在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）A、解释结算单B、解释维修项目，特别是增修项目C、解释完工时间D、解释维修费用
题目
在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）
- A、解释结算单
- B、解释维修项目，特别是增修项目
- C、解释完工时间
- D、解释维修费用
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第1题：
服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）
- A、说明维修的具体项目
- B、预计完工时间的说明
- C、维修工时价格的说明
- D、作业班组的说明
正确答案:A,B,C -
第2题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确 -
第3题：
客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）
- A、询问客户结算方式
- B、提供结算单
- C、向客户解释维修内容
- D、询问客户服务经历是否感到满意
正确答案:C -
第4题：
关于准时完工的说法正确的是：（）
- A、只需要技师在预估的完工时间前完工
- B、预估的完工时间是可交车给客户的时间
- C、在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度
- D、向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成
- E、交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释
正确答案:B -
第5题：
当维修中需增加修理项目时，若无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后待客户取车时再说明解释。
正确答案:错误 -
第6题：
交车时，需要向客户解释（）
- A、互动预检单
- B、维修工单
- C、结算单
- D、领料单
正确答案:C -
第7题：
下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）
- A、所有资料只由服务顾问保留
- B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
- C、合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题
- D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
- E、以上都不正确
正确答案:C -
第8题：
关于维修服务的“报价准确率“，下列何者是不正确的说法（）
- A、报价准确的定义标准是指维修服务前的报价低于实际结算的价格
- B、报价准确率是指报价准确的维修台数与进厂台数的比例
- C、交车结帐前，服务专员需检查结算价格是否和原先报价一致，并查看差异原因
- D、交车时，需向详细客户解释维修费用
- E、客户对报价有疑问时，应向客户耐心仔细解释
正确答案:A -
第9题：
结算单中没有包含的内容是（）
- A、维修项目
- B、客户签字
- C、完工时间
- D、维修所发生的配件及价格
- E、工时费
正确答案:C -
第10题：
关于准确报价的说法，有误的是：（）
- A、准确报价是指维修服务前所报价钱低于结算时价钱
- B、准确报价率是指准确报价数量与进厂台次的比值
- C、出票时，需检查报价是否和结算价一致
- D、交车时，需向客户解释维修费用
- E、客户对报价有疑问时，向客户耐心解释
正确答案:A -
第11题：
服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
正确答案:免费检查项目；洗车服务 -
第12题：
在维修过程中，要向客户（）维修内容。
- A、隐瞒
- B、欺瞒
- C、解释
- D、推诿
正确答案:C -
第13题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
结算单中需要解释的项目有（）
- A、材料费
- B、工时费
- C、总费用
正确答案:A,B,C -
第15题：
交车时，不需要向客户解释（）
- A、工时单价
- B、维修过程
- C、维修费用
- D、注意事项
正确答案:A -
第16题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第17题：
交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，业务接待应该：（）
- A、坚持详细解说维修内容
- B、不必多说，配合客户快速结算交车
- C、针对重点简化说明，并确认客户认可
- D、先交车，事后再补充解释说明即可
正确答案:C -
第18题：
在“交车与结算”中，不需要向客户提供（）
- A、下次保养里程
- B、本次没有维修的项目的注意事项
- C、预约提醒
- D、道路救援
正确答案:D -
第19题：
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
- A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
- C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C -
第20题：
客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。（）
正确答案:错误 -
第21题：
如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
- A、维修项目
- B、维修费用
- C、维修过程
- D、所用材料
正确答案:B -
第22题：
服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
- A、维修时间
- B、维修项目
- C、增修项目价格
- D、交付时间
正确答案:C -
第23题：
下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
- A、仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
- B、服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
- C、服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
- D、在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
正确答案:A,D