顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A、感到满意B、减收购买C、增加购买D、感到不满意

题目

顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）

  • A、感到满意
  • B、减收购买
  • C、增加购买
  • D、感到不满意
相似考题

1.影响顾客购买的因素主要有()A、顾客的知识B、顾客的购买能力C、顾客的决策能力D、顾客的需求和购买欲望E、顾客对产品的认识与期望

2.如果效果低于期望，顾客就会()。A、不高兴B、不消费C、不满意D、不购买

3.如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。

4.顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）A.感到满意B.减收购买C.增加购买D.感到不满意

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  • 第1题：

    顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为 。


    正确答案：
    顾客满意度指数

  • 第2题：

    在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

    A产品价值

    B服务价值

    C形象价值

    D社会价值


    D
    略

  • 第3题：

    顾客异议是成交的障碍，但它也表达了一种信号，即顾客对推销品（）。

    • A、愿意购买
    • B、不满意
    • C、产生兴趣
    • D、没有兴趣

    正确答案:C

  • 第4题：

    期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。


    正确答案:一整套属性和条件，顾客感知价值

  • 第5题：

    顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当顾客从餐饮企业那里获得餐饮产品后，会对实际的获得产生一个评价。如果购买前期待（）实际评价，顾客会不满意，并可能由此导致顾客的流失。


    正确答案:大于

  • 第7题：

    造成顾客不满意的原因有（）

    • A、产品质量没有达到顾客的期望
    • B、服务质量没有达到顾客的期望
    • C、处理顾客投诉过程造成不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    无所谓满意不满意

    D

    不满意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，如果E＜P，则消费者会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意

    C

    不满意

    D

    很不满意


    正确答案： B
    解析： 购买者对其购买活动的满意感（s）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S=F（E，P）。若E=P，则消费者满意；若E＞P，则消费者会感到不满意；若E＜P，则消费者会感到非常满意。

  • 第12题：

    填空题
    期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

    正确答案： 一整套属性和条件，顾客感知价值
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第14题：

    顾客满意度是指（）。

    • A、顾客满意程度的量化表示
    • B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
    • C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
    • D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

    正确答案:A

  • 第15题：

    如果购买前期待小于实际评价，消费者会感到（）。

    • A、满意
    • B、不满意
    • C、满意或不确定
    • D、不满意或不确定

    正确答案:A

  • 第16题：

    广告的目标不包括（）

    • A、使顾客认识、理解产品
    • B、建立需求偏好
    • C、提示购买
    • D、增加顾客满意度

    正确答案:D

  • 第17题：

    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    应该明白这个道理：只有（）的顾客，才会再次来店购买，经常购买。

    • A、存在需要
    • B、感到满意
    • C、贪图便宜
    • D、无所谓不计较

    正确答案:B

  • 第19题：

    顾客投诉是对企业提供的产品跟服务没有达到期望的一种（）的表现

    • A、不满意
    • B、满意
    • C、极端
    • D、肯定

    正确答案:A

  • 第20题：

    填空题
    顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。

    正确答案： 顾客满意度指数
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）
    A

    非常满意

    B

    满意或没有不满意

    C

    不满意

    D

    无所谓满意不满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）
    A

    感到满意

    B

    减收购买

    C

    增加购买

    D

    感到不满意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果效果低于期望，顾客就会（）。
    A

    不高兴

    B

    不消费

    C

    不满意

    D

    不购买


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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