参考答案和解析
正确答案:
区域之间的差距问题是社会现代化过程中必然出现的问题，也就是说，社会现代化过程中的不同区域不可能在发展过程中齐头并进，必然在实践上出现先后之别和速度上出现快慢之分。这种不同地区在发展后劲上的差别，加上基数的作用，必然导致不同区域之间的差距在一定时期内还要继续扩大。只有当先发展地区的区域发展达到极点时，区域发展差距继续扩大的过程才告结束，从而进入差距稳定期并最终进入差距缩小期。国际经验告诉我们，社会现代化过程中的不同区域之间必然经历“差距明显—差距扩大—差距稳定—差距缩小”这样一个过程。
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第1题：
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（ ）
A．未能履行服务承诺造成的差距
B．服务提供的差距
C．不了解顾客的期望造成的差距
D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距答案：B解析：服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。当服务提供者不能够或不愿意严格按照服务质量标准和规范提供服务时，服务提供的差距就产生了。 -
第2题：
造成实际传递服务于卷烟零售客户感受之间的差距的原因是水平沟通和夸大宣传。
A对
B错
对
略 -
第3题：
简述区域间差距产生的原因。
正确答案: 区域之间的差别问题则是社会现代化的发展趋势或发展方向的问题。因为传统社会是同质单一性社会，而现代社会是异质多样性社会，因此，社会从传统型向现代型转变的过程就是异质多样化的过程。从区域现代化的角度看，就是社会的不同区域或地区间的异质程度提高即区域差别扩大的过程。即地区的发展程度与地区之间的异质程度成正比。 -
第4题：
描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。
- A、改善
- B、增值
- C、趋势
- D、差距分析
正确答案:D -
第5题：
实际是什么”与“应该是什么”之间的差距叫做（）。
正确答案:学习需要 -
第6题：
经济学家一般认为造成个人之间收入差距的原因有（）等三个。
- A、机遇
- B、财产
- C、个人能力
- D、环境
正确答案:B,C,D -
第7题：
关键绩效问题是通过对比实际的绩效状态与期望的绩效状态之间的差距而得出来的，是主观原因造成的。
正确答案:正确 -
第8题：
造成各类服务失败的原因是（）的差距。
- A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
- B、服务与外部沟通之间差距
- C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
- D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
- E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
单选题在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B不了解顾客的期望造成的差距
C未能履行服务承诺造成的差距
D未按服务标准提供服务造成的差距
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述区域间差距产生的原因。正确答案： 区域之间的差别问题则是社会现代化的发展趋势或发展方向的问题。因为传统社会是同质单一性社会，而现代社会是异质多样性社会，因此，社会从传统型向现代型转变的过程就是异质多样化的过程。从区域现代化的角度看，就是社会的不同区域或地区间的异质程度提高即区域差别扩大的过程。即地区的发展程度与地区之间的异质程度成正比。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题区域之间的差距是什么原因造成的？正确答案： 区域之间的差距问题是社会现代化过程中必然出现的问题，也就是说，社会现代化过程中的不同区域不可能在发展过程中齐头并进，必然在实践上出现先后之别和速度上出现快慢之分。这种不同地区在发展后劲上的差别，加上基数的作用，必然导致不同区域之间的差距在一定时期内还要继续扩大。只有当先发展地区的区域发展达到极点时，区域发展差距继续扩大的过程才告结束，从而进入差距稳定期并最终进入差距缩小期。国际经验告诉我们，社会现代化过程中的不同区域之间必然经历“差距明显—差距扩大—差距稳定—差距缩小”这样一个过程。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题描述当前状态与期望状态之间差异或者“是什么”与“组织希望是什么”之间的差距的术语是（）。A改善
B增值
C趋势
D差距分析
正确答案： C解析： 差距分析评估当前状态与期望状态之间的差距，并阐述如何销售这个差距。 -
第13题：
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的期望造成的差距
C.未能履行服务承诺造成的差距
D.未按服务标准提供服务造成的差距答案：D解析：本题考查的是服务质量差距模型。 -
第14题：
造成实际传递服务于卷烟零售客户感受之间的差距的原因是水平沟通和夸大宣传。
正确答案:正确 -
第15题：
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
- A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
- B、不了解顾客的期望造成的差距
- C、未能履行服务承诺造成的差距
- D、未按服务标准提供服务造成的差距
正确答案:A -
第16题：
服务营销的目的为了弥合（ ）。
- A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
- B、不了解顾客的期望造成的差距
- C、未能履行服务承诺造成的差距
- D、未按服务标准提供服务造成的差距
正确答案:A -
第17题：
造成个人之间收入差距的原因包括（）
- A、财产
- B、个人能力
- C、环境
- D、权力
正确答案:A,B,C -
第18题：
如何看待现阶段我国的收入差距？你认为我国当前收入差距拉大的原因是什么？
正确答案: 对于当前收入差距的拉大，我认为其中有一部分是合理的、必然的，是与我国社会主义初级阶段实行的个人收入分配制度相适应的。在发展市场经济过程中，在“让一部份人先富起来”的政策实施过程中，出现社会成员之间收入上的差距，或者拉大一些差距，在一定时间和限度内是合理的，可以消除人们怕富的疑虑，树立起守法、勤劳致富的样板，成为走共同富裕道路的驱动器。但也应看到，当前我国个人收入差距的拉大，事实上包括着许多不合理、不公正的因素。这些不公正不合理的因素包括：
1.体制因素。市场经济体制还不健全，市场机制尚不完善，这是引起我国个人收入差距拉大的重要原因
2.政策因素。当前在我国个人收入分配领域，政策还不够完善，法制还不够健全，宏观调控缺乏力度，致使一些人占了政策和法律空子，发了横财。
3.理因素。国有资产管理体制及其管理机制不健全，每年都有大量国有资产流失。有的单位滥发钱物，工资外收入管理失控，大大超过工资收入
4.靠非法收入牟取暴利。某些党政领导干部和管理人员，利用手中权力，进行权钱交易，损公肥私、贪赃枉法，成为犯罪分子的后台。还有一些不法分子，搞假冒、伪劣商品等非法活动牟取暴利。 -
第19题：
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
- A、未能履行服务承诺造成的差距
- B、未按服务标准提供服务
- C、不了解顾客的期望造成的差距
- D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
正确答案:B -
第20题：
填空题实际是什么”与“应该是什么”之间的差距叫做（）。正确答案： 学习需要解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题服务营销的目的为了弥合（ ）。A顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
B不了解顾客的期望造成的差距
C未能履行服务承诺造成的差距
D未按服务标准提供服务造成的差距
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题造成个人之间收入差距的原因包括（）A财产
B个人能力
C环境
D权力
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A未能履行服务承诺造成的差距
B未按服务标准提供服务
C不了解顾客的期望造成的差距
D顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
正确答案： A解析： 暂无解析