客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）A、预约车不用排队等候B、更多的零件和工时销售的机会C、“削峰填谷”，合理分摊车间的负荷D、更高的客户满意度E、增加进厂台次
题目
客户预约对经销商的好处，不包括哪一项？（）
- A、预约车不用排队等候
- B、更多的零件和工时销售的机会
- C、“削峰填谷”，合理分摊车间的负荷
- D、更高的客户满意度
- E、增加进厂台次
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第1题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
- A、好处
- B、预约流程
- C、预约方式
- D、预约的部门
正确答案:A -
第2题：
启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
- A、事故车客户未预约进店
- B、进厂量突增
- C、客户排队等候
- D、服务顾问及检查通道不足
正确答案:B,C,D -
第3题：
峰谷分时电价是指根据电网的负荷变化情况，将每天24小时划分为尖峰、峰、平、谷等时段，对各时段分别制定不同的电价，以鼓励用电客户合理安排用电时间，（），提高电力资源的利用效率。
- A、分时用电
- B、峰谷用电
- C、错峰用电
- D、削峰填谷
正确答案:D -
第4题：
一次修复率对我们经销商的好处，以下选项中哪一项不相关（）
- A、增加营业收入
- B、提高客户满意度
- C、提高生产成本
- D、提高生产效率
正确答案:C -
第5题：
客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）
- A、不用预约
- B、维修价格便宜
- C、一次修好
- D、3日内给我打电话
- E、零件质量非常好
正确答案:C -
第6题：
在预约服务时，业务接待应该注意以下哪些要点？（）
- A、预约电话铃响三声内应有人接听
- B、当客人有多项服务需求时，不要确定优先权，客户所要求的事情都是重要的
- C、预约电话结束时，应提醒客户准时来厂
- D、出现预约缺件时，应积极订料调货，千万不要贸然通知客户，以使客户不满而流失
- E、客户预约进厂前一小时要电话提醒确认，客户不能任意变更进厂时间或迟到，否则应取消预约
正确答案:A,B,C -
第7题：
关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）
- A、需要持之以恒地培养客户预约的习惯
- B、客户只要准点到达，就能获得礼品或积分
- C、通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
- D、减少车辆在高峰期的拥堵
- E、减少服务顾问接待的压力
正确答案:B -
第8题：
服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
- A、树立标准的问答话术
- B、将服务的质量进行比对
- C、提醒客户进行预约
- D、对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
- E、带领客户参观车间，解释车间负荷较大
正确答案:E -
第9题：
专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
- A、尊重客户选择
- B、突出预约的便利性
- C、加大预约投入
- D、及时提醒客户
正确答案:C -
第10题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第11题：
派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C -
第12题：
客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）
- A、了解客户需求
- B、预约和提醒服务
- C、交叉销售
- D、关注客户信息
正确答案:B -
第13题：
维修变更流程的目的不包括（）
- A、提高客户满意度，避免纠纷
- B、体现服务意识
- C、增加备件销售机会
- D、增加工时销售机会
正确答案:B,C,D -
第14题：
预检车辆的好处包括（）
- A、充分了解客户车辆进厂状态
- B、增加潜在销售机会
- C、避免误会产生
- D、展示专业水平，赢得客户信任
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
峰谷分时电价是指根据电网的负荷变化情况，将每天12小时划分为尖峰、峰、平、谷等时段，对各时段分别制定不同的电价，以鼓励用电客户合理安排用电时间，削峰填谷，提高电力资源的利用效率。
正确答案:错误 -
第16题：
要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）
- A、对预约客户应提前准备好零件
- B、对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
- C、遵守预先约定时间
- D、对预约客户需要提前安排出专用工位
- E、对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障
正确答案:C -
第17题：
关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）
- A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
- B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
- C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
- D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
- E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等
正确答案:E -
第18题：
客户维系工作的核心目的（）
- A、迎合现在社会的习惯
- B、进行保养预约接待
- C、推广养护产品业务
- D、延续和强化客户满意度和忠诚度，获得二次业务的机会
正确答案:D -
第19题：
对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
- A、第一时间接待预约客户
- B、在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
- C、提前预拣好零件
- D、和技师一起当面检查、判断车辆故障
- E、安排技师和专用工位
正确答案:A -
第20题：
预约服务是一项“多赢”的服务活动，但相对而言，带给（）的好处会更多一些
- A、客户
- B、专营店
- C、生产厂家
正确答案:B -
第21题：
下列关于―客户服务步骤的设计目的说法中，哪一项是正确的？（）
- A、让经销商维修厂维修更多车辆
- B、让所有客户都得到问候和欢迎
- C、说服客户进经销商的维修厂
- D、帮助经销商零件部减少库存成本
- E、确保满足相应的客户满意标准
正确答案:E -
第22题：
在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
正确答案:正确 -
第23题：
预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。
正确答案:预约率