提高技术创新服务沟通能力的途径包括（）.A、加强培训学习，提高对沟通能力的认识。B、换位思考，与服务对象进行良好沟通。C、走入社会，了解技术服务对象的需求。D、积极与服务对象进行利益交换。

题目

提高技术创新服务沟通能力的途径包括（）.

  • A、加强培训学习，提高对沟通能力的认识。
  • B、换位思考，与服务对象进行良好沟通。
  • C、走入社会，了解技术服务对象的需求。
  • D、积极与服务对象进行利益交换。
相似考题

1.护士与服务对象接触时，沟通距离不宜太近的是A、婴儿B、儿童C、老年人D、敏感的服务对象E、进行护理操作时

2.治疗性沟通是指( )。A．了解服务对象的问题与需要B．界定服务对象的问题C．介绍社会工作机构的功能D．交流双方对服务对象问题的看法E．通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的

3.社会工作者在专业活动中必须设身处地为他人着想（即换位思考）、建立积极和良性的沟通交流关系、帮助服务对象建立积极的人生观。从中体现的国际社会工作界共同的社会工作价值观是（ ）。A.服务大众 B.强调服务对象个人的尊严和价值 C.注重服务中人与人之间关系的重要性 D.注重能力培养和再学习

4.健康管理师与服务对象进行沟通时可以一个问题接一个问题的询问对方,以便更快的了解服务对象的情况。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    任务中心模式认为，社会工作者与服务对象之间通过具体的沟通，把自己的想法传递给服务对象，推动服务对象发生改变。该模式中的有效沟通必须具备的要素有()。

    A.沟通需要聚焦于问题
    B.沟通与服务介入过程紧密联系
    C.沟通需要社会工作者的及时回应
    D.沟通中鼓励服务对象放弃自我评价
    E.沟通需要社会工作者分享经验和感受

    答案：A,B,C,E
    解析：
    本题考查有效的沟通行动必须具备的要素。有效的沟通行动必须具备的要素有：(1)有系统。社会工作者需要根据所处的介入阶段以及此阶段的目标和任务与服务对象沟通，这种沟通需要集中焦点、不节外生枝，同时又与整个服务介入过程紧密相连，做到层次分明、循序渐进。(2)有反应。社会工作者需要给予服务对象及时的回应，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受。

  • 第2题：

    (2015年)任务中心模式认为，社会工作者与服务对象之间通过具体的沟通，把自己的想法传递给服务对象，推动服务对象发生改变。该模式中的有效沟通必须具备的要素有（　　）。

    A.沟通需要聚焦于问题
    B.沟通与服务介入过程紧密联系
    C.沟通需要社会工作者的及时回应
    D.沟通中鼓励服务对象放弃自我评价
    E.沟通需要社会工作者分享经验和感受

    答案：A,B,C,E
    解析：
    任务中心模式认为，有效的沟通必须具备的要素有：一是有系统。社会工作者需要根据所处的介入阶段以及此阶段的目标和任务与服务对象进行沟通，这种沟通需要集中焦点、不节外生枝(A项)，同时又与整个服务介入过程紧密相连(B项)，做到层次分明、循序渐进。二是有反应。社会工作者需要给予服务对象及时的回应(C项)，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见．并让服务对象体会到社会工作者对他的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受(E项)。据此，本题选ABCE项。

  • 第3题：

    社会工作者黄雪利的督导要求她在服务过程中，对服务对象要表示关心、支持和保护，对服务对象的某些偏差行为进行干预和指导，要有步骤地推进服务，进而达到计划的目标。督导的这种要求就需要黄雪利有（ ）。

    A.沟通与建立关系的能力
    B.促进和使能的能力
    C.提供服务和干预能力
    D.评估和计划的能力

    答案：C
    解析：
    提供服务和干预能力 社会工作者的核心工作是向服务对象提供适当的服务，服务提供能力是其基本的能力。服务提供能力包括与服务对象建立专业关系，促进双方良好互动与合作的能力，具体提供服务的能力。在服务过程中，社会工作者对服务对象要表示关心、支持和保护，对服务对象的某些偏差行为进行干预和指导，要有步骤地推进服务，进而达到计划的目标。

  • 第4题：

    复员退伍军人安置社会工作的个案工作中，社会工作者与安置对象以尊重、关注、接纳的方式进行沟通的目的是（　　）。

    A.帮助服务对象了解他人
    B.促使服务对象加入小组
    C.帮助服务对象，解政策
    D.使服务对象以从容、积极的心态应对新工作和新生活

    答案：D
    解析：
    在个案工作中，社会工作者通过与安置对象以尊重、关注和接纳的方式进行沟通，适时予以安慰、鼓励、承认，同时要在现实的基础上表达出对服务对象的信心、肯定和赞许，疏导情绪，使服务对象消除焦虑，减少内疚，化解不满，增强自信，以从容、积极的心态应对新工作和新生活。

  • 第5题：

    边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。

    • A、准确把握服务对象的需求
    • B、建立良好的沟通互动
    • C、塑造良好的第一印象
    • D、忽视服务对象的心理感受

    正确答案:D

  • 第6题：

    关于服务评价，以下那项描述是正确的？（）

    • A、由服务对象扫描二维码填写
    • B、由提供服务人员任意填写
    • C、提供服务人员与服务对象沟通后，由提供服务人员填写
    • D、提供服务人员与服务对象沟通后，由服务对象填写

    正确答案:C

  • 第7题：

    人际沟通强调沟通是在（）。

    • A、沟通者与沟通对象之间进行的
    • B、沟通双方有共同的沟通动机
    • C、沟通双方都是积极的参与者
    • D、沟通双方有相同的沟通能力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    提升技术创新服务力的专业技能有（）。

    • A、知识能力
    • B、沟通能力
    • C、心理解度能力
    • D、良好的技术服务态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    人际沟通强调沟通是在（）。
    A

    沟通者与沟通对象之间进行的

    B

    沟通双方有共同的沟通动机

    C

    沟通双方都是积极的参与者

    D

    沟通双方有相同的沟通能力


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    提升技术创新服务力的专业技能有（）。
    A

    知识能力

    B

    沟通能力

    C

    心理解度能力

    D

    良好的技术服务态度


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据职业心理素养与竞争力提升中，提高沟通能力的方法包括（）。
    A

    开列沟通情境和沟通对象清单

    B

    评价自己的沟通状况

    C

    评价自己的沟通方式

    D

    制订、执行沟通计划

    E

    对计划进行监督


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以（　　）为中心。
    A

    社会工作者

    B

    服务对象

    C

    服务机构

    D

    服务对象的问题


    正确答案： B
    解析：
    对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。任何人都不可能是解决所有问题的专家，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以服务对象为中心，了解是什么使得服务对象寻求帮助，运用同感达到听懂服务对象语言表达的目的。

  • 第13题：

    在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通，社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务方式、内容，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用，这体现了（　　）。

    A.对服务对象的接纳
    B.自我决定与知情同意原则
    C.注重个别化原则
    D.为服务对象保密的原则

    答案：B
    解析：
    自我决定与知情同意原则是社会工作价值观的基本操作原则。

  • 第14题：

    任务中心模式认为，社会工作者与服务对象之间通过具体的沟通，把自己的想法传递给 服务对象，推动服务对象发生改变，该模式中的有效沟通必须具备的要素有（　　）。
    ?

    A.沟通需要聚焦于问题

    B.沟通与服务介入过程紧密联系

    C.沟通需要社会工作者的及时回应

    D.沟通中鼓励服务对象放弃自己的想法和意见

    E.沟通需要社会工作者分享经验和感受

    答案：A,B,C,E
    解析：
    任务中心模式认为，有效的沟通行动必须具备的一些要素包括： ①有系统。社会工作者需要根据所处的介入阶段以及此阶段的目标和任务与服务对象沟通，这种沟通需要集中焦点、不节外生枝，同时又与整个服务介入过程紧密相连，做到层次分明、循序渐进。 ②有反应。社会工作者需要给予服务对象及时的回应，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见，并让服务对象体会到社会工作者对他的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受。

  • 第15题：

    为帮助社区内有偏差行为的青少年增强自我管理能力，养成良好的行为习惯。社会工作者拟为他们开办提升自我管理能力小组。下列表述中，适宜作为该小组工作具体目标的是（ ）。

    A.协助服务对象掌握沟通技巧
    B.协助服务对象学会自我约定
    C.协助服务对象了解自己的兴趣
    D.协助服务对象增强自我表达能力

    答案：B
    解析：
    本题考查青少年社会工作的内容。青少年自我管理服务的目标包括：提升青少年自我决策和自我管理的能力；协助青少年如何有效地自我约束且诚信地尽力执行；培养青少年勇于负责的态度来面对自己的生活；协助青少年如何正确地检视、查核自己的行为表现；懂得如何对自己的行为做有效的评估。(考点：青少年社会工作)

  • 第16题：

    在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以（ ）为中心。

    A.社会工作者
    B.服务对象
    C.服务机构
    D.服务对象的问题

    答案：B
    解析：
    对服务对象问题的界定是通过会谈来进行的。任何人都不可能是解决所有问题的专家，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，要以服务对象为中心，了解是什么使得服务对象寻求帮助，运用同感达到听懂服务对象语言表达的目的。

  • 第17题：

    下列说法正确的是（）

    • A、专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带
    • B、专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂
    • C、专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径
    • D、服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？

    • A、理解服务对象
    • B、加强相互理解
    • C、建立沟通渠道
    • D、重视沟通技巧
    • E、讲话热情洋溢

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足，当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    根据职业心理素养与竞争力提升（中），提高沟通能力的方法包括（）。

    • A、开列沟通情境和沟通对象清单
    • B、评价自己的沟通状况
    • C、评价自己的沟通方式
    • D、制订、执行沟通计划
    • E、对计划进行监督

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    判断题
    在与服务对象进行沟通时不可以对服务对象品头论足，当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯等可能涉及服务对象禁忌的情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。
    A

    准确把握服务对象的需求

    B

    建立良好的沟通互动

    C

    塑造良好的第一印象

    D

    忽视服务对象的心理感受


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    复员退伍军人安置社会工作的个案工作中，社会工作者与安置对象以尊重、关注、接纳的方式进行沟通的目的是（　　）。
    A

    帮助服务对象了解他人

    B

    促使服务对象加入小组

    C

    帮助服务对象了解政策

    D

    使服务对象以从容、积极的心态应对新工作和新生活


    正确答案： D
    解析：
    在个案工作中，社会工作者通过与安置对象以尊重、关注和接纳的方式进行沟通，适时予以安慰、鼓励、承认，同时要在现实的基础上表达出对服务对象的信心、肯定和赞许，疏导情绪，使服务对象消除焦虑，减少内疚，化解不满，增强自信，以从容、积极的心态应对新工作和新生活。

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