服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作D、保险车辆定损照相可以在预检区完成E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
题目
服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）
- A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
- B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
- C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
- D、保险车辆定损照相可以在预检区完成
- E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上
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参考答案和解析
更多“服务顾问接待钣喷车辆时，下面描述错误的是（）A、服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检B、服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆C、对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作D、保险车辆定损照相可以在预检区完成E、必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上”相关问题
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第1题：
车辆定损应坚持（）的原则，保险人会同被保险人和第三者车损方一起进行车辆定损。
正确答案:双人定损 -
第2题：
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
正确答案:正确 -
第3题：
下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
- A、采用4方位检查法对车辆详细检查
- B、根据需要将车开上预检工位举升机上
- C、2分钟内车内饰情况及物品检查
- D、提高客户对服务站信赖感及交修意愿
正确答案:B,D -
第4题：
哪种情况服务顾问与客户沟通检查结果并请客户签字以后，告知客户车辆将进车间做预检？（）
- A、常规保养
- B、常规维修
- C、极速小修
正确答案:B -
第5题：
接待和预检的成功要素是：（）
- A、门卫通知服务顾问顾客的到来
- B、不同工种着相应服装
- C、顾问感谢顾客来访
- D、所有车辆接受同样检查
正确答案:A,B,C -
第6题：
车辆远程保险定损系统可为客户提供哪些服务。（）
- A、定损人员在后台定损，无需花费时间来往于报险地点，提供工作效率
- B、系统提供自带时间戳的截图，保证定损信息的有效性
- C、系统提供多路视频回放功能，可以反复观看，保证定损信息的准确性
- D、GPS定位系统，了解具体定损车辆位臵
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是（）
- A、确定开工和完工时间
- B、因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间
- C、完工时间与交车时间就是同一时间
- D、不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度
- E、将客户导引向客休区
正确答案:A -
第8题：
全损也叫全部损失，是指被保险车辆或第三者车辆发生保险事故后已经全车损毁，完全没有修复可能或出险车辆损失严重维修成本已远远超过受损车辆的保险金额或实际价值时，采用的一种定损方式，是车损事故最常见的定损方式。
正确答案:错误 -
第9题：
为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）
- A、加强预约活动，争取客户及早回厂
- B、接待预检时要问诊周全，诊断正确
- C、确认维修后的车辆故障已完全排除
- D、向客户说明维修方式
- E、陪同客户验车
正确答案:B,C,E -
第10题：
下列对服务流程中服务顾问交互式预检环节要点描述正确的是？（）
- A、清楚的让客户理解车辆状况
- B、专业化的说明
- C、注意客户的安全
- D、预估的完工时间
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
填空题车辆定损应坚持（）的原则，保险人会同被保险人和第三者车损方一起进行车辆定损。正确答案： 双人定损解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题全损也叫全部损失，是指被保险车辆或第三者车辆发生保险事故后已经全车损毁，完全没有修复可能或出险车辆损失严重维修成本已远远超过受损车辆的保险金额或实际价值时，采用的一种定损方式，是车损事故最常见的定损方式。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
- A、接待环节
- B、预检诊断环节
- C、开具委托书
- D、交车环节
正确答案:A -
第14题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第15题：
客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
- A、维修费用
- B、备件数量
- C、维修时间
- D、工时
正确答案:D -
第16题：
预约准备工作包括（）
- A、服务顾问检查当日的工作记录
- B、配件预检
- C、根据维修内容确定合适的服务技师
- D、根据需要提供代步工具，包括整洁且随时可以出发的代步车辆
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
- A、在互动检查以前，要在车辆上铺上四件套
- B、互动式预检完毕后，通知客服带领客户进入客休区
- C、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品
- D、检查油水液面要带上手套
正确答案:B -
第18题：
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
- A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
- B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
- C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
- D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
- E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
正确答案:D -
第19题：
开工前由（）主持，作业场主任、技术员、各工长、安全员、质量检查员、预检员及验收员参加，由预检员提出当日入线车的修程概况和需要会检的车辆，对较大的车辆故障确定修理方案。
- A、作业场主任
- B、调度员
- C、工长
- D、预检员
正确答案:B -
第20题：
服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）
- A、客户车辆历史维修记录
- B、客户对车辆故障的描述
- C、实车诊断检测的结果
- D、车辆的维修费用
- E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品
正确答案:B,C,E -
第21题：
客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
- A、30分钟
- B、1小时
- C、40分钟
- D、15分钟
正确答案:D -
第22题：
下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？
- A、确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
- B、提高客户对服务站信赖感及交修意愿
- C、提高服务站营业收入
- D、体现对客户的关怀与服务价值
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
单选题入线预检时预检人员应做到：核对《车辆检修通知书》（）列检扣修故障信息，对故障信息与现车不符的车辆进行记录，并通知调度员确认。A车统-20
B车统-23
C车统-22
D车统-45
正确答案： B解析： 暂无解析