宽带产品测速用户合格率达标值为92%有任意一类单宽带产品测速用户合格率每低于达标值1个百分点扣（）分扣完该项分数为止。A、0.02B、0.01C、0.2D、0.1

第1题：

同一批产品的合格率指标值比成材率指标值（）。

• A、相等
• B、低
• C、高

第2题：

某个地市宽带用户主要速率用户平均测速达标率达到考核标准在考核时认定考核达标。

第3题：

宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。

• A、0.05
• B、0.2
• C、0.1
• D、0.02

第4题：

宽带测速可以为哪些用户测试？（）

• A、ADSL接入用户
• B、小区LAN接入用户
• C、光纤接入用户
• D、局域网

第5题：

新装宽带业务资费介绍完，有意向办理的用户客服代表受理宽带固话预约单。

第6题：

装维人员在完成宽带安装后，需进行测速工作，用户为100M带宽用户，90%达标值是（）。

• A、11520KB/秒
• B、5760KB/秒
• C、1100KB/秒
• D、10240KB/秒

第7题：

工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。

• A、99.90%，99.96%
• B、98.50%，99.00%
• C、95.50%，97.50%
• D、95.50%，99.00%

第8题：

宽带管家报表系统的测速达标判断标准是用户签约带宽的（）

• A、80%
• B、60%
• C、90%
• D、75%

第9题：

一个用户反馈宽带可以使用，但是经常掉线，可以指导现场装维人员使用掌调哪些功能进行排查（）

• A、用户错误信息查询
• B、在线测速
• C、宽带历史信息查询
• D、EPON故障定位

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

有线宽带包年生效规则，正确的是：（）

• A、宽带新装，针对包月产品用户，竣工当月按天计费
• B、宽带新装，针对包月产品用户，竣工当月免费
• C、针对包年产品用户，竣工当月免费
• D、针对包年产品用户，竣工当月开始计算

第14题：

72小时超长断站率达标值0.2%超长断站超过达标值后每超过1站次扣（）分。

• A、0.05
• B、0.1
• C、0.2
• D、0.02

第15题：

宽带测速可以为以下哪些用户测试？（）

• A、ADSL接入用户
• B、小区LAN接入用户
• C、光纤接入用户
• D、局域网

第16题：

按照2013年中国电信全业务客户服务标准，实际使用速率的为用户使用（）工具测速的值。

• A、QQ测速
• B、360测速
• C、异网测速
• D、宽带助手自助服务系统

第17题：

宽带用户网内通信质量投诉率达标值为2.5次/万用户。实际完成指标每高于达标值0.1次/万用户扣（）分扣完为止。

• A、0.01
• B、0.07
• C、0.1
• D、0.7

第18题：

设备代维关键绩效指标KPI中工单处理合格率，指标权重（）指标值≥（），得分＝5分；指标值＜95.5%，得0分。

• A、15、98.5%
• B、10、98.5%
• C、10、97.5%
• D、15、97.5%

第19题：

代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。

• A、＞97.5%，＜95.5%
• B、≥97.5%，≤95.5%
• C、≥97.5%，＜95.5%
• D、＞97.5%，≤95.5%

第20题：

宽带测速须达优秀达标值（测速正常波动上限的90%），20M的宽带，测速须达到（）才算优秀达标值

• A、2210kb/s
• B、2048kb/s
• C、2406kb/s
• D、2304kb/s

第21题：

第22题：

第23题：