秘书接电话的方法有哪些？

第1题：

秘书写作有哪些原则？

正确答案: 秘书写作必须坚持遵循三大原则：
（1）符合方针、政策、法令、法规。
这一原则要求秘书平时应加强学习，深入理解并相当熟悉以上内容，才能在写作中正确把握文章的思想性和政治性，不至于犯大的过错。
（2）忠于机关制文意图。
秘书在接受机关领导制文授意时，应当常记下并事后仔细揣摩制文的目的、根据、理由、观点、篇幅、时限，以及引用哪些文件、采用哪些材料、提出哪些措施。，直至所想到的关键词句等，先形成初步提纲，征求领导意见或由集体讨论，务求忠实于机关制文意图。
（3）坚持实事求是的精神。
应用文的价值归根到底在于它的实用性，所以秘书写作必须坚持实事求是的原则，切合实际。

第2题：

公务员接电话礼仪有哪些？

正确答案: （1）及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。
（2）文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。
（3）做好记录。公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。

第3题：

秘书与上司关系的特征有哪些？

正确答案: A.工作上的主从性
B.知识、能力、体力、思维的补充性
C.人际关系的首属性
D.人格上的平等性

第4题：

秘书处理与领导关系的方法主要有哪些？

正确答案: 摆正位置，自觉服务；正确领会，贯彻意图；加强沟通，建立友谊；坚持原则，抵制违法乱纪.

第5题：

秘书公文写作的特点有哪些？

正确答案: 工具性；等级性；规范性；可行性；时效性.

第6题：

代接电话要注意什么？比如你是王经理的秘书，有人打电话找王经理，王经理不在，你如何得体的表达？

正确答案: 1、应在接电话之初便相告，“对不起，王经理不在”。
2、再表示自己可以代为转告，“需要我转告什么吗？”，切勿本末倒置。

第7题：

秘书参谋的途径有哪些？

正确答案: ⑴在办事办文办会，也就是日常工作中发挥参谋作用。秘书必须有这种在具体的、常规的业务工作中发挥参谋作用的思想；
⑵在辅助决策中发挥参谋作用；
⑶在信息服务中发挥参谋作用。

第8题：

问答题

中外秘书比较的主要方法有哪些？

正确答案：（1）系统研究法；
（2）比较研究法；
（3）文献研究法。

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第9题：

问答题

简述秘书协调方法的主要有哪些。

正确答案：（1）沟通协调方法
（2）变通协调方法
（3）融合协调方法
（4）政策法规协调方法
（5）计划协调方法
（6）节奏程序协调方法
（7）会稿协调方法
（8）会商协调方法

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第10题：

问答题

秘书获取信息的主要范围、渠道和方法有哪些？

正确答案：秘书获取信息的范围主要包括上级信息、内部信息、社会信息、同业信息、历史信息、国际信息。秘书获取信息的主要渠道有：信息网络渠道、文书渠道、书刊渠道、调查渠道、会议渠道、信访渠道、科研渠道、档案渠道、新闻宣传渠道、通信渠道。秘书获取信息的方法主要有网络查询法、文字阅读法、收看收听法、会议记录法、相互交流法、专题调查法、随时观察法、索取求购法。

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第11题：

问答题

秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？

正确答案： 1.通话要有礼貌，让对方稍等，接待客人时用手盖住话筒，热情欢迎来访者，请客人坐下稍等。
2.尽快结束通话，记录好内容。
3.请客人稍等去处理急件。
4.办完后接待来访者，并记录好谈话内容。
5.礼貌送走客人6整理好电话内容和来访者的谈话的意见后向领导汇报。