要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客B、在结算时为顾客提供折扣C、为顾客提供免费的饮料D、服务工作始终做到超出顾客的期望值E、交车是将车辆洗干净
题目
要想提高顾客满意度，服务人员就应该按照下列哪种要求工作（最佳答案）？（）
- A、始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客
- B、在结算时为顾客提供折扣
- C、为顾客提供免费的饮料
- D、服务工作始终做到超出顾客的期望值
- E、交车是将车辆洗干净
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第1题：
茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到（）。
- A、文明经商
- B、顾客第一
- C、文明守法
- D、遵纪守法
正确答案:A -
第2题：
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
- A、耐心倾听顾客的除诉
- B、提出针对性问题，了解问题细节
- C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
- D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
产品介绍中，销售顾问为顾客提供（）。
- A、提供车型型录
- B、主动为顾客介绍车型
- C、主动提供免费饮料
- D、主动提供名片
正确答案:A,B -
第4题：
不是门店日常销售工作内容的为（）。
- A、分析销售数据
- B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
- C、为顾客退换货提供服务
- D、门店销售环境的整理和维护
正确答案:A -
第5题：
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
正确答案:正确 -
第6题：
提高顾客满意度的策略有（）。
- A、塑造以“客户为中心”的经营理念
- B、开发令顾客满意的产品
- C、提供令顾客满意的服务
- D、科学地倾听顾客意见
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
服务顾问要想提升服务水平首先应该做到哪些要求（最佳答案）？（）
- A、建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
- B、学会微笑，掌握服务礼仪
- C、掌握维修技能，保证接车时准确判断故障
- D、学会认真倾听顾客的诉求
- E、掌握各种工作流程和工作技巧
正确答案:A -
第8题：
服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）
- A、在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后
- B、进行第一次环车检查后
- C、引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后
- D、顾客在“顾客签字”栏签字后
正确答案:C -
第9题：
顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。
- A、标准化服务
- B、个性化服务
- C、差异化服务
- D、多样化服务
正确答案:B -
第10题：
下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式（）。
- A、在当地报纸刊登新的广告
- B、提供顾客现金折扣
- C、给顾客提供优质的服务
- D、在特殊时期为顾客提供促销礼品
正确答案:C -
第11题：
（）是售前服务的内容。
- A、为顾客保修产品
- B、为顾客提供产品咨询
- C、为顾客提供产品购买的方便
- D、为顾客充分展示商品
正确答案:B -
第12题：
单选题顾客服务人员，最重要的目标应该是（）A与顾客搞好关系
B满足顾客的需求
C提高技能更好的处理与人的关系
D而且是生动的社交风格，更好的为顾客提供服务
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
做好客户服务的工作要求是（）。
- A、向顾客提供服务文本
- B、为顾客提供购买，存储等方面的培训
- C、根据具体产品和顾客作完整记录，避免缺货发生
- D、送货的准时性
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
在ISO 9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。
- A、提供给顾客或顾客所要求
- B、预期提供给顾客或顾客所要求
- C、预期提供给顾客
- D、顾客所要求
正确答案:B -
第15题：
以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
- A、工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐
- B、工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章
- C、服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径
- D、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰
- E、应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间
正确答案:A,B,C,D,E -
第16题：
下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。
- A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客
- B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
- C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
- D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。
正确答案:B -
第17题：
在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。
- A、左
- B、右
- C、前
- D、后
正确答案:B -
第18题：
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。
- A、满足顾客需要
- B、提高服务质量
- C、为顾客提供优质服务
- D、积极为顾客服务
正确答案:C -
第19题：
作为汽车售后服务人员，以下最能概括我们所做的工作是什么？（）
- A、为顾客修好车
- B、为顾客提供舒适的休息场所
- C、做好顾客满意度调查
- D、尽可能多地向顾客销售零件
- E、为顾客提供具有针对性的产品
正确答案:E -
第20题：
下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）
- A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
- B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
- C、检查结算单上有顾客的签名
- D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
- E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
正确答案:E -
第21题：
服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
- A、处理顾客抱怨，管理顾客档案
- B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
- C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
- D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
- E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
正确答案:D -
第22题：
为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）
正确答案:错误 -
第23题：
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务
B在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客
C顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务
D在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧
E营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
正确答案： D解析： 暂无解析