倘若一个项目所提供的产品或服务能够方便的计量和交易，使产品或服务的购买者能够获有排它性的享用权，别人不能不付费的获取，那就可以推断，这类产出项目适于作为（）来安排。A、公用事业项目B、盈利性项目C、国有项目D、事业项目

第1题：

商业银行提供产品或服务，应当按规定向消费者出具合法的（）。

• A、交易凭证
• B、服务单据
• C、交易说明
• D、服务项目

第2题：

（）是指一个产品或服务所提供的品质特征，（）是指使用者从一个产品或服务中得到的价值

第3题：

品牌形象使人联想的形象不包括以下（）。

• A、产品或服务生产者的形象
• B、产品或服务提供者的形象
• C、产品或服务自身的形象
• D、使用者的形象

第4题：

关于“范围”，以下说法哪个是错误的：（）

• A、产品范围是某项产品、服务或成果所具有的特征和功能
• B、项目范围是为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作
• C、项目范围有时也包括产品范围
• D、产品范围有时也包括项目范围

第5题：

（）是客户对项目最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和。

• A、项目范围
• B、产品范围
• C、进度范围
• D、项目范围和产品范围

第6题：

在采购细分中，低风险、高成本的项目或服务，我们称之为（）

• A、策略型产品或服务
• B、杠杆型产品或服务
• C、关键型产品或服务
• D、战略型产品或服务

第7题：

根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。

第8题：

目标集聚战略表现为：（）。

• A、企业集中力量为不同细分市场提供同一种产品或服务
• B、企业集中力量为不同的产品或服务提供同一种营销策略
• C、向某一个地域市场提供一系列相关产品或服务
• D、向一个特定的顾客群提供大量不同的相关产品或服务

第9题：

金融机构向客户（包括金融机构）提供衍生产品交易服务。金融机构从事此类业务时被视为衍生产品的交易商，其中能够对其他交易商和客户提供衍生产品报价和交易服务的交易商被视为衍生产品的造市商。（）

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

美国质量协会认为特征是：由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在（）的性能

• A、欲望
• B、需要
• C、需求
• D、呈现

第14题：

会员的客户适当性管理不包括以下哪项内容？（）

• A、了解拟提供的产品或服务的相关信息；
• B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理；
• C、提供产品或服务前，向客户告知监管机构及交易所反洗钱、发票管理等相关规定，并介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；
• D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险警示书》

第15题：

确定项目的分解结构就是将项目的（）三种不同的结构综合为项目分解结构的过程。

• A、产品或服务、组织和过程
• B、资源、组织和费用
• C、产品或服务、资源和过程
• D、产品或服务、资源和费用

第16题：

组织的输出是指（）。

• A、运作过程所需要的所有资源
• B、提供服务或生产产品时所采用的方式
• C、组织所需要的产品和服务
• D、满足客户需要的产品或服务

第17题：

网络促销对象是指（）

• A、产品或服务的使用者
• B、产品或服务购买行为的决策者
• C、产品或服务购买的影响者
• D、产品或服务的提供者

第18题：

以下关于客户的说法，正确的是（）。

• A、将要购买项目产品、服务或成果的个人或组织
• B、将要使用项目产品、服务或成果的个人或组织
• C、为项目提供财务资源的个人或组织
• D、为项目提供专业技术或服务的个人或组织

第19题：

所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。

• A、主要产品（或服务）
• B、重要产品（或服务）
• C、核心产品（或服务）
• D、主打产品（或服务）

第20题：

客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

• A、在接收产品或服务之前
• B、在接收产品或服务过程中
• C、在接收到产品或服务之后
• D、在交易完成后

第21题：

第22题：

第23题：