客人的某项要求与拟订的接待计划有冲突时，秘书部门应（）A、按原计划不变B、重新制订计划C、劝其放弃要求D、作出适当调整

题目

客人的某项要求与拟订的接待计划有冲突时，秘书部门应（）

  • A、按原计划不变
  • B、重新制订计划
  • C、劝其放弃要求
  • D、作出适当调整
相似考题

1.英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（ ）。A．注意自己的仪表B．着正装C．选择穿着晚礼服D．与客人保持距

2.接待外宾与接待内宾的标准有区别,接待本地的客人与外地客人有区别,接待外单位的同仁与本单位的职工有区别。()此题为判断题(对，错)。

3.一天，一位与销售部部长预约好的客人提前20分钟到达。秘书小王马上通知销售部，部长说正在接待一位重要客人。小王转告客人说：“部长正在接待一位重要的客人，请您等一下，正说着电话铃响啦，她匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。请问秘书有什么不妥的地方?秘书接待应做好哪几方面的准备工作?

4.英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应( )。A. 注意自己的仪表B. 着正装C. 选择穿着晚CLND. 与客人保持距离

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  • 第1题：

    在接待工作中，秘书接待首先应该了解（ ）。

    A.客人的身份

    B.客人的性别

    C.客人的习惯

    D.客人的爱好


    正确答案：A
    秘书首先要了解客人的身份和来访目的，据此确定由谁来出面接待最合适。

  • 第2题：

    秘书在接待客人时，首先应该了解的是（ ）。

    A.客人的身份

    B.客人的性别

    C.客人的习惯

    D.客人的爱好


    正确答案：A

  • 第3题：

    秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。

    A.礼貌招呼，辨明身份
    B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯
    C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候
    D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导

    答案：A,B,D
    解析：
    秘书在接待领导预约的客人时，应做到：①礼貌招呼，辨明身份。②如果领导还在开会，暂不能接待，秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。③如果客人与领导初次见面，并不熟悉，秘书应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。④客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯。A、B、D三项正确，C项错误。故本题选ABD。

  • 第4题：

    秘书李黎接待一位与企划部赵明约好的客人，但当李黎与企划部联系时，被告知赵明因公已外出。此时，李黎首先应该（ ）。

    A.向客人说明情况并道歉
    B.告诉客人现在无法接待
    C.问明客人来意
    D.安排他人接待客人

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的（）

    • A、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
    • B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
    • C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

    正确答案:A

  • 第6题：

    若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会见时的（）。

    • A、接待单位
    • B、接待人员
    • C、陪同人员
    • D、接待规格
    • E、接待要求

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    接待的程序主要有（）。

    • A、了解来宾、制定接待计划
    • B、迎接招待客人
    • C、安排领导与对方会见会谈
    • D、送别客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）。

    • A、迎接的日期
    • B、客人航班抵达的时间
    • C、客人的姓名和人数
    • D、客人的年龄和性别
    • E、客人下榻的饭店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    部门主要工作表格有（）
    A

    VIP接待计划单

    B

    内部客人接待单

    C

    团队计划单

    D

    进餐卡


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）。
    A

    迎接的日期

    B

    客人航班抵达的时间

    C

    客人的姓名和人数

    D

    客人的年龄和性别

    E

    客人下榻的饭店


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（）
    A

    在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

    B

    引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

    C

    乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

    D

    客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会见时的（）。
    A

    接待单位

    B

    接待人员

    C

    陪同人员

    D

    接待规格

    E

    接待要求


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    秘书制订接待计划的主要内容有（ ）。

    A.确定接待规格

    B.拟订日程安排表

    C.提供接待经费预算和列支

    D.预定纪念品


    正确答案：ABC
    接待计划的主要内容有四项：确定接待规格、日程安排、经费预算、工作人员。

  • 第14题：

    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下()等。

    A:迎接的日期
    B:客人航班抵达的时间
    C:客人的姓名和人数
    D:客人的年龄和性别
    E:客人下榻的饭店

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第15题：

    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。

    A.迎接的日期
    B.客人航班抵达的时间
    C.客人的姓名和人数
    D.客人的年龄和性别
    E.客人下榻的饭店

    答案：A,B,C,E
    解析：
    导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，明确记下迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆至下榻的饭店等。

  • 第16题：

    若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会见时的（)。

    A.接待单位
    B.接待人员
    C.陪同人员
    D.接待规格
    E.接待要求

    答案：A,B,D
    解析：
    在落实其他计划内项目的安排情况时，如果组团社发来的接待计划中包括该旅游团（者）的会见、宴请、品尝风味餐、赠送礼品等活动，地陪应在接团前与计调部门联系，请其落实相关的会见、宴请、风味餐的接待单位、接待人员、接待规格、礼品等事宜。

  • 第17题：

    部门主要工作表格有（）

    • A、VIP接待计划单
    • B、内部客人接待单
    • C、团队计划单
    • D、进餐卡

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    与接待的客人用西餐时应注意什么？


    正确答案:用西餐时要按照刀叉顺序由外向里取用。最大的匙是汤匙，最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物时，应右手持刀，左手持叉，每次切一片或一块，不能同时全部切开。每道菜吃完后，将刀叉并拢并排放在盘内，以示吃完；如未吃完，则刀口向内摆成八字或交叉摆放。

  • 第19题：

    当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？


    正确答案: （1）在接待聋哑客人时，更应注意规范礼貌服务。
    （2）如果能掌握一些接待方面的哑语手势则可和客人直接进行沟通。
    （3）如果不能掌握哑语、手势，可适当通过书写来进行彼此间的沟通。

  • 第20题：

    单选题
    客人的某项要求与拟订的接待计划有冲突时，秘书部门应（）
    A

    按原计划不变

    B

    重新制订计划

    C

    劝其放弃要求

    D

    作出适当调整


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客人的某项要求与拟订的接待计划有冲突时，秘书部门应（）。
    A

    原计划不变

    B

    作出适当调整

    C

    重新制订计划

    D

    劝其放弃要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    与接待的客人用西餐时应注意什么？

    正确答案： 用西餐时要按照刀叉顺序由外向里取用。最大的匙是汤匙，最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物时，应右手持刀，左手持叉，每次切一片或一块，不能同时全部切开。每道菜吃完后，将刀叉并拢并排放在盘内，以示吃完；如未吃完，则刀口向内摆成八字或交叉摆放。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    接待的程序主要有（）。
    A

    了解来宾、制定接待计划

    B

    迎接招待客人

    C

    安排领导与对方会见会谈

    D

    送别客人


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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