秘书人员应如何处理突发事件？
题目
秘书人员应如何处理突发事件？
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第1题：
简述如何处理改善秘书与群众的关系。
应在指导思想上以人民群众利益为出发点和归宿；在工作上把深入联系群众与贴近领导结合起来；在作风上，尊重与关心群众，甘当小学生。
略 -
第2题：
秘书人员处理群众来访时应注意的问题有哪些？
正确答案: （1）做好来访的登记工作；
（2）接待要热情、耐心、诚恳；
（3）内外有别，注意保密；
（4）特殊情况要做特殊处理。 -
第3题：
隐瞒、缓报、谎报突发事件或造成传染病传播，应如何处理？
正确答案:《突发公共卫生事件应急条例》第四十五条规定：县级以上地方人民政府及其卫生行政主管部门未依照本条例的规定履行报告职责，对突发事件隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的，对政府主要领导人及其卫生行政主管部门主要负责人，依法给予降级或者撤职的行政处分；造成传染病传播、流行或者对社会公众健康造成其他严重危害后果的，依法给予开除的行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 -
第4题：
化验室发生突发事件，首先发现人员或报警人员应如何处置？
正确答案:首先发现人员或得到警报人员迅速采取规定行动，如关、停等。 -
第5题：
现场救援因突发事件造成致病的人员时，对其病历资料如何处理？
正确答案:书写详细、完整的病历记录；对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构。 -
第6题：
秘书应如何处理与领导集体的关系？
正确答案: 第一，为主要领导服务与为领导集体服务相结合。
第二，为重点工作服务与为日常工作服务相结合。
第三，处理好多头指示，维护领导群体的团结。
第四，对口请示，避免交叉请示。
第五，逐级请示，避免越级请示。
第六，注意筛选信息，避免搬弄是非。 -
第7题：
上班之前秘书应如何修饰个人仪表？
正确答案: 为把握个人仪表修饰的分寸感和整体感，防止刻意修饰和追逐时尚的倾向，无沦是男性秘书还是女性秘书，均应在上班之前，对自己的仪表作如下修饰：
（1）头部。头发是否梳洗，发型是否得体。一般地说，如果秘书的头发过长或过于蓬松，发型又不符合自己的脸型、体型和职业要求，不仅会有碍于工作，而且会影响自己的形象。
（2）面部。脸面是否修整，化妆是否素雅，牙齿是否刷净，口腔有无异味。一般地说，秘书化妆应以浅淡自然为佳。浓妆艳抹、香气刺人，不仅会令人反感，而且会分散上司、同事和客人的注意力，乃至招来某些人际麻烦。
（3）手部。双手是否清洁，指甲是否修理。一般地说，秘书不论年龄大小，双手均应保持洁净卫生，指甲长短适宜。即使女性秘书，亦无染甲的必要。否则，他人会对其审美情趣及健康状况发生疑问。
（4）服装。着装是否端庄、得体，衣领、袖口和领带（结）是否干净，鞋子是否擦过，鞋袜的色彩是否与服装和谐。一般地说，秘书对服装的选择，应以端庄大方为宜。同时，还可以根据工作需要及时间和场合的不同来选择不同的服装。不宜一味追求时髦。
（5）首饰。配戴何种首饰，首饰是否华贵。一般地说，秘书应少配戴首饰，即便配戴，也应选择体现职业特点的首饰。女性秘书在办公室工作期间最好不要配戴诸如耳环、戒指、手镯、胸花之类的首饰，尤其不要配戴硕大的耳环、闪光的戒指、贵重的手镯，因为这不仅会给工作带来不便，而且会给人以炫耀之感，还会给身体增加负担。 -
第8题：
旅客列车在特大桥梁和长大隧道内遇突发事件，危急人身安全时，应如何处理？
正确答案: 旅客列车在特大桥梁和长大隧道内遇突发事件，危急人身安全时，列车长要会同司机、车辆乘务员、乘警迅速查明情况，启动突发事件应急处置预案，利用列车广播向旅客通告情况及处置方式。 -
第9题：
论述如何处理餐厅失火突发事件？
正确答案: （1）应立即电话通知本饭店的保卫部门或直接与消防部门联系，要争取时间。
（2）要及时疏导客人离开失火现场，保证客人生命财产安全。
（3）服务人员要做灭火和抢救工作，把损失降低到最低限度。 -
第10题：
问答题简述秘书人员应如何加强自身的职业道德修养。正确答案：解析： -
第11题：
单选题随从工作环境复杂．当遇到突发事件时，秘书应（）.A首先报告领导
B建议领导决断处理
C首先弄清情况
D首先表达自己的看法
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题群体性突发事件应如何处理？正确答案： 突发事件处理的一般流程：
（1）突发事件处理的准备；
（2）突发事件确认；
（3）突发事件控制；
（4）突发事件解决。
重大突发事件发生时应做到：
第一，确认迅捷的信息传递；
第二，及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；
第三，科学地理解信息以及据此信息做出迅速反应。解析： 暂无解析 -
第13题：
秘书人员如何协助领导高效行使权力？
（1）要了解组织运转中的关键部位、关键环节。
（2）要善于把握带有倾向性的动态。
（3）虚心听取群众意见，做领导的耳目，高度重视关系到群众根本利益的问题并向领导反映。
略 -
第14题：
当遇到突发事件时，从业人员应（）、（）、（）并遵照规定程序及时上报处理和等待救援。
正确答案:保持沉着；冷静；不慌乱 -
第15题：
如何克服处置突发事件时人员的紧张情绪？（）
- A、加强日常的模拟训练
- B、在模拟中逐步提升人员应急处理能力
- C、现场人员应及时提醒自己，并做深呼吸，默念平时的处理流程
- D、保持心情愉快保持高度集中的注意力
正确答案:A,B,C -
第16题：
在处理突发事件时如何进行危机判断？
正确答案: ①对可以预见且时间和资源允许处理的风险，尽量减少其发生的可能；
②对可以预见但可能发生概率较低的风险，可以进行投保将风险转移给保险公司；
③对现在没有表现出来，但其爆发总存在一定征兆的风险，采取建立预警系统对其监控；
④对那些完全不可预测到的风险，则必须建立起一个有效、完善的危机处理机构，以对随时出现的风险进行处理和灾后恢复。 -
第17题：
如何处理突发事件？
正确答案: 处理突发事件的原则：
1、真实公开的原则。政府应该保障公众的知情权。作为政府公共关系主体的政府，既是从社会中分化出来，又是居于社会之上的特殊权威机构和公共问题的信息源。因此，政府应该及时、真实的提供信息。
2、迅速及时的原则，只有通过第一时间掌握信息，尽快发布信息，才能避免信息在传播过程中被歪曲，才能是公众了解事情的发展状况，才能树立责任政府的形象。
3、分级负责的原则。突发事件在哪里发生，就由哪一级政府或部门负责处理。
4、安定团结原则。在处理突发事件的过程中，要始终坚持安定团结的原则，坚持依法办事，维护社会的安定团结局面。
处理突发事件的程序：
1、做好事件处理的组织工作。事件发生后，要把可以利用的人力、物力、财力都充分利用起来，保证对事件进行有效的处理。
2、迅速控制事态的发展。①用领导者自身的行为产生影响；②把群众的注意力转移到实质性问题上来；③用正确的舆论导向教育争取群众。
3、传媒引导公众。首先，要使新闻报道符合我们党和政府对突发事件性质的基本判断和处置应对的基本方针。其次，要完整理解新闻哦报道所承担的责任和肩负的使命。
4、进行调查，把握事件的来龙去脉。调查包括：①事件的基本情况②事件的现状和发展趋势③事件产生的原因和影响④查明事件涉及的公众对象。
5、及时进行危机决策。要在紧急状态下，寻找控制和处理事件的最佳可行性方案。
6、果断解决问题。①周密组织②抓住关键③圆满善后 -
第18题：
秘书日常事务有哪些类型？如何分别处理？
正确答案: （1）急办之事，即当日必须办结的事项，如重要会议的组织、与重要人物的约会、紧急文件的办理、限期答复的电话、突发性事件的处理，等等。对于这类急办事，秘书要优先处理，无论如何也不能延误。
（2）必办之事，即当日必须办理，但不必当日办结的事项，如例行文件的制发，例行会议的组织、例行活动的协调、例行报表的编制，等等。对于这类必办之事，秘书也要抓紧处理，但可置于次要地位。
（3）缓办之事，即当日可着手办理，但可延缓办理的事项。如某些有期限要求，但无须立即办结的事项。对于这类缓办之事，秘书要利用空余时间，顺便予以办理。 -
第19题：
随从工作环境复杂．当遇到突发事件时，秘书应（）.
- A、首先报告领导
- B、建议领导决断处理
- C、首先弄清情况
- D、首先表达自己的看法
正确答案:C -
第20题：
企业、事业单位及其他组织，确需裁减人员的，应如何处理？工会应如何处理？
正确答案:应当提前三十日向工会和全体职工说明情况。工会应当调查核实，与企业、事业单位及其他组织协商，反映职工的意见和要求。
企业、事业单位及其他组织，对工会提出的意见和要求，应当认真研究，给予明确答复。 -
第21题：
群体性突发事件应如何处理？
正确答案: 突发事件处理的一般流程：
（1）突发事件处理的准备；
（2）突发事件确认；
（3）突发事件控制；
（4）突发事件解决。
重大突发事件发生时应做到：
第一，确认迅捷的信息传递；
第二，及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误；
第三，科学地理解信息以及据此信息做出迅速反应。 -
第22题：
问答题秘书应如何处理与领导集体的关系？正确答案： 第一，为主要领导服务与为领导集体服务相结合。
第二，为重点工作服务与为日常工作服务相结合。
第三，处理好多头指示，维护领导群体的团结。
第四，对口请示，避免交叉请示。
第五，逐级请示，避免越级请示。
第六，注意筛选信息，避免搬弄是非。解析： 恰当合理地处理自身与领导、与领导集体的关系，是秘书人员需要时刻注意的重要问题，甚至可以说是决定秘书工作质量的关键因素。这与秘书工作的宗旨与性质密切相关。
随着政治、经济的发展，在一个组织机构中，决策权某种程度上出现了分散化的趋势。因此，秘书人员与领导集体互动的几率，有显著上升之势。正确处理与领导集体的关系，是秘书工作艺术性的重要方面。它要求秘书人员必须摆正心态，对领导集体一视同仁，以维护领导集体的团结为目标；同时，秘书人员还必须注意工作技巧，依托于制度规定，妥善处理领导集体之间的分歧与矛盾。
一方面，通过信息沟通、巧妙协调，弥合不同领导及其决策之间的龃龉；
另一方面，在领导集体分歧严重、无法有效调和时，就必须根据制度规定或请示更上级领导来加以解决了。 -
第23题：
问答题秘书人员应如何处理突发事件？正确答案： 秘书人员在处理突发事件时应注意：
第一，提前做好预案。
第二，确保通信畅通。
第三，及时请示汇报。
第四，处变不惊，保持镇静。解析： 应对突发事件，是办公室值班工作的重要内容之一。在当前社会发展日益加速、各种情况瞬息万变的条件下，做好应对突发事件的准备，是秘书人员必须留心的问题。
本质上来看，突发事件是无法阻止的，我们所能作的，只是尽力将其影响控制在最小范围之内。应该说，突发事件并非是凭秘书人员的一己之力就可以妥善应对的；应对突发事件是一个系统工程，需要多方面的共同努力。作为负责值班工作的秘书，在应对突发事件问题上应注意这样几点：
第一，做好预案。
第二，确保通信畅通。
第三，及时请示汇报。
第四，处变不惊，保持镇静。
在把握上述要点的基础上，秘书人员可以根据实际情况，灵活地处理相关问题；并及时与领导或领导群体沟通，以便将突发事件所造成的危害控制在最小范围内，同时高效、良好地完成危机公关工作。