组织应对（）进行分析，并且应采取问题解决和纠正措施以预防再次发生。A、顾客投诉B、使用现场失效C、退货零件D、嵌入式软件

题目

组织应对（）进行分析，并且应采取问题解决和纠正措施以预防再次发生。

  • A、顾客投诉
  • B、使用现场失效
  • C、退货零件
  • D、嵌入式软件
相似考题

1.企业应建立实施纠正和预防措施的操作规程，内容至少包括()。A.对投诉、召回、偏差、自检或外部检查结果、工艺性能和质量监测趋势以及其他来源的质量数据进行。分析，确定已有和潜在的质量问题。必要时，应当采用适当的统计学方法。B.调查与产品、工艺和质量保证系统有关的原因C.确定所需采取的纠正和预防措施，防止问题的再次发生。D.评估纠正和预防措施的合理性、有效性和充分性E.对实施纠正和预防措施过程中所有发生的变更应当予以记录

2.下列各项属于采取预防措施的是（ ）。 A.为防止运输晚点再次发生所采取的措施 B.为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为 C.对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施 D.对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿

3.检验检测机构应建立和保持处理投诉和申诉的程序。明确对投诉和申诉的接收、确认、调查和处理职责，并采取（）措施。A、回避B、限制C、预防D、纠正

4.在采取任何纠正措施以前,必须首先对______的信息进行评估和分析。

更多“组织应对（）进行分析，并且应采取问题解决和纠正措施以预防再次发生。A、顾客投诉B、使用现场失效C、退货零件D、嵌入式软件”相关问题

  • 第1题：

    每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    对有效投诉处理描述正确的是（）。

    • A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解
    • B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题
    • C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理
    • D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意
    • E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    组织应对所有汽车产品的内部、顾客及法规可追溯性要求进行分析，包括根据（），制定可追溯性计划并形成文件。

    • A、风险等级
    • B、失效对员工的严重程度
    • C、失效对顾客的严重程度
    • D、失效对供应商的严重程度

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    组织应利用质量方针、质量目标、（）、数据分析、纠正和预防措施以及（），持续改进质量管理体系的有效性。


    正确答案:审核结果；管理评审

  • 第5题：

    企业应当建立纠正措施和预防措施系统，对投诉、（）、偏差、自检或外部检查结果、（）和质量监测趋势等进行调查并采取纠正和预防措施。


    正确答案:召回；工艺性能

  • 第6题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    组织在实施纠正措施解决问题时，（）。

    • A、应采取8D方法
    • B、应按组织自已定义的问题解决过程进行
    • C、不必使用顾客规定的问题解决过程方法
    • D、可由责任部门视情况决定所采用的方法

    正确答案:B

  • 第8题：

    根据IATF16949：2016标准要求，最高管理者应对（）过程的人员的职责和权限进行指派，以确保顾客要求得到满足。

    • A、质量目标和相关培训的设置
    • B、纠正和预防措施
    • C、产能分析
    • D、物流信息
    • E、顾客门户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    对实施纠正措施要建立程序文件，程序文件的内容之一即为“对不合格进行评审”，这里的"不合格"应包含（）。

    • A、顾客投诉
    • B、不合格的报告
    • C、不合格品退货
    • D、业主投诉
    • E、售后服务报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    企业评估纠正与预防行动解决根本原因问题的效力的方法包括（）

    • A、消除、降低风险的评价
    • B、随机选择普遍关心的重大问题，对所采取的纠正和预防行动效力向员工询问
    • C、选择一个工作现场进行观察，检验纠正和预防行动是否控制了危害的再次发生
    • D、定期与安健环人员讨论并回顾采取的纠正与预防行动是否针对根本原因和控制因素

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    判断题
    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对实施纠正措施要建立程序文件，程序文件的内容之一即为“对不合格进行评审”，这里的"不合格"应包含（）。
    A

    顾客投诉

    B

    不合格的报告

    C

    不合格品退货

    D

    业主投诉

    E

    售后服务报告


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）

    • A、处理投诉及时率
    • B、处理投诉正确率
    • C、处理投诉回访率
    • D、处理投诉满意率
    • E、顾客投诉率
    • F、有效投诉率等

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第14题：

    投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。

    • A、现场管理
    • B、闭环管理
    • C、立即处理
    • D、网上处理

    正确答案:B

  • 第15题：

    组织应在风险分析中至少从（）中吸取的经验教训。

    • A、产品召回
    • B、产品审核
    • C、使用现场退货和修理
    • D、投诉
    • E、报废及返工

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    纠正预防的信息来源不包括：（）。

    • A、顾客投诉/抱怨
    • B、顾客咨询建议
    • C、经理组织的专项检查报告
    • D、分公司组织的内部审核报告

    正确答案:D

  • 第17题：

    企业应当建立纠正措施和预防措施系统，对（）等进行调查并采取纠正和预防措施。

    • A、投诉、召回、偏差、自检
    • B、外部检查结果
    • C、质量监测趋势
    • D、工艺性能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    顾客提出HSF不合格抱怨，公司应进行原因分析，必要时采取纠正措施。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    组织在风险分析中至少包含（）吸取的经验教训。

    • A、产品召回
    • B、产品审核
    • C、使用现场的退货、修理、返工和报废
    • D、顾客投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    顾客的退货品分析时必须包括：（）

    • A、按照现有的行业标准、分析程序进行分析
    • B、按照现有的行业标准、分析程序进行分析，同时需要有NTF过程的控制
    • C、按照现有的行业标准、分析程序进行分析，同时需要有NTF过程的控制，并应发起正式的问题解决和纠正措施，以防止再次发生

    正确答案:C

  • 第21题：

    DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

    • A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动
    • B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访
    • C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决
    • D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议
    • E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    单选题
    投诉处理管理检查投诉问题解决是否进行效果验证分析投诉处理是否实现（）。
    A

    现场管理

    B

    闭环管理

    C

    立即处理

    D

    网上处理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    企业应当建立纠正措施和预防措施系统，对投诉、（）、偏差、自检或外部检查结果、（）和质量监测趋势等进行调查并采取纠正和预防措施。

    正确答案： 召回,工艺性能
    解析： 暂无解析

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