汽车售后服务的作用是什么？

第1题：

第2题：

第3题：

汽车售后服务

正确答案: 汽车出售后，为满足顾客的需求，提供与顾客之间接触活动而产生的结果。

第4题：

汽车行驶的作用是什么？

正确答案:①将汽车构成一个整体，支承汽车的总质量；
②将传动系传来的扭矩转化为汽车行驶的驱动力；
③承受并传递路面作用于车轮上的各种作用力及力矩；
④减少振动、缓和冲击，保证汽车平顺行驶；
⑤与转向系配合，以正确控制汽车的行驶方向。

第5题：

简述国内汽车售后服务的发展趋势？

正确答案: （1）品牌化经营。
（2）政府政策的介入，使行业规范化。
（3）售后服务企业观念从修理转向维护。
（4）高新技术的不断渗透。

第6题：

汽车售后服务站必须具备什么资质条件？

正确答案: （1）具备—定的组织机构条件，一般要求财务独立、维修场地独立，最好组织机构也独立。
（2）硬件条件，要求具有足够的场地和专业的维修设备.
（3）服务人员条件。特别是维修技术人员（技工、技师）、质量故障鉴定人员及必要的经营管理人员等数量和资质必须符合汽车厂商的要求

第7题：

汽车机油的作用是什么？

正确答案:机油的作用是：润滑、冷却、清洁、防锈、密封。

第8题：

简述国内汽车售后服务的模式？

正确答案: （1）“四位一体”模式（2）“特约维修”模式（3）“连锁经营”模式（4）“路边小店”模式

第9题：

汽车的作用是什么？

正确答案: 主要用途是载运人员和（或）货物、牵引载运人员和（或）货物。

第10题：

汽车总布置设计时的主要运动校核是什么？其作用是什么？

正确答案:转向传动机构与悬架运动的校核；传动轴跳动；前轮与前轮罩开口形状的一致性。保证整车运动的正确性，使有相对运动的部件或零件间不发生干涉，确保汽车能正常工作。

第11题：

售后服务管理涉及内容不包括（）。

• A、汽车装饰管理
• B、售后服务网络的规划与管理
• C、服务站的建设管理
• D、售后服务的信息管理

正确答案:A

第12题：

第13题：

第14题：

售后服务是什么？

正确答案: 售后服务是指产品售后企业向用户提供有关安装、使用和维修等方面的指导或技术性服务。

第15题：

汽车经纪人的售后服务有哪些？

正确答案: 维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易。

第16题：

汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％，这说明售后服务无需重视

正确答案:错误

第17题：

何谓汽车售后服务？有何作用？

正确答案: 汽车售后服务：是泛指客户接车前、后，由汽车销售部门为客户所提供的所有技术性服务工作。作用：（1）确证产品功能的正常发挥（2）为用户解除后顾之忧（3）信息反馈的作用（4）提高企业市场竞争能力（5）可以为企业树立良好的形象（6）企业增加收入的一个途径

第18题：

汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中的作用是什么？

正确答案: 汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中的作用主要体现在以下几个方面：
1）汽车维修机具设备管理是以充分利用维修机具设备，检测机具设备，提高维修质量和生产效率，获得最大经济效益为前提的。
2）汽车维修机具设备管理是为保证机具设备具有良好的技术状况，以保证汽车维修生产正常进行。
3）汽车维修机具设备管理是通过不断改善机具设备技术状况和提高机具设备的技术性能来为优质、低耗、安全运行创造条件的，由此促进汽车维修生产的发展，提高汽车维修企业的经济效益。

第19题：

汽车报警装置的作用是什么？

正确答案:为了警示汽车、发动机或某一系统处于不良或特殊状态，引起汽车驾驶员的注意，保证汽车可靠工作和安全行驶，防止事故发生，汽车仪表板上安装了多种报警装置。

第20题：

汽车售后服务一般包括哪些内容？

正确答案: 主要包括：汽车生产商、汽车经销商和汽车维修企业所提供的质量保修、汽车维修等服务，以及
其他机构为满足汽车用户的各种需求提供的汽车保险等服务。

第21题：

汽车底盘的含义是什么？其基本作用是什么？

正确答案: 汽车底盘是汽车的基础。相同类型的底盘可以构造成不同类型的汽车（载客、载货或特种用途车辆）；不同类型的底盘则形成不同的车辆。底盘的基本作用是接受发动机的动力，产生驱动力，使汽车运动，并保证正常行驶，同时支承、安装其它各部件、总成。

第22题：

简述我国汽车售后服务的现状和解决方法？

正确答案: 1、服务观点淡薄，服务意识不到位
3、配件管理落后，提供劣质配件
2、维修理念落后，维修技术欠缺
4、服务网点少，紧急救援工作困难
5、客户回访不够深入，信息反馈忽略严重
6、汽车保险和信贷制度不够完善
解决方法：
1、规范售后服务标准，培养服务专业人员
2、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量
3、提供纯正配件，建设完善的配件渠道网络
4、多设服务网点，排除客户忧虑
5、实施定期客户回访制度，传达客户的心声
6、加强各行业的沟通，提供完善的保险和信贷业务

第23题：