酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（）。A、首要公众B、次要公众C、边缘公众D、顺意公众

题目

酒店宾客关系中的所谓VIP，是酒店公共关系（）。

  • A、首要公众
  • B、次要公众
  • C、边缘公众
  • D、顺意公众
相似考题

1.客房是酒店存在的基础。向宾客提供食宿是酒店的基本功能,而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。()此题为判断题(对，错)。

2.()提供迎送宾客服务,是酒店整体服务的向外延伸,也使酒店对外宣传的窗口。A.酒店代表B.接待员C.收银员D.前台服务人员

3.国有企业中最早设立公共关系部的是()A、广州中国大酒店B、广州白天鹅大酒店C、广州白云山制药厂D、广州新希望集团

4.需要满足商旅宾客的要求,通过“传统＋科技”的形式为宾客提供多元资讯等元素,这些宾客对酒店的星级水平更关注,因为这能体现出他们身份的尊贵。以上陈述是哪种类型酒店的特点()。A.商务型酒店B.度假型酒店C.会议型酒店D.经济型酒店

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  • 第1题：

    ()不仅直接关系到酒店的正常经营,影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,甚至还关系到国家的声誉。

    A.酒店安全工作

    B.酒店服务工作

    C.酒店经营工作

    D.酒店设备管理


    参考答案：A

  • 第2题：

    相对于普通酒店，酒店公寓的主要服务对象是()。

    A:长住客户
    B:大型企业
    C:国外宾客
    D:商务人士

    答案：A
    解析：
    酒店公寓以接待长住客户为主。

  • 第3题：

    对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。

    • A、发现酒店存在的问题
    • B、改善宾客关系
    • C、提高管理水平
    • D、提高服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    酒店对外的公共关系活动包括：政府机构关系、社区关系、竞争关系和国际关系。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    宾客声称自己是酒店的签约客户，要求挂账时，如何处理？


    正确答案: 1）询问客人相关的信息，打开电脑查看是否有客人的相关资料；
    2）如却有此客人的相关资料，则查看有效签单人，如客人是有效签单人，则按规定的程序帮客人办理手续。
    3）如客人是酒店的签约客户，但不是有效签单人，则请客人稍等，接待助理致电有效签单人，核对客人身份，然后按程序办理；
    4）如电脑查不到客户信息，致电营销部，咨询是否有此客户，如无此客户，则委婉跟客人说明，可建议客人与我们酒店营销部签订协议。

  • 第8题：

    酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。

    • A、达到
    • B、适合
    • C、满足
    • D、适合和满足

    正确答案:D

  • 第9题：

    酒店公共关系


    正确答案:是指酒店企业以社会公众的利益为出发点，通过传播媒介，在社会公众中树立良好的形象和信誉，以赢得酒店企业内部和外部社会公众的理解、信任、支持和合作，为酒店企业的发展创造最佳的社会环境，实现酒店企业的目标。

  • 第10题：

    判断题
    酒店对外的公共关系活动包括：政府机构关系、社区关系、竞争关系和国际关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
    A

    酒店代表

    B

    接待员

    C

    收银员

    D

    前台服务人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户关系主任或宾客关系专员（Guest Relation Officer,GRO）是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店安全工作不仅直接关系酒店的正常经营,影响宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象,还会关系到国家的声誉。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第14题：

    酒店公共关系的方式（）。

    • A、创造和利用新闻
    • B、举办和参加各种会议
    • C、赞助和支持各项公益活动
    • D、印制宣传品
    • E、建立酒店企业内部的公共关系制度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    根据VIP顾客细分原则酒店邀请的宾客应归属于V2级。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    中国大陆最早设立公共关系部门的国营企业是（）。

    • A、广州白天鹅大酒店
    • B、广州中国大酒店
    • C、广州白云山制药厂
    • D、广州太阳神集团

    正确答案:C

  • 第17题：

    酒店公共关系部可运用其职能，对酒店的服务质量进行控制，保证全员公关的形象不偏离原定计划，使其不任意活动或者越出范围。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    （）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

    • A、酒店代表
    • B、接待员
    • C、收银员
    • D、前台服务人员

    正确答案:A

  • 第19题：

    酒店宾客关系中的贵宾（VIP）属于（）。

    • A、首要公众
    • B、次要公众
    • C、目标公众
    • D、社区公众

    正确答案:A

  • 第20题：

    VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。


    正确答案:对等接待

  • 第21题：

    判断题
    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    根据VIP顾客细分原则酒店邀请的宾客应归属于V2级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    酒店宾客关系中的贵宾（VIP）属于（）。
    A

    首要公众

    B

    次要公众

    C

    目标公众

    D

    社区公众


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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