对策：
①认真了解受害者情况，诚恳向他们及其亲属道歉，并实事求是承担相应责任
②耐心而冷静地听取受害者的意见，包括对赔偿的要求
③组织应避免出现为自己辩护的言辞，避免与受害者及其家属发生争执与纠纷
④向受害者及其家属公布补偿方法与标准，并尽快实施
⑤应有专人负责与受害者及其亲属进行谨慎的接触⑥给受害者以安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务
新闻媒体对策：
①事先达成共识、统一口径
②成立临时的记者招待结构
③向记者提供的资料应尽可能采用书面形式
④主动提供真实准确的消息
⑤谨慎传播
⑥采取合作、主动和自信的态度
⑦不要向记者发表敏感言论
⑧以公众的立场和观点来发布消息
⑨可以再媒体上发表道歉广告
⑩发表不实时，应尽快要求更正
上级领导部门对策：
①最快速度实事求是的报告
②定期汇报事态发展情况
③完毕后详细报告处理的经过、解决方法、事件发生原因，提出预防措施
业务往来单位对策：
①尽快如实传达事故发生消息
②以书面形式通报正在或将要采取的措施
③如需要，可派人去进行面对面的沟通解释
④完毕后书面道歉并向理解和援助单位表示谢意
消费者对策：
①通过不同渠道发布说明事故梗概，公布事故经过、处理方法和今后预防措施
②听取收到不同程度影响的消费者对事故处理的意见和愿望
消费者团体对策：
①热情接待团体代表，回答问题，不隐瞒事故的真相②及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商、
③通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法
社区对策：
①如造成损失，应组织人员专门致歉，也可派人到每一户家庭分别道歉
②告知社区公众他们所需了解的事项，表明组织用于承担社会责任、知错必改的态度
③必要时，应向社区居民提供经济赔偿或其他补偿 -
第11题：
危机处理对策，是指危机发生后对（）等不同人群的处理对策。
- A、企业内部员工
- B、相关负责人
- C、受害者
- D、新闻
- E、上级有关部门及社会公众
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
问答题品牌危机的处理对策有哪些？正确答案： （一）在企业内部应采取如下对策：
1.立刻组建危机管理小组
2.迅速把握事态的发展，制定总体方案并通告全体员工，统一口径，协同行动
3.制定处理危机的基本方针和基本对策，及时地向外界公布危机的真相
4.稳定危机管理员工队伍
5.员工如有伤亡，应立即通知其亲属，并提供一切条件，满足员工家属探视或吊唁的要求，还要尽到企业周到的医疗和抚恤责任
6.挽回影响，追查原因
（二）对受害者应采取如下对策：
1.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任
2.冷静地倾听受害者的意见，了解和确认有关赔偿损失的要求
3.把握分寸，表现风格
4.提供善后服务，尽最大努力做好善后处理工作
（三）对新闻媒体应采取如下对策：
1.统一发言口径
2.语言表达应当给人留下深刻印象，说明危机时应简明扼要
3.公布危机最好是企业最高领导，如董事长、总经理等
4.一方面要主动向新闻媒体提供真实、准确的消息；另一方面对重要事项应以书面材料的形式发给记者，避免报道失实
5.对新闻媒体表示合作、主动和自信的态度
6.从公众的立场和观点出发，注意引导新闻媒体进行报道
7.及时采取新闻补救措施，注意避免发生冲突
（四）对上级主管部门应采取如下对策：
1.及时汇报
2.定期和及时联系，求得上级主管部门的支持
3.危机处理后，形成详细报告汇报给有关主管部门
（五）对协作单位应采取如下对策：
1.尽快如实地传递危机发生的信息
2.以书面的形式通报正在采取何种对策
3.当面解释，如有必要，选派员工到各单位巡回解释
4.定期向各界公众传达处理经过
5.危机处理后，用书面的形式表达诚恳的歉意
（六）对消费者及其团体应采取如下对策：
1.疏通零售点渠道
2.疏通媒体广告渠道
3.热情接待消费者团体及其代表
（七）对企业所在社区居民应采取如下对策：
1.企业出面登门道歉
2.发表谢罪广告
3根据实际情况，赔偿他们必要的经济损失解析： 暂无解析 -
第13题：
简述重大突发事件的处理对策。答案：解析：(1)重大突发事件的必然性。 1)快速反应。要及早发现、及早介入。突发性群体事件，事发突然，情况紧急。
2)准确的信息引导。突发性群体事件发生时，组织要做到准确迅捷的信息传递和及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误。
3)化解矛盾。在处理突发性群体事件时要坚持协调和化解矛盾的原则。
(2)坚持劳动权保障。
1)劳动权保障问题是我国社会转型时期非常突出的社会经济问题。
2)在劳动关系的社会调整与控制中，政府的劳动政策与社会政策制定的原则和出发点应当以追求社会公平、公正为基本宗旨，政府劳动政策层面对劳动关系的社会调整与微观经济领域的效率机制应当有比较清晰的界限。
3)坚持劳动权保障还须完善劳动立法。团体劳动争议和绝大部分劳动关系领域中的突发性事件是市场经济中的必然现象，争议的最初起因属于私法领域中的利益冲突，之所以引致、扩散到公共领域，使之具有比较大的社会影响性的一个重要原因还在于缺乏在私法领域解决矛盾和纠纷的有效机制。
4)2001年《中华人民共和国工会法》规定：“企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。对于职工的合理要求，企业、事业单位应当予以解决。工会协助企业、事业单位做好工作，尽快恢复生产秩序。”这里所指的停工、怠工实质上即为团体行动，如果立法将“对于职工的合理要求，企业、事业单位应当予以解决”的事项未能解决时，工会可采取的行为模式进一步明确设定，必将会使无组织、无秩序、自发性的突发事件转化为有序和受控的状态，并使之限定在劳动关系领域，从而克服或弱化突发事件对社会的负面影响。
(3)强化工会职能的转换。
1)预防和化解突发事件还必须强化工会职能的转换，使工会的工作方式与活动方式及市场经济体制对工会的要求统一起来。
2)首先，必须加快工会的组建步伐，形成并且建立雇员与雇主权利对等的社会条件，扭转分散、孤立的雇员个人与社会化的资本力量严重失衡的状态，增强雇员在工资、工时和劳动条件方面的力量。其次，坚决贯彻《工会法》对工会基本职责的落实，强化工会的经济职能，确实将集体协商、订立集体合同作为工会维权的主要途径，强化工会干部的法律保护，使工会真正成为雇员利益的代表和雇员利益的表达渠道，成为雇主违反国家劳动标准的强有力的威慑力量。最后，通过工会和其他群众组织构建理性化的沟通系统。理性交往的通畅渠道是现代劳动关系运行的特征之一，也是实现劳动关系和谐稳定的主要制度之一。理性化的沟通系统也是雇员实现自身权利的保障。 -
第14题：
危机处理对策中针对受害者的对策，要制定赔偿损失方案，其中的补偿标准必须以（）为基本依据。
- A、国家法律法规
- B、危机处理的相关原则
- C、受害者的要求和愿望
- D、危机性质和责任归属
正确答案:D -
第15题：
简述危机公关媒介处理原则。
正确答案: 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
2、真诚沟通原则（SINCERITY）
3、速度第一原则（SPEED）
4、系统运行原则（SYSTEM）
5、权威证实原则（STANDARD） -
第16题：
简述企业危机处理对策是怎样的。
正确答案: （一）组建危机处理的专门机构
危机发生后应立即成立危机处理领导小组及办事机构。企业主要负责人应亲自领导危机处理工作。涉及到信誉危机和形象危机者，应以企业公关部为其办事机构。
（二）组建智囊团
应有企业党、政、工领导同志及员工以及有关负责人参加，为企业家决策当好参谋。
（三）发布稳定职工情绪、生产秩序的公告、决定或命令，如果有条件的话应召开职工代表会或职工大会说明危机状态，使职工坚守岗位，稳住内部阵脚
（四）迅速查明危机范围、损害程度和事态发展动向，判明危机性质（五）根据初步判断的危机性质，组织专门调查小组开展全面调查
1.突发事件的基本情况：时间、地点、起因、事件发生的环境。
2.事态现状及具体受损情况：通过现场调查掌握事态所造成的影响，及事态是否已被控制，控制的措施是什么。事态的基本趋势特别要判明是否有恶化发展趋势。
3.事件产生的原因：在各种原因中要找出造成突发事件的直接原因和造成此种原因的本因。如因产品质量引起大量客户退货成为引发此次经营危机的直接原因，其本因是企业未建立质量保证体系，产品出厂前来进行全项目检查。
4.事件涉及的公众对象：直接受害公众、间接受害公众；与事件有关的组织与个人；与事件处理有关的部门机构、新闻界人士等。
5.企业与有关公众应负的责任。分清责任是为了更好地进行善后处理，包括经济责任、道义责任、法律责任及连代责任。 -
第17题：
简述营销危机的处理过程。
正确答案:（1）隔离危机；
（2）处理危机；
（3）消除危机；
（4）维护企业形象；
（5）危机总结。 -
第18题：
危机处理的第一件大事是（）。
- A、控制损失
- B、深入现场，了解事实
- C、成立危机管理小组
- D、分析情况，确定对策
正确答案:C -
第19题：
简述企业处理劳动争议纠纷的对策。
正确答案:1）强化劳动合同管理.规范劳动用工行为
2）依法制定内部规章制度
3）理顺劳动关系.全面深化国有企业改制深入进行 -
第20题：
危机发生后，应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等（）通告全体员工。
- A、不
- B、通告媒体的同时
- C、媒体发布后再
- D、通告媒体之前
正确答案:D -
第21题：
危机处理的主要决定都在危机处理的（）环节完成。
- A、总结调查，吸取教训
- B、深入现场，了解事实
- C、组织力量，有效行动
- D、分析情况，确定对策
正确答案:C -
第22题：
三国诸葛亮挥泪斩马谡是属于危机处理对策中（）。
- A、针对企业内部员工的对策
- B、针对相关负责人的对策
- C、针对受害者的对策
- D、针对新闻界的对策
正确答案:B -
第23题：
问答题简述企业危机处理对策是怎样的。正确答案： （一）组建危机处理的专门机构
危机发生后应立即成立危机处理领导小组及办事机构。企业主要负责人应亲自领导危机处理工作。涉及到信誉危机和形象危机者，应以企业公关部为其办事机构。
（二）组建智囊团
应有企业党、政、工领导同志及员工以及有关负责人参加，为企业家决策当好参谋。
（三）发布稳定职工情绪、生产秩序的公告、决定或命令，如果有条件的话应召开职工代表会或职工大会说明危机状态，使职工坚守岗位，稳住内部阵脚
（四）迅速查明危机范围、损害程度和事态发展动向，判明危机性质（五）根据初步判断的危机性质，组织专门调查小组开展全面调查
1.突发事件的基本情况：时间、地点、起因、事件发生的环境。
2.事态现状及具体受损情况：通过现场调查掌握事态所造成的影响，及事态是否已被控制，控制的措施是什么。事态的基本趋势特别要判明是否有恶化发展趋势。
3.事件产生的原因：在各种原因中要找出造成突发事件的直接原因和造成此种原因的本因。如因产品质量引起大量客户退货成为引发此次经营危机的直接原因，其本因是企业未建立质量保证体系，产品出厂前来进行全项目检查。
4.事件涉及的公众对象：直接受害公众、间接受害公众；与事件有关的组织与个人；与事件处理有关的部门机构、新闻界人士等。
5.企业与有关公众应负的责任。分清责任是为了更好地进行善后处理，包括经济责任、道义责任、法律责任及连代责任。解析： 暂无解析