建立客户档案主要有什么作用？

题目

建立客户档案主要有什么作用？

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1.客户档案是企业的宝贵财产,所以在建立和管理客户档案过程中,应时刻注意客户档案的()。A.价值性和优化性B.保密和法律保护C.完整性和一致性D.适用性和及时性

2.如果要对客户数据进行统计、汇总和查询，则需要( )。A．建立客户档案B．建立人员档案C．建立部门档案D．建立项目档案

3. 客户档案由业务经办部门建立，由贷款档案员集中保管。

4.系统管理可以建立客户档案()

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  • 第1题：

    建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。


    正确答案:客户特征

  • 第2题：

    建立客户档案的概念和内容：


    正确答案: 客户信用档案包含了企业经营中与客户信用相关的各方面信息，如企业基本情况、组织管理与人员配备、业务情况、财务状况、内部交易记录、企业评价、信用状况、资信报告、信用心灵深处我方面的信息。一般来说，很多企业的客户信用档案是在征信机构的标准版资信调查报告核模本基础上制作的。

  • 第3题：

    在接到客户首次来电后，需要立刻建立客户档案。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    简述客户档案建立的步骤？


    正确答案: ①建立客户档案系统
    ②客户分类
    ③客户构成分析
    ④客户信用分析

  • 第5题：

    客户档案建立过程中，客户编码和客户简称都必须是唯一值。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）是建立忠诚客户群的基础。

    • A、客户服务品质的管理
    • B、客户档案资料
    • C、建立核心服务
    • D、掌握好拜访时机

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户档案包含的基本内容是什么？


    正确答案: 个人资料、组织资料、交易记录、客户资料、企业运作记录。

  • 第8题：

    客户档案的建立和管理是汽车销售工作的基础，有助于提高销售业绩。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    问答题
    简述客户档案的作用。

    正确答案： ⑴可以区别现有客户与潜在客户。
    ⑵便于发广告信函。
    ⑶利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划。
    ⑷了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。
    ⑸当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。
    ⑹订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划。
    ⑺可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。
    ⑻根据客户档案，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    只有建立客户分类的条件下，才能建立客户档案。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    建立客户档案的具体要求有哪些？

    正确答案： （1）主动性和计划性。
    （2）适用性和及时性。
    （3）完整性和一致性。
    （4）价值性和优化性。
    （5）档案保密与法律保护。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户信息建立的方法包括（）
    A

    建立客户档案系统

    B

    客户分类

    C

    客户构成分析

    D

    客户信用分析


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为什么要建立“国际书法交流学”？其内容主要有哪些？


    正确答案: 中国书法这一古老艺术的奇葩，远在唐代，王羲之等人的书法珍品就以惊人的艺术魅力震惊了日本朝野，后传入东南亚诸国，即使在语言文字极不相同的欧美国家，也愈来愈被广泛地了解和接受，它日益成为世界性的艺术。
    在日本，书法很兴盛，汉字书法仍居首位，产生了许多大家；其次是假名书；另外还有以少字书为代表的前卫派及脱离了文字的墨象派。近代日本正朝“纯艺术”方向发展。一千余年来，中国书法对日本产生了不可估量的影响，而现代，我们应从日本书法的探索中吸取有益的成分，以开拓我们的思维空间、丰富我们的书法面目。近几年来，两国书法代表团不断往来，联展经常举办。新加坡、南朝鲜也甚为重视书法，其中也有部分交流。美国、西德、法国等，收藏中国书法甚富，有不少学者做了很深的研究，取得了一些为人注目的成果。书法以它独具的特色，在全世界赢得了愈来愈多的爱好者，它为增进我国同世界各国的友谊、为我国文化赢得世界性的声誉作出了积极的贡献。研究各国之间书法交流史及书法与民族的关系，研究各国书法艺术的特征和艺术思想及其相互影响，是“国际书法交流学”的主要内容。

  • 第14题：

    客户信息建立的方法包括（）

    • A、建立客户档案系统
    • B、客户分类
    • C、客户构成分析
    • D、客户信用分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户档案管理的技巧是什么？


    正确答案:①有效识别客户的特征
    ②划分客户的类型、提供专业化的服务
    ③分析客户的发展潜力、巩固固定客户、争取流动客户
    ④建立客户评价和投诉体系、改善服务、提高加油站综合服务水平
    ⑤用重于管、提高档案系统的质量和效率

  • 第16题：

    建立（）是客户关系管理的最基本手段。

    • A、客户档案
    • B、销售关系
    • C、客户合同
    • D、联系

    正确答案:A

  • 第17题：

    只有建立客户分类的条件下，才能建立客户档案。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户档案的内容是什么？


    正确答案: ①个人资料；
    ②组织资料；
    ③交易记录；
    ④客户背景资料；
    ⑤企业运作记录。

  • 第19题：

    简述客户档案的作用。


    正确答案: 客户档案的作用包括：
    （1）可以区别现有客户与潜在客户。
    （2）便于寄发广告信函。
    （3）利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划。
    （4）了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。
    （5）当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。
    （6）订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划。
    （7）可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。
    （8）根据客户档案，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。

  • 第20题：

    多选题
    物流客户档案管理的方法有（）。
    A

    建立客户档案管理卡

    B

    建立物流信息系统

    C

    建立客户档案管理制度

    D

    客户档案管理分类

    E

    客户档案管理构成分析


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    建立客户档案的操作流程是（）、（）、（）

    正确答案： 在电脑非系统盘里建立一个名称为“客户档案”的EXCLE表格,根据需要建立多个档案栏目，如交易日期、顾客网名、联系方式等,在表格里的对应栏目中输入客户基本信息，便于系统化地管理客户
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    物流客户档案管理的方法有建立客户信息系统、客户档案管理分类、客户档案管理构成分析。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）
    A

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告

    B

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息

    C

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会

    D

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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