连锁企业跨国经营中为什么既坚持其标准化又进行适当的适应性调整？
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连锁企业跨国经营中为什么既坚持其标准化又进行适当的适应性调整？
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参考答案和解析
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第1题：
连锁企业跨国经营中为什么既坚持其标准化又进行适当的适应性调整？
参考答案：连锁企业采用标准化形式的主要优势是采购的规模经济，大量生产自有品牌，这对于国际流动越来越强的消费者而言很重要，其他的好处有简化营销规划和控制。尽管支持标准化的理由很充分，但在整个经营方案中全面贯彻面临极大的困难。一般而言，标准化因产品的不同而不同，食品和服装等文化上敏感的产品（高级女式时装除外）实行标准化的难度很大。由于不同市场的成本结构相差很大，在跨国经营中维持相同的价格也很困难。由于各国关于广告和促销的法律规定不同，加之媒体数量和沟通方式的差异，推广战略可能难以市场标准化。选址也很难标准化，因为合适的店址已经被占据，或者受法律的限制而找不到合适的店址。正是由于标准化管理在实践中面临很大困难，因此，连锁企业跨国经营中既要坚持标准化又要进行适当的适应性调整。
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第2题：
连锁企业跨国经营中如何进行适应性组织设计？
参考答案：连锁企业跨国经营中可以采取以下几种组织模式：
（1）民族中心模式，即跨国连锁企业派出管理人员对海外子公司进行管理，由于子公司中主要职位由总公司的管理人员来担任，国外子公司很少有自治权。
（2）多元中心模式，这是指跨国连锁企业将每个分支机构看成具有某些决策自主权的独立个体，子公司管理人员本地化，并被赋予较大的独立权。
（3）全球中心模式，这是指跨国连锁企业采取全球性方法去管理其运作，并认识到每一个部分（分部和总部）都对公司整体以其独特的优势作出独特的贡献。
（4）地域中心模式，地域中心模式反映了跨国连锁企业的组织结构和地区战略，管理人员被允许可以离开自己的母国工作，但必须呆在某一特定的地域之内。
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第3题：
经营的标准化主要体现在()。A:所有连锁分店所经营商品的进货渠道、进货权限、进货程序等都是标准化的、一致的
B:连锁经营企业在采购、进货、库存、制作、集配、送货、销售等方面的业务流程是标准化的
C:各连锁分店所经营的商品在内容、结构和销售价格方面都是标准化的、一致的
D:连锁经营企业对经营管理过程的各环节所发生的所有信息都是通过电脑硬软件系统进行标准化处理与管理的
E:所有连锁分店的销售方式、服务方式和营销方式也是标准化的、统一的答案：A,C,E解析：本题考查经营标准化的主要体现。 -
第4题：
简述服务型企业跨国经营管理与制造业不同的标准化手段。
正确答案:由于服务产品的无形性，导致在衡量服务产品的质量时量化的标准不同于有形产品，而是具有动态性和不确定性的特点。服务业企业在跨国经营管理的过程中，采取了不同于制造业的种种标准化手段。服务标准化的对象包括
1.对服务组织的要求，如英国和德国对市场调查组织要求的必要条件；
2.服务组织与工作人员的信息沟通，如法国实施的行迹追踪系统规格明细表；
3.服务人员资格，如法国对石棉清除工的资格要求；
4.服务用物品，如欧洲标准化委员会（以下简称CEN）确定的宾馆使用的术语；
5.服务提供场所，如高尔夫球场的必要条件；
6.对中心服务的追加要素，如宾馆中洗衣服务的必要条件；
7.顾客与服务人员之间的沟通，如索赔处理标准、各种行为规范、典型合同条例；
8.服务结果，如CEN的邮政服务丢失率。
9.服务质量，如对企业保安服务的定义；又如零投诉率
10.服务提供过程。例如惠普打印机的技术维修提供的人工服务是按照严格的服务标准进行的。
总之，服务业企业采用标准化手段，按同一标准提供服务产品，按同一标准进行质量控制，出现偏离标准的行为可以及时纠正，可以将统一的服务产品计划编制方法和考核体系用于各个子公司，同时也便于公司总部统一领导、协调。另外，对工人技术的需求会降低，减少相应的技术培训费.但是，服务的标准化管理要因跨国公司分布在全球的子公司按照服务使用的要素密集度的不同而不同。 -
第5题：
为什么标准化对连锁经营和特许经营尤为重要？
正确答案: 因为连锁经营和特许经营的关键之一就是保持网点服务模式的高度统一，而标准化是统一的基础。服务标准化有利于服务企业的网点拓展，因为标准化的服务网点可以方便地、大规模地复制。 -
第6题：
小企业实施国际化经营战略的主要路径有（）。
- A、出口战略
- B、跨国连锁经营
- C、许可合同交易战略
- D、直接投资战略
- E、跨国兼并
正确答案:A,C,D -
第7题：
经营的标准化主要体现在（）。
- A、所有连锁分店所经营商品的进货渠道、进货权限、进货程序等都是标准化的、一致的
- B、连锁经营企业在采购、进货、库存、制作、集配、送货、销售等方面的业务流程是标准化的
- C、各连锁分店所经营的商品在内容、结构和销售价格方面都是标准化的、一致韵
- D、连锁经营企业对经营管理过程的各环节所发生的所有信息都是通过电脑硬软件系统进行标准化处理与管理的。
- E、所有连锁允店的销售方式、服务方式和营销方式也是标准化的、统一的
正确答案:A,C,E -
第8题：
问答题连锁经营的特点是什么？为什么连锁经营要实行标准化管理？正确答案： 连锁经营的基本特征表现在三个方面，即通常所说的3S：
（1）简单化（Simplification），即尽可能地将作业流程“化繁为简”，创造任何人都能轻松且快速熟悉作业的条件。
（2）标准化（Standardization），标准化是指连锁企业适应市场竞争的需要而采取的作业形式，是为持续性地生产、销售预期品质的商品和服务而设定的既合理又较理想的状态、条件，并能反复运作的经营系统。
（3）专业化（Specialization），专业化是指连锁商店的营运必须在整体规划下进行专业分工，在分工的基础上实施集中管理，从而将工作特定化和进一步专家化，追求独特和卓越，开发创造出独具特色的技巧及系统。
连锁企业之所以要实行标准化管理，是因为标准化可以通过严格的管理来实现连锁商店营运的高效率，标准化可以保持连锁企业一致的形象和管理水平。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题连锁企业跨国经营的动机是什么？正确答案： 连锁企业跨国经营的动机主要有拉动力与推动力两方面因素。推动力是指促使连锁企业进行跨国经营的某些消极因素。典型的推动因素如成熟或饱和的国内市场、不利的地理或经济环境和国内市场上的法律约束等。主要来自于推动力的跨国经营的连锁企业被称为是反应型连锁企业，当国内市场饱和，商机有限时，这类企业被动地做出反应到新的市场寻找机会。拉动力是指促使连锁企业进行跨国经营的某些积极因素。就拉动力而言，不论是在有利的经济和人口条件下形成的相当有利的商业环境里（极少的法律约束、低运营成本），还是在不很成熟的市场或者存在市场空白的地方，对连锁组织而言存在着极具吸引力的机会。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题连锁企业跨国经营中如何进行适应性组织设计？正确答案： 连锁企业跨国经营中可以采取以下几种组织模式：
（1）民族中心模式，即跨国连锁企业派出管理人员对海外子公司进行管理，由于子公司中主要职位由总公司的管理人员来担任，国外子公司很少有自治权。
（2）多元中心模式，这是指跨国连锁企业将每个分支机构看成具有某些决策自主权的独立个体，子公司管理人员本地化，并被赋予较大的独立权。
（3）全球中心模式，这是指跨国连锁企业采取全球性方法去管理其运作，并认识到每一个部分（分部和总部）都对公司整体以其独特的优势作出独特的贡献。
（4）地域中心模式，地域中心模式反映了跨国连锁企业的组织结构和地区战略，管理人员被允许可以离开自己的母国工作，但必须呆在某一特定的地域之内。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题管理的标准化主要体现在()。A所有连锁允店的销售方式、服务方式和营销方式也是标准化的、统一的
B连锁经营企业在采购、进货、库存、制作、集配、送货、销售等方面的业务流程是标准化的
C连锁经营企业对经营管理过程的各环节所发生的所有信息都是通过电脑硬软件系统进行标准化处理与管理的
D有关餐饮、服务和拥有自有晶牌的连锁经营企业在原枋料、制作工艺、产品质量、色香味、包装式样、服务质量等方面都要求是标准化的、统一的
E连锁经管企业对所有部门与环节中的员工的工作行为，包括服装、工作权限、办事程序、技术指标、完成质量等方面的要求都是标准化的
正确答案： E,B解析： 本题考查管理的标准化主要体现。 -
第12题：
单选题跨国企业向全世界推销其标准化的产品和服务，并在较有利的国家集中进行生产经营活动，属于什么经营战略（）A国际战略
B全球战略
C多国战略
D跨国战略
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
跨国连锁企业为什么要实施本土化策略？
参考答案：连锁企业进入国外市场往往会面临许多问题，其中之一是容易低估文化差异及其跨国交易的影响。不同民族的文化差异、意识形态、宗教信仰、对于生活的态度、人文区别、历史传统等，都会给连锁企业跨国扩张带来意想不到的困难。文化差异不仅导致不同的客户需求，也影响到管理风格以及与供应商从事交易的一般方式。连锁企业必须学习或者积累跨文化沟通的技能，通过本土化进程来克服面临的困难。随着竞争的不断加剧，越来越多的跨国连锁企业把在东道国顺利发展的希望寄托在了本土化策略上，这种本土化策略的实施又使其转变成为典型的学习型组织，在学习中不断适应，不断发展。跨国连锁经营的本土化策略体现在多个方面，如人力资源的本土化、投资理念的本土化和运作方式、管理方式的本土化。
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第14题：
企业下列行为中，属于混合销售行为的有（ ）。
A．某宾馆既经营客房又销售商品
B．某企业既经营餐饮娱乐又经营健身业
C．某装修公司为装修工程既提供建筑和装修材料，又进行装修
D．运输企业销售货物并负责运输该货物
正确答案：CD
本题考核混合销售和兼营的规定。一项销售行为如果既涉及应税劳务又涉及货物，为混合销售行为，所以C、D选项正确。A、B属于兼营业务。 -
第15题：
连锁企业在不同国家采用同样的产品系列及同样的定价、推广和选址战略的管理理念称为（）
- A、适应性调整
- B、标准化
- C、学习型组织
- D、本土化
正确答案:B -
第16题：
跨国公司在生产和经营中为什么要推行标准化？
正确答案:（一）降低设计费用，缩短建设时间。
（二）加强生产的专门化，促进生产资源的合理配置。
（三）降低技术复杂性，从而减少技术培训的需求，方便技术的调整和更新。
（四）便于公司总部的同一控制和协调。 -
第17题：
对于（）次进行跨国经营的、且是生产最终产品的企业，运用产品寿命周期理论对其跨国经营活动加以研究是比较适合的。
正确答案:初 -
第18题：
跨国企业向全世界推销其标准化的产品和服务，并在较有利的国家集中进行生产经营活动，属于什么经营战略（）
- A、国际战略
- B、全球战略
- C、多国战略
- D、跨国战略
正确答案:B -
第19题：
管理的标准化主要体现在（）。
- A、所有连锁允店的销售方式、服务方式和营销方式也是标准化的、统一的
- B、连锁经营企业在采购、进货、库存、制作、集配、送货、销售等方面的业务流程是标准化的
- C、连锁经营企业对经营管理过程的各环节所发生的所有信息都是通过电脑硬软件系统进行标准化处理与管理的
- D、有关餐饮、服务和拥有自有晶牌的连锁经营企业在原枋料、制作工艺、产品质量、色香味、包装式样、服务质量等方面都要求是标准化的、统一的
- E、连锁经管企业对所有部门与环节中的员工的工作行为，包括服装、工作权限、办事程序、技术指标、完成质量等方面的要求都是标准化的
正确答案:B,C,D,E -
第20题：
问答题跨国公司在生产和经营中为什么要推行标准化？正确答案： （一）降低设计费用，缩短建设时间。
（二）加强生产的专门化，促进生产资源的合理配置。
（三）降低技术复杂性，从而减少技术培训的需求，方便技术的调整和更新。
（四）便于公司总部的同一控制和协调。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题连锁企业在不同国家采用同样的产品系列及同样的定价、推广和选址战略的管理理念称为（）A适应性调整
B标准化
C学习型组织
D本土化
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题你认为连锁企业跨国经营的机会与风险在哪里？正确答案： 参与国际经营的连锁企业面临着许多机会和风险。机会的存在基于以下七种原因：
（1）国外市场可能存在着更好的增长机会（由于人口和其他趋势）；
（2）国内市场可能饱和或不景气；
（3）连锁企业可能能够提供国外市场上还没有的产品、服务和技术；
（4）国外市场上的竞争可能不激烈；
（5）国外市场用于补充而不是取代国内市场；
（6）国外市场上可能存在着税收或投资好处；
（7）由于国际政治和经济的融合，许多国家对外国公司的进入更加开放。风险的存在也基于几种原因：第一，国内和国外市场之间可能存在文化差异；第二，管理模式可能不容易适应；第三，外国政府可能在一些领域设置限制；第四，国外市场上消费者的个人收入可能很低；第五，分销系统和技术可能不发达（例如，道路差、缺少冰箱、邮政系统落后）；第六，各国之间的连锁经营形态可能差别较大。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题连锁企业跨国经营中为什么既坚持其标准化又进行适当的适应性调整？正确答案： 连锁企业采用标准化形式的主要优势是采购的规模经济，大量生产自有品牌，这对于国际流动越来越强的消费者而言很重要，其他的好处有简化营销规划和控制。尽管支持标准化的理由很充分，但在整个经营方案中全面贯彻面临极大的困难。一般而言，标准化因产品的不同而不同，食品和服装等文化上敏感的产品（高级女式时装除外）实行标准化的难度很大。由于不同市场的成本结构相差很大，在跨国经营中维持相同的价格也很困难。由于各国关于广告和促销的法律规定不同，加之媒体数量和沟通方式的差异，推广战略可能难以市场标准化。选址也很难标准化，因为合适的店址已经被占据，或者受法律的限制而找不到合适的店址。正是由于标准化管理在实践中面临很大困难，因此，连锁企业跨国经营中既要坚持标准化又要进行适当的适应性调整。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题跨国连锁企业为什么要实施本土化策略？正确答案： 连锁企业进入国外市场往往会面临许多问题，其中之一是容易低估文化差异及其跨国交易的影响。不同民族的文化差异、意识形态、宗教信仰、对于生活的态度、人文区别、历史传统等，都会给连锁企业跨国扩张带来意想不到的困难。文化差异不仅导致不同的客户需求，也影响到管理风格以及与供应商从事交易的一般方式。连锁企业必须学习或者积累跨文化沟通的技能，通过本土化进程来克服面临的困难。随着竞争的不断加剧，越来越多的跨国连锁企业把在东道国顺利发展的希望寄托在了本土化策略上，这种本土化策略的实施又使其转变成为典型的学习型组织，在学习中不断适应，不断发展。跨国连锁经营的本土化策略体现在多个方面，如人力资源的本土化、投资理念的本土化和运作方式、管理方式的本土化。解析： 暂无解析