工单满足率=（）÷（）×100%

题目

工单满足率=（）÷（）×100%

相似考题

1.省级NOC工单响应指标:木马僵尸处置工单完成及时率≥()%。A.70B.80C.90D.95

2.巡检合格率计算公式是（）A、巡检合格率=巡检完成率×50%+巡检工单合格率×50%B、巡检合格率=被抽查的巡检合格工单数/被抽查的巡检工单总数×100%C、巡检合格率=已完成巡检的站址数/已交维有效站址数×100%D、巡检合格率=巡检完成率×80%+巡检工单合格率×20%

3.以下运营管控类指标的是（）A、工单平均处理时长B、工单受理及时率C、FSU离线D、工单处理及时率

4.以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。A、故障工单受理及时性B、工单处理及时率C、工单平均处理时长

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  • 第1题：

    95598对工单处理及时率要求达到（）

    • A、100%
    • B、90%
    • C、85%
    • D、80%

    正确答案:A

  • 第2题：

    代维的质量指标包含哪些指标？

    • A、工单处理及时率
    • B、资源数据准确度
    • C、工单合格率
    • D、小区完好率

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第4题：

    换板率的计算公式为（）

    • A、换板率＝换板数量/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）
    • B、换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-升级数量-换机数量）
    • C、换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量）
    • D、换板率＝换板数量-剔除类机型/（工单总量-剔除类机型-升级数量-换机数量）

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下指标计算方式错误的是（）

    • A、站址拆迁率=拆迁站址数/站址总数×100%
    • B、上站配合及时率=日常上站成功次数/申请次数×100%
    • C、资源数据准确率=资源勘误及资源信息不合格站点数量/运维站址数量×100%
    • D、故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复规范性
    • B、工单回复准确性
    • C、工单回复真实性

    正确答案:

  • 第7题：

    代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。

    • A、＞97.5%，＜95.5%
    • B、≥97.5%，≤95.5%
    • C、≥97.5%，＜95.5%
    • D、＞97.5%，≤95.5%

    正确答案:C

  • 第8题：

    综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第10题：

    巡检合格率等于（）

    • A、巡检完成率*50%+巡检工单合格率*50%
    • B、巡检完成率*100%+巡检工单合格率*100%
    • C、巡检完成率*40%+巡检工单合格率*60%
    • D、巡检完成率*60%+巡检工单合格率*40%

    正确答案:A

  • 第11题：

    “工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。


    正确答案:总工单数

  • 第12题：

    单选题
    工单处理合格率主要考察的是（）
    A

    工单回复准确性

    B

    工单回复及时性

    C

    工单回复规范性

    D

    工单回复真实性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复准确性
    • B、工单回复及时性
    • C、工单回复规范性
    • D、工单回复真实性

    正确答案:C

  • 第14题：

    下列属于专项工作处理流程质量指标的有

    • A、工单处理及时率
    • B、故障投诉响应及时率
    • C、工单完成满意率
    • D、故障投诉处理及时率

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    拍照率统计的工单为（）

    • A、业务单
    • B、建设单
    • C、订单组内有工单上传照片即可

    正确答案:B

  • 第16题：

    月度区域站址维护质量指标故障工单处理及时率（）

    • A、≥100%
    • B、≥98%
    • C、≥95%
    • D、≥99%

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下属于工单处理指标的是（）

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、千公里阻断时长
    • D、千公里障碍次数

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

    • A、小区完好率
    • B、工单处理及时率
    • C、工单处理合格率
    • D、客户投诉率

    正确答案:D

  • 第19题：

    基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。


    正确答案:5；95%

  • 第21题：

    关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些

    • A、工单处理及时率＝100％
    • B、工单合格（满意）率≥90％
    • C、资料录入/更新及时率≥90％
    • D、资料录入/更新准确率≥90％

    正确答案:A,C,D

  • 第22题：

    以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。

    • A、投诉反馈及时率；
    • B、投诉工单重派率；
    • C、工单申请延时率；
    • D、批量投诉通报。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    代维单位工单处理及时率


    正确答案:≥90%

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