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第1题：
服务外包与生产制造外包的区别是什么？
正确答案:对象不同，服务外包的对象是企业内部直接或间接帮助企业生产最终产品的一系列无形服务活动；主体不同，生产制造外包的主体，不论是需求方还是供应方，都是生产制造型企业，也就是他们的服务只出现在第二产业中。而服务外包的主体远多于生产制造外包的主体，不仅包括制造企业，还囊包服务企业、政府机构和非营利组织；质量控制手段不同，在生产制造外包中，供应方提供的实物产品的质量控制，可以通过详细的合同条款规定具体尺寸、颜色等量化标准，此外，实物品的生产和消费是分开进行的，在顾客消费之前，可以对产品进行控制和管理，防止不合格产品损害消费者利益。在服务外包中，对供应方提供的服务产品无法像生产制造业那样具有量化的标准来检测服务。 -
第2题：
外包过程是为了（）的需要，由组织选择，并由外包方实施的过程。
- A、产品实现过程
- B、质量管理体系
- C、交付和交付后活动
- D、A+C
正确答案:B -
第3题：
物流外包的含义是什么？
正确答案:是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全委托于专业的物流公司运作。 -
第4题：
组织必须确保对外包过程实施（），对外包过程控制（）应在质量管理体系中加以规定。
正确答案:控制；的类型和程度 -
第5题：
销售物流外包的原因是什么？
正确答案: 物流外包的决定因素，每个企业物流外包的具体原因不同，主要有：企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入；企业内不能建立起可以提高物流效率的体制；企业自营物流与其他企业相比没有竞争力。 -
第6题：
计量测试设备送外检定过程属于外包过程。（）
正确答案:错误 -
第7题：
论述我国服务外包发展中的主要问题是什么？以及服务外包的本质属性是什么？
正确答案: ①我国服务外包发展中的主要问题主要有：
（1）、总体产业规模偏小，发展阶段较低；
虽然我国服务外包产业连续多年保持快速增长，但相对于我国经济总量来讲，总体产业规模仍然偏小，还不能适应国民经济和社会发展的需要。从发展阶段来看，我国服务外包产业发展水平仍然比较低，业务以中低端为主。ITO上游设计能力不足，BPO产业链还不完善，尚处于发展初级阶段。
（2）、企业整体实力不强，缺乏具备国际影响力的知名品牌； 我国服务外包企业以中小企业为主，且大多成立年限较短，企业规模偏小决定了其在项目管理、上游设计能力、交付能力、人才管理、服务水平等多个方面均有较大的不足，承接大型项目能力弱，对国际顶端客户吸引能力不够，大部分企业不具备国际营销的经验和能力。由于我国服务外包企业与国际同行相比仍有较大的差距，因此很难产生具备国际影响力的知名品牌。与我国制造业在世界的知名度相比，服务外包产业明显逊色很多。
（3）、产业环境不够成熟，市场环境不够完善；
我国外包行业缺乏统一的资格审查制度和能力评价体系，无法有效地对服务外包企业的技术能力、服务水平、企业信誉、经营状况等因素进行综合评定，行业管理体系和业务流程体系建立不完善，缺乏统一标准。同时，法律法规、知识产权保护等相关配套机制也落后于实际的产业发展情况，这些都制约着服务外包产业的规模化发展。
从外包市场来看，市场仍处于各自为营的相对分散状态，整个市场充斥着数千家服务外包商，企业同质化、无序竞争情况严重。尽管各地政府出台多项措施促进本地服务外包产业的发展，但缺乏国家层面的统一协调，缺乏一个有影响力，能够代表整个服务外包行业的行业组织。
（4）、人才结构不合理、高层次人才缺乏； 服务外包行业人才需求呈现多元化，多层次的特点。由于我国服务外包产业发展时间还比较短，并没有形成专门针对服务外包产业的人才培养体系。伴随着产业规模的迅速扩大，我国服务外包人才无论是从数量上还是人员素质上都不能满足产业快速发展的需求。尤其是具备国际视野和市场开拓能力，又熟悉企业经营管理的高层次人才严重匮乏。这已经成为了我国服务外包产业进一步发展的瓶颈。另外，行业人才流动大，也不利于高素质人才的持续成长。
②“服务外包”在形式上看外包出去的是“服务”，实质上是一种以劳动力为基础的生产要素贸易。 -
第8题：
单选题外包过程是为了（）的需要，由组织选择，并由外包方实施的过程。A产品实现过程
B质量管理体系
C交付和交付后活动
DA+C
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题销售物流外包的原因是什么？正确答案： 物流外包的决定因素，每个企业物流外包的具体原因不同，主要有：企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入；企业内不能建立起可以提高物流效率的体制；企业自营物流与其他企业相比没有竞争力。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题关于外包过程，正确的说法是（ ）。A外包过程应纳入组织的质量管理体系
B外包过程的确定主要考虑经济效益
C组织不必对外包过程的质量负责
D组织只需对外包过程的结果提出控制要求
正确答案： B解析： 若存在影响产品符合性的外包过程，组织应在质量管理体系中明确对这类外包过程的控制，并确保对外包过程的控制满足标准所提出的相应要求。 -
第11题：
单选题根据GB/T19001—2008标准，以下可影响步外包过程控制的类型和程度的因素是（）。A外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响
B组织对外包过程控制的分担程度
C通过应用7.4条款实现的对外包过程控制所需的能力
D以上全部
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题企业物流外包的优点是什么？正确答案： （1）优化企业内部资源配置，强化企业核心竞争力，提高企业整体效益：无论企业规模有多大，资源总是有限的。不属于核心能力的功能被弱化或者外包，可使企业将主要资源投入到其核心业务上，集中企业的人力、无虑、财力，进行重点技术、新产品研究开发，保持企业竞争优势，达到资源利用的最佳化，取得整体最优的效果。
（2）充分利用企业外部资源，提升企业形象，分散企业经营风险：企业通过物流业务外包，利用第三方物流企业全球性的物流网络、完备的设施和训练有素的员工，可提高企业的柔性，快速响应需求，改进服务，树立品牌形象，增强企业信誉；同时，避免了物流设施、设备投资风险、存货积压风险，以及由政府、经济、市场、财务等因素产生的各种风险。解析： 暂无解析 -
第13题：
在GB/T24001-2016标准中，外包被定义为：“安排外部组织承担组织的部分职能和过程。”下面关于外包的理解，表述不正确的是（）。
- A、外包过程需纳入本组织的环境管理体系内管理
- B、外包过程对于组织的运行，对于实现环境管理体系的预期结果会有影响，是必须控制的
- C、外包过程由外部组织运行，所以可以不将外包过程纳入本组织的环境管理体系内管理
- D、承接本组织外包过程职能或过程的外部组织不在本组织的环境管理体系内
正确答案:C -
第14题：
简述外包决策的过程？
正确答案: 第一步：战略思考。这一步要详细评估外包决策如何与企业战略（长期计划）相结合，以及识别核心竞争力，对产品的加工技术是否成熟做一个评估。
第二步：深度成本分析。对外包或内包的所有备选方案进行总成本分析。对非成本因素也要考虑。
第三步：实施。成功的实施受到三个关键活动驱动：有效的供应商选择；信息分享；采购企业的资源配置，以支持外包战略的转变顺畅，并在发展的过程中解决问题。 -
第15题：
组织必须确保对外包过程如何？
正确答案:实施控制，对外包过程控制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。 -
第16题：
对外包过程控制的程度取决于（）。
- A、组织采用7.4要求的控制能力
- B、对外包活动应承担的控制分工
- C、外包过程对所提供给顾客的产品的影响
- D、以上都是
正确答案:D -
第17题：
顾客要求时，外包过程须经顾客同意。
正确答案:正确 -
第18题：
企业业务外包的含义是什么？
正确答案:为了取得竞争优势，企业通常会选择将其主要的资源和人力投入在其主营业务上，而将其他非核心的企业业务外包给其他企业。 -
第19题：
问答题物流外包的主要优势是什么？在什么情况下，你会建议公司外包部分或全部的物流活动？正确答案： （1）物流外包的主要优势是：
·降低成本，减少资本投入；
·使企业得到先进的技术和管理经验；
·有利于提高客户服务质量；
·通过扩大市场份额提高企业的竞争优势；
·提高信息获取能力，有利于经营规划；
·减少风险和不确定因素。
（2）当物流并不是某家企业的核心战略，且企业内部物流管理水平也不高，那么，将物流活动外包给第三方物流供应商就有利于降低成本、提高客户服务质量。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题论述我国服务外包发展中的主要问题是什么？以及服务外包的本质属性是什么？正确答案： ①我国服务外包发展中的主要问题主要有：
（1）、总体产业规模偏小，发展阶段较低；
虽然我国服务外包产业连续多年保持快速增长，但相对于我国经济总量来讲，总体产业规模仍然偏小，还不能适应国民经济和社会发展的需要。从发展阶段来看，我国服务外包产业发展水平仍然比较低，业务以中低端为主。ITO上游设计能力不足，BPO产业链还不完善，尚处于发展初级阶段。
（2）、企业整体实力不强，缺乏具备国际影响力的知名品牌； 我国服务外包企业以中小企业为主，且大多成立年限较短，企业规模偏小决定了其在项目管理、上游设计能力、交付能力、人才管理、服务水平等多个方面均有较大的不足，承接大型项目能力弱，对国际顶端客户吸引能力不够，大部分企业不具备国际营销的经验和能力。由于我国服务外包企业与国际同行相比仍有较大的差距，因此很难产生具备国际影响力的知名品牌。与我国制造业在世界的知名度相比，服务外包产业明显逊色很多。
（3）、产业环境不够成熟，市场环境不够完善；
我国外包行业缺乏统一的资格审查制度和能力评价体系，无法有效地对服务外包企业的技术能力、服务水平、企业信誉、经营状况等因素进行综合评定，行业管理体系和业务流程体系建立不完善，缺乏统一标准。同时，法律法规、知识产权保护等相关配套机制也落后于实际的产业发展情况，这些都制约着服务外包产业的规模化发展。
从外包市场来看，市场仍处于各自为营的相对分散状态，整个市场充斥着数千家服务外包商，企业同质化、无序竞争情况严重。尽管各地政府出台多项措施促进本地服务外包产业的发展，但缺乏国家层面的统一协调，缺乏一个有影响力，能够代表整个服务外包行业的行业组织。
（4）、人才结构不合理、高层次人才缺乏； 服务外包行业人才需求呈现多元化，多层次的特点。由于我国服务外包产业发展时间还比较短，并没有形成专门针对服务外包产业的人才培养体系。伴随着产业规模的迅速扩大，我国服务外包人才无论是从数量上还是人员素质上都不能满足产业快速发展的需求。尤其是具备国际视野和市场开拓能力，又熟悉企业经营管理的高层次人才严重匮乏。这已经成为了我国服务外包产业进一步发展的瓶颈。另外，行业人才流动大，也不利于高素质人才的持续成长。
②“服务外包”在形式上看外包出去的是“服务”，实质上是一种以劳动力为基础的生产要素贸易。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题组织应确保外包过程受控。组织应对外包过程进行（）A关注
B批准
C监督
D评审
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题物流外包的含义是什么？正确答案： 是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力，而以合同的方式将其物流业务部分或完全委托于专业的物流公司运作。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题企业物流业务外包的动因是什么？正确答案： （1）企业没有能力扩大人、财、物在物流方面的投入：它包括：企业人力资源的限制；企业自身资金的限制；企业自身物流设施和信息系统的限制。当企业好核心业务迅猛发展时，由于资源的限制，企业的物流网络相对滞后。
（2）企业内不能建立起可以提高物流效率的体制：随着经济的发展，物流网络覆盖面越来越大，越来越细致。企业要完成从原材料采购到产品送达顾客的整个物流过程，难度越来越大，而且也不经济。
（3）企业自营物流与其他企业相比没有竞争力：现在企业之间的竞争主要是时间和速度上的竞争，企业物流系统在竞争中如呈现劣势，物流外包是明智的选择。解析： 暂无解析