当秘书被上级误解或错怪时，要能够做到（）。A、顾全大局，委曲求全B、说明情况，真理至上C、耿耿于怀，消极怠工D、据理力争，毫不退让

第1题：

第2题：

秘书是上级的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（）。

• A、跟从上级，当好参谋
• B、鞍前马后，搞好服务
• C、调查研究，科学决策
• D、维护权威，树立形象

正确答案:A

第3题：

秘书服饰要达到整体和谐的要求，应做到（）

• A、要从俗
• B、要适体
• C、要分场合
• D、要分时间
• E、要入时

正确答案:A,B,E

第4题：

秘书部门的领导体制是（）

• A、上级领导管理
• B、上级秘书部门管理
• C、本级领导管理
• D、本级领导与上级秘书部门双重管理

正确答案:C

第5题：

当客人发火或急躁时，秘书要（）。

• A、有礼有序地处理
• B、要沉着冷静
• C、态度友善
• D、据理力争

正确答案:A,B,C

第6题：

当学生被科任老师误解而与他发生冲突时，你作为班主任该如何处理，为什么？

正确答案: 作为班主任要十分注意协调学生与任课教师之间的关系，充分调动任课教师的积极性，激发学生的学习热情。
一、树立任课教师的威信。
班主任是班级管理工作的领导者，也是班级工作的核心，他们与任课教师相比，在学生们心目中的位置往往是有区别的，有些学生惧怕班主任，对班主任的话听之任之，而对任课教师却不屑一顾，所以课堂教学中会有许多学生因违反课堂纪律而与任课教师发生矛盾，这既影响了任课教师的上课情绪，同时也大大降低了学生的学习的兴趣。在每一个学期开始时班主任要利用班会向同学们介绍每一个任课教师，要着重强调任课教师的优点、特点，使学生们在思想感情上能先接受每一个任课教师。作为一名班主任不仅要让同学们接受自己，也要让同学接受每一个任课教师，同学们能在思想感情上先接受任课教师，这就使每一个老师更快地进入角色。
二、及时向任课教师反馈学生的信息。
作为一名班主任做好这一点非常重要。班主任一定要把学生反映的问题及时反馈给任课教师，以便使其能发现教学中所存在的问题，及时调整自己的教学方式。任课老师及时地了解学生对自己所上的课的反映是非常重要的，这不致于使一些在教学方法上偏差的教师走得太远。
三、正确处理任课教师与学生之间的矛盾。
个别学生在课上与任课教师发生矛盾是很常见的，班主任对这一类问题的发生一定要冷静，耐心地听取任课教师的陈述和意见，要设身处地的理解任课教师和学生的具体情况，公平公正的处理，既要考虑学生的自尊心也要考虑教师的威信。
四、认真听取任课教师的意见、建议。
学生在班主任面前的表现与在任课教师之间的表现往往是不大一样的。由于班主任在学生心中的特殊性导致了学生在班主任面前往往有所保留，但在大多数的任课教师之间学生不会有这种顾虑，所以任课教师所反映的一些问题往往是学生们真实的一面，班主任不能不重视这些宝贵的意见和建议。

第7题：

当被乘客误解时，应（）。

• A、心平气和，耐心解释
• B、激烈争论
• C、对乘客殴打
• D、骂乘客没素质

正确答案:A

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

秘书与领导实施思想沟通时必须做到哪几点？

正确答案: 适时；适地；适人；适言.

第15题：

秘书记录当日大事时应做到哪几点？

正确答案: 秘书记录当日大事时，应做到：
（1）及时。记录大事，一定要当日事当日记，不可拖延，不能积压。如果拖至第二天，就会因时过境迁，难免遗忘与疏漏。
（2）客观。所记大事，一定要由秘书逐项核查，使内容与事实相符，不可靠想象、推测去作记录。
（3）面。记录当日大事，一定要反映工作全貌，如实记载有备查价值和认识价值的重大事项，不可挂一漏万，也不可有闻必录。此外，记录大事还要简明扼要，使人一目了然。

第16题：

与乘客交谈时，行为规范，言辞周到做到（）做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。受到误解与委屈时在退勤后向人或上级领导如实反映。

正确答案:骂不还口、打不还手；班组负责。

第17题：

当秘书接到匿名信或匿名电话时，应当（）。

• A、不作处理
• B、查清身份
• C、视内容而定
• D、请示上级

正确答案:C

第18题：

当被别人包括主要负责人误解时，应当如何处理

正确答案: （1）作为一名成熟的领导干部，对矛盾和误解一定要冷静处理，正确对待。
（2）要坚持有则改之，无则加勉的原则，虚心听取批评和意见。
（3）要及时沟通，消除误解。
（4）要举一反三，找出误解的原因，以便在今后的工作中避免同类误解的发生。

第19题：

遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：