在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。A、《维修检查报告》B、《维修手册》C、《维修工单》D、《质量检测报告》
题目
在维修过程中，发现新的问题，需要追加项目，服务顾问根据（），重新进行费用估算和交车时间预计。
- A、《维修检查报告》
- B、《维修手册》
- C、《维修工单》
- D、《质量检测报告》
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第1题：
对于客户不同意维修的项目，服务顾问作好记录，并维护至DSERP系统（）中
- A、特定维修项目
- B、建议维修项目
- C、车辆遗留问题
- D、服务营销项目
正确答案:B -
第2题：
车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）
正确答案:错误 -
第3题：
服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）
- A、只有服务顾问A是正确的
- B、只有服务顾问B是正确的
- C、服务顾问A和B都正确
- D、服务顾问A和B都不正确
正确答案:C -
第4题：
下列情况哪些是错误的？（）
- A、服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；
- B、修理工做故障诊断，服务顾问制单；
- C、发现新故障，修理工通知用户；
- D、发现新故障，服务顾问通知用户；
- E、服务顾问仅根据用户陈述，制单。
正确答案:C,D,E -
第5题：
车间技师在维修过程中发现有新的维修项目需要增加，应遵循以下流程操作：（）
- A、技师通知车间调度，由车间调度通知前台SA
- B、SA通知客户需要增加的项目并得到认可
- C、SA在工单上更改预计交车时间
- D、维修技师延长开钟时间
- E、不需要通知客户，直接安排修理
正确答案:A,B,C -
第6题：
增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、征得客户同意，并且在维修工单上签字
- D、与承修技师确认维修时间和价格更改
正确答案:D -
第7题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第8题：
当发生维修追加项目时，服务专员不需要做那一项工作（）
- A、在系统中增加维修项目
- B、在维修工单上填写维修项目
- C、通知配件库房做预捡料
- D、与维修技师确认修理时间和调整价格
- E、征得客户同意，并且在维修工单上签字
正确答案:D -
第9题：
在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
正确答案:解释 -
第10题：
服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
- A、维修时间
- B、维修项目
- C、增修项目价格
- D、交付时间
正确答案:C -
第11题：
派工流程中的执行标准包括（）
- A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
- B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
- C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
- D、确认维修信息，将维修车辆交给技师
正确答案:A,C,D -
第12题：
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
- A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
- B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
- C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
- D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
正确答案:C -
第13题：
下列关于向客户―提供信息和交车的说法中，哪一项是正确的？（）
- A、所有资料只由服务专员保留
- B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
- C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
- D、由服务专员自行追加维修项目，以增进收益
- E、以上都不正确
正确答案:C -
第14题：
在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）
- A、维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题
- B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
- C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修
- D、为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
正确答案:B -
第15题：
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
- A、维修工单
- B、维修增项单
- C、环车检查单
- D、结算单
正确答案:A -
第16题：
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
- A、技术经理
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、备件经理
正确答案:B -
第17题：
汽车维修人员在维修过程当中发现新故障，不需要向服务顾问反应，可以直接维修更换配件等。
正确答案:错误 -
第18题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第19题：
下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（）
- A、所有资料只由服务顾问保留
- B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
- C、合适的时候，向客户指出此次维修过程中发现的其它问题
- D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
- E、以上都不正确
正确答案:C -
第20题：
在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
- A、联络配件人员确认配件库存状况
- B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
- C、无法及时联系到客户时，可直接进行维修
- D、追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
- E、如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
正确答案:A,B -
第21题：
下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
- A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
- B、负责要求客户在三包维修单上签字确认
- C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
- D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
正确答案:免费检查项目；洗车服务 -
第23题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B