未处理工单不得随意回执，不得随意（）工单。

第1题：

监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。

• A、工单记录
• B、工单考核
• C、工单质检

第2题：

关于安全工器具说法正确的是（）。

• A、安全工器具应由使用者管理
• B、安全工器具不得接触高温、明火、化学腐蚀物及尖锐物体，可移作他用
• C、安全工器具每次使用前，应进行常规性检查
• D、安全工器具禁止随意改动和更换部件

第3题：

用户进线催装机的处理方式是：（）

• A、有工单超出时限登记咨询工单
• B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
• C、无工单登记预约工单
• D、无工单登记支撑单

第4题：

起爆器钥匙要由爆破工保管，不得随意转交他人，以防造成误爆事故。

第5题：

以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。

• A、用户原因待装
• B、退单到CRM未处理
• C、已撤单工单
• D、CRM报竣环节卡单

第6题：

宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。

• A、12
• B、24
• C、48
• D、72

第7题：

工单处于（）状态时不可以出库物料。

• A、工单执行
• B、工单完成
• C、工单计划
• D、工单批准

第8题：

客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

• A、普通移动工单
• B、紧急投诉工单
• C、业务平台投诉工单
• D、越级投诉工单

第9题：

下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是（）

• A、用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任
• B、不得伪造、篡改电子工单信息
• C、经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回
• D、及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果

第10题：

报修工单不允许申请（）

• A、工单挂起
• B、工单合并
• C、工单回退
• D、工单申诉

第11题：

第12题：

第13题：

二级供电单位对回复的电费异常工单应进行抽查，现场核实，对未处理到位的异常工单应跟踪督办进行考核。

第14题：

以下哪项不是工单管理器中的选项按钮（）

• A、工单同步
• B、工单验证
• C、工单查询
• D、工单转换

第15题：

蓄电池的异常工单处理时限不得超过（）。

第16题：

工单有哪几种性质？（）

• A、厂内工单
• B、厂内工单、委外工单
• C、委外工单

第17题：

工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）

• A、工单批量置成功工单必须是同一区域
• B、工单批量置退单工单必须是同一区域
• C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域
• D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域

第18题：

铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。

第19题：

标准工单分类错误的是（）？

• A、日常维修标准工单
• B、非维修领料工单
• C、大修标准工单
• D、安装回撤标准工单

第20题：

在稽查工单审核环节，如果审核通过，流程发送到稽查工单归档环节；如果审核不通过，工单返回到（）环节。

• A、稽查工单派发
• B、稽查工单处理
• C、稽查工单抽检
• D、稽查工单归档

第21题：

工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

第22题：

第23题：