电子查勘员服务适用范围是什么？

题目

电子查勘员服务适用范围是什么？

相似考题

1.系统默认操作当日的时间为查勘时间，查勘员应在“查勘日期”后的文本框中按照实际查勘的时间修改录入。此题为判断题(对，错)。

2.中国人寿财险的售后团队是什么（）A、电话中心B、查勘定损服务团队C、承保理赔服务团队D、短信服务

3.客户服务（）统一受理客户业扩报装有关事宜。A、营业窗口B、客户经理C、查勘员D、客户中心

4.查勘员需要具有哪些素养?()A.基本维修工艺B.沟通服务意识C.保险责任条款D.城市道路路况

参考答案和解析
正确答案:（1）公司全部投保家庭自用和非营业用汽车保险产品的客户均可以安装、注册、使用电子查勘员系统；
（2）不涉及人伤、物损，且车辆可以正常行驶的车辆损失事故；
（3）一个保险年度内2次（含）以内出险，第3次开始不再提供此项服务。
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  • 第1题：

    客户出险报案，95510短信调度同时调度公司查勘定损员和合作车商保险联络员，并对查勘定损员短信明确此业务为合作车商业务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）

    • A、查勘员应注意通话礼貌，逢问必请
    • B、联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份
    • C、通话结束后，查勘员应先挂断电话
    • D、主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    同城票据电子交换系统的适用范围是什么？


    正确答案:主要适用于同城客户之间进行的美元、港币、欧元资金清算业务。

  • 第4题：

    优化线下服务模式，低压业扩实行查勘、验收“一岗制”，高压业扩客户经理利用移动作业终端，现场开展电子收资及系统业务操作。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    因阻碍交通无法保护现场的，驾驶员正确处理的是：（）

    • A、驾驶员可自行撤离
    • B、若查勘员无法在合理的约定时间赶到事故现场的，可商定受损车辆到指定定损点进行第二现场查勘
    • C、移至不妨碍交通的附近地点等候查勘
    • D、在查勘前先行送修

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    查勘报告的要点是什么？


    正确答案: ①详细记录事故经过及施救过程，分析事故成因，判断是否保险责任及事故责任；
    ②检验车架号、发动机号，说明是否保险标的；
    ③检验驾驶证、行驶证是否年审合格；
    ④记录损失项目及损失程度；
    ⑤说明承保情况，是否保额不足、或超出限额；
    ⑥对于疑点和异常情况的详细说明，是否需要加扣免赔；
    ⑦根据承保情况、事故责任，按涉及险种分别预估本次事故损失，并计算出赔偿金额。

  • 第7题：

    查勘岗的工作内容是什么？


    正确答案: 1、接受调度派工，了解承保信息、报案事故经过、事故类别、案件风险等级；
    2、了解报案人身份、客户等级、服务要求，核对修订客户信息；
    3、联系客户指引处理事故，约定查勘时间、地点、方式，提供查勘、复勘及协助施救服务；
    4、核对出险标的、事故车辆驾驶员，查明出险时间、地点、原因，分析事故保险责任和事故责任比例，并拍摄事故现场、标的、相关单证及证据资料的照片；
    5、查勘事故造成各项损失情况，预估事故损失，利用GPS手机提交立案；
    6、对简易赔案进行处理，按照授权对损失标的进行定损，对小额人伤案件按照人伤案件理赔实务有关规定进行处理；
    7、出具现场查勘报告，发放索赔须知，告知客户索赔注意事项，指导后续事故处理步骤；
    8、对案件的疑点进行初步取证、上报调查，对重大赔案进行初步确认并于24小时内上报审核立案；
    9、对重大疑似案件进行确认。
    10、根据审核立案处理意见，开展案件后续查勘追踪工作，适时调整事故预估损失金额；
    11、收集客户单证，并做好案卷交接工作。

  • 第8题：

    星级收费员考核适用范围是什么？


    正确答案:各收费站已取得上岗资格的收费岗位人员

  • 第9题：

    问答题
    《计划生育技术服务管理条例》适用范围是什么？

    正确答案： 《计划生育技术服务管理条例》第2条规定适用范围是，中华人民共和国境内从事计划生育技术服务活动的机构及其人员。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    同城票据电子交换系统的适用范围是什么？

    正确答案： 主要适用于同城客户之间进行的美元、港币、欧元资金清算业务。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    中国人寿财险的售后团队是什么（）
    A

    电话中心

    B

    查勘定损服务团队

    C

    承保理赔服务团队

    D

    短信服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    电子查勘员服务适用范围是什么？

    正确答案： （1）公司全部投保家庭自用和非营业用汽车保险产品的客户均可以安装、注册、使用电子查勘员系统；
    （2）不涉及人伤、物损，且车辆可以正常行驶的车辆损失事故；
    （3）一个保险年度内2次（含）以内出险，第3次开始不再提供此项服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    查勘员在查勘时为双方事故，查勘员标准话术？ 


    正确答案:*先生/女士，您好！因为您的本次事故为双方事故，请问三者车的车牌号、驾驶员、驾驶员联系方式、交强险和第三者责任险的承保公司？
    *先生/女士，您好！因为您的本次事故为双方事故请问对方姓名或单位名称、联系人、联系电话？

  • 第14题：

    在查勘录入配件平台，如果查勘员在数量处选择为2，则查勘报价的录入金额为单个配件的价格，系统会自动计算总金额。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    查勘任务列表中调取案件后，人伤查勘员根据系统提示录入标的查勘信息，应遵守（）的系统录入规范。

    • A、人伤查勘
    • B、人伤理赔制度
    • C、相关保险条款
    • D、查勘原则

    正确答案:A

  • 第16题：

    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）

    • A、查勘人员工作效率
    • B、查勘人员服务时效
    • C、查勘人员工作技能
    • D、查勘人员服务行为

    正确答案:B

  • 第17题：

    因阻碍交通无法保护现场的，查勘员可允许驾驶员将车移至不妨碍交通的地点，在附近等候查勘。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下哪项不属于GtoE模式的电子政务（）

    • A、电子医疗服务
    • B、公务员日常电子化管理
    • C、政府公务员电子化绩效考评
    • D、政府公务员电子培训系统

    正确答案:A

  • 第20题：

    《供电服务监管办法》的适用范围是什么？什么是供电企业？


    正确答案: 本办法适用于国家电力监管委员会及其派出机构（以下简称电力监管机构）对供电企业提供供电服务的情况实施监管。
    本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。

  • 第21题：

    单选题
    查勘任务列表中调取案件后，人伤查勘员根据系统提示录入标的查勘信息，应遵守（）的系统录入规范。
    A

    人伤查勘

    B

    人伤理赔制度

    C

    相关保险条款

    D

    查勘原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）
    A

    查勘人员工作效率

    B

    查勘人员服务时效

    C

    查勘人员工作技能

    D

    查勘人员服务行为


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    查勘员联系客户时，特别注意以下问题（）
    A

    查勘员应注意通话礼貌，逢问必请

    B

    联系客户时，查勘员应主动自报姓名、身份

    C

    通话结束后，查勘员应先挂断电话

    D

    主动安抚客户不要着急，提醒客户注意安全


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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