（）不是处理顾客关系的方法要求。A、塑造为顾客服务的形象B、对消费者实行科学管理C、经济利益至上的原则D、提供优质的配套服务

题目

（）不是处理顾客关系的方法要求。

  • A、塑造为顾客服务的形象
  • B、对消费者实行科学管理
  • C、经济利益至上的原则
  • D、提供优质的配套服务
相似考题

1.下列哪项不是关系营销的特点?()()A关注保持顾客B重视顾客服务C着眼长期关系D以产品功能为核心

2.质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者处理好员工的关系,运用控制论的基于事实的决策方法,最终目的满足顾客要求。()此题为判断题(对，错)。

3.“但是”法是()。A、寻找顾客的方法B、处理顾客异议的方法C、接近顾客的方法D、推销成交的方法

4.下面那一点不是处理顾客异议的原则?()A、尊重顾客异议B、永不争辩C、强调顾客受益D、公平对待顾客E、不欺骗顾客

更多“（）不是处理顾客关系的方法要求。”相关问题

  • 第1题：

    一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()

    A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客

    B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单

    C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客

    D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客


    参考答案：B

  • 第2题：

    论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。


    正确答案: 1.处理好顾客关系的重要意义
    对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有着直接的利害关系，他们是旅游组织市场关系的具体对象。旅游组织要想生存和发展，就必须建立良好的顾客关系。
    顾客是旅游组织的生命线。在市场竞争愈来愈激烈的旅游业中，谁拥有庞大的顾客群，谁就拥有了生存和发展的基础。因此，建立良好的顾客关系是旅游业公共关系的重要内容。良好的顾客关系不仅能够为旅游组织带来直接的经济利益，还能为组织带来潜在的新的顾客，扩大组织的影响力；反之，如果与顾客关系紧张，则会损害组织的利益，还会破坏组织的形象。另外，良好的顾客关系能够帮助组织提高市场占有率。
    现代管理学中，有关处理顾客关系的理论越来越多，这也表明了组织对顾客关系的重视程度。作为以为顾客提供无形服务为主要工作的旅游组织，更应该重视与顾客的关系。
    2.顾客关系的基本策略
    （1）尊重顾客，真正从思想和行动上将顾客放在第一位，把尊重和维护顾客的权益作为自己工作的准则之一。
    （2）提供人性化服务，提高服务的综合质量。
    （3）加强与顾客的沟通，主动征询顾客意见。
    （4）制定有针对性的顾客关系计划。。
    （5）严格遵守消费者权益法，维护顾客权益和利益。

  • 第3题：

    不是GJB9001C-2017标准质量管理原则的是（）

    • A、以顾客为关注焦点
    • B、循证决策
    • C、基于事实的决策方法
    • D、关系管理

    正确答案:C

  • 第4题：

    质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者处理好员工的关系，运用控制论的基于事实的决策方法，最终目的满足顾客要求。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    商品出现问题，顾客抱怨商品质量不好，调查后发现是顾客使用方法不当，以下处理方法恰当的是（）。

    • A、问题不是企业造成的，告诉顾客原因后，让顾客离开
    • B、及时地通知顾客维修产品，告诉顾客正确的使用方法
    • C、告诉顾客“对不起，这是我们的过失”，然后帮顾客维修产品，让他离开
    • D、向顾客道歉并当面检查商品，告诉顾客正确的使用方法，承诺免费为他维修

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    二级关系营销强调（）。

    • A、用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
    • B、个性化服务和把顾客变成关系顾客
    • C、通过结构性联系来巩固关系
    • D、处理公共关系

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）

    • A、处理顾客投诉
    • B、处理公共关系及应对危机
    • C、调查和分析顾客满意度
    • D、与顾客评审服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项工作不属于业务关系管理的范围（）
    A

    处理顾客投诉

    B

    处理公共关系及应对危机

    C

    调查和分析顾客满意度

    D

    与顾客评审服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）
    A

    明确顾客接触要求

    B

    有效的投诉管理

    C

    全面分析顾客关系价值

    D

    寻求战略伙伴与联盟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如果你是公司营销部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判，判断认为该项故障是属于设计的原因，应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪二项是最好的处理方法？（）
    A

    明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门

    B

    请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系

    C

    让顾客详细说明故障的情况，并作记录，然后将记录转给设计部门

    D

    让顾客详细说明情况并作记录，让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    深度营销的方法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了（）

    • A、检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求
    • B、更具针对性地实施改进
    • C、使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向
    • D、使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向

    正确答案:A

  • 第15题：

    处理顾客投诉处理要求有哪些？


    正确答案:（1）初次接待顾客投诉时要态度冷静、耐心聆听、分析原因。
    （2）使用文明用语、语气谦和。
    （3）力争将予盾消化在柜组，如不能成功，立即向上级汇报，并将顾客亲自引见给上级。
    （4）控制事态发展，不能激化矛盾。
    （5）严格依照法律、法规处理顾客投诉。
    （6）对于需较长时间处理的投诉，以及情绪较激动的顾客，应尽量避免在卖场或公共区域内处理。
    （7）按照约定的时间准时给予顾客答复，跟进处理顾客投诉，时间不超过24小时。

  • 第16题：

    下列哪些不是购买冲突消除的方法（）

    • A、提高销售人员的自我修养
    • B、树立“顾客至上”的营销理念
    • C、找出顾客反对意见的漏洞
    • D、正确处理消费者的不同或反对意见

    正确答案:C

  • 第17题：

    一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银，有几位顾客在排队，突然一位顾客走上来要求提前立即先买单，技术员应该怎样做？（）

    • A、向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客
    • B、向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单
    • C、向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客
    • D、忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客

    正确答案:B

  • 第18题：

    简述顾客要求退换质量不合格便利店商品时的处理方法。


    正确答案: （1）请顾客出示购物票据以及所购商品；
    （2）认定商品确有非人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉；
    （3）如顾客拒绝调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾客联络方式；
    （4）如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报；
    （5）将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商品均存在质量问题，应及时报告店长并上报主管部门。

  • 第19题：

    下列说法中，不符合处理顾客关系的方法要求的是（）。

    • A、塑造为顾客服务的形象
    • B、经济利益至上的原则
    • C、提供优质的配套服务
    • D、对消费者实行科学管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    公司如何处理好与顾客的关系？


    正确答案: （1）公司要进行市场调研，掌握顾客需求方面的信息；
    （2）要根据调查取得的信息结合本公司的特点，制定经营战略；
    （3）要制定出周密的产品销售战略；
    （4）要提供良好的售后服务。

  • 第21题：

    判断题
    质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者处理好员工的关系，运用控制论的基于事实的决策方法，最终目的满足顾客要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者（领导作用）充分发挥员工的积极性（全员参与），处理好相关方的关系（与供方互利的关系），运用控制论的三个方法（系统方法、过程方法、基于事实的决策方法），最终目的是满足顾客要求（以顾客为关注焦点），达到使组织持续改进的目标（持续改进）。

  • 第22题：

    问答题
    论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。

    正确答案： 1.处理好顾客关系的重要意义
    对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有着直接的利害关系，他们是旅游组织市场关系的具体对象。旅游组织要想生存和发展，就必须建立良好的顾客关系。
    顾客是旅游组织的生命线。在市场竞争愈来愈激烈的旅游业中，谁拥有庞大的顾客群，谁就拥有了生存和发展的基础。因此，建立良好的顾客关系是旅游业公共关系的重要内容。良好的顾客关系不仅能够为旅游组织带来直接的经济利益，还能为组织带来潜在的新的顾客，扩大组织的影响力；反之，如果与顾客关系紧张，则会损害组织的利益，还会破坏组织的形象。另外，良好的顾客关系能够帮助组织提高市场占有率。
    现代管理学中，有关处理顾客关系的理论越来越多，这也表明了组织对顾客关系的重视程度。作为以为顾客提供无形服务为主要工作的旅游组织，更应该重视与顾客的关系。
    2.顾客关系的基本策略
    （1）尊重顾客，真正从思想和行动上将顾客放在第一位，把尊重和维护顾客的权益作为自己工作的准则之一。
    （2）提供人性化服务，提高服务的综合质量。
    （3）加强与顾客的沟通，主动征询顾客意见。
    （4）制定有针对性的顾客关系计划。。
    （5）严格遵守消费者权益法，维护顾客权益和利益。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    产品要求不是通过哪个方法得到的(　　)。
    A

    产品要求可由顾客规定

    B

    组织最高管理者的规定

    C

    由法规规定

    D

    由组织通过预测顾客的要求规定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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