了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）A、服务策略B、持续服务改进C、服务执行D、服务设计

题目

了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）

  • A、服务策略
  • B、持续服务改进
  • C、服务执行
  • D、服务设计
相似考题

1.ITSS(信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期包括()。A.计划、执行、检查、改进B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

2.对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间 B. 服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期 C. 服务持续改进活动具有阶段性 D. 服务持续改进活动无需支持相关的业务活动

3.业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。问题一：请简要描述七步改进法的步骤并解释问题二：请简要描述服务测量的关键成功因素

4.如果按生命周期来划分ITSS,那么《IT服务服务管理第2部分:实施指南》属于哪一周期?A.规划设计B.部署实施C.服务运营和持续改进D.监督管理

更多“了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）A、服务策略B、持续服务改进C、服务执行D、服务设计”相关问题

  • 第1题：

    服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是

    A. 服务改进实施
    B. 服务改进验证
    C. 服务改进设计
    D. 服务改进检查

    答案：D
    解析：
    服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计，服务改进实施，服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源，过程等方面。

  • 第2题：

    利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。

    A. 服务改进的目标
    B. 服务改进的活动
    C. 服务改进的职责
    D. 服务改进的过程

    答案：A
    解析：
    服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。

  • 第3题：

    服务生命周期的实施阶段包括（）。

    • A、服务设计
    • B、服务运营
    • C、服务转换
    • D、服务改进
    • E、服务战略

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。

    • A、服务运营
    • B、规划设计
    • C、持续改进
    • D、测试运营

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    下列哪一个包括四个阶段：计划，执行，检查和行动？（）

    • A、戴明循环
    • B、持续服务改进方法
    • C、七步完善进程
    • D、服务生命周期

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是（）。

    • A、服务规划
    • B、服务转换
    • C、服务运营
    • D、服务持续改进

    正确答案:C

  • 第7题：

    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）

    • A、计划、执行、检查、实施
    • B、人员、流程、技术
    • C、服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进
    • D、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

    正确答案:D

  • 第8题：

    ITILV3的服务管理周期包括（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务交付
    • D、持续服务改进

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    持续改进应关注的关键点不包括（）

    • A、服务质量
    • B、服务成本
    • C、服务效率
    • D、服务计划

    正确答案:D

  • 第10题：

    下列描述属于服务监测内容的有（）。

    • A、服务评估
    • B、服务改进
    • C、服务监督
    • D、服务测量

    正确答案:C,D

  • 第11题：

    多选题
    服务生命周期的实施阶段包括（）。
    A

    服务设计

    B

    服务运营

    C

    服务转换

    D

    服务改进

    E

    服务战略


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）
    A

    服务战略

    B

    服务设计

    C

    服务运营

    D

    持续服务改进


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。

    A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
    C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

    答案：C
    解析：
    分析：ITIL5个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进

  • 第14题：

    服务监测由服务监督和（）组成

    • A、服务目标
    • B、服务设计
    • C、服务测量
    • D、服务流程

    正确答案:C

  • 第15题：

    如果按生命周期来划分ITSS，那么《IT服务服务管理第2部分：实施指南》属于哪一周期（）

    • A、规划设计
    • B、部署实施
    • C、服务运营和持续改进
    • D、监督管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    对于服务设计，什么是移交给服务转型的关键输出？（）

    • A、测量，方法和指标
    • B、服务设计包
    • C、服务组合设计
    • D、流程定义

    正确答案:B

  • 第17题：

    考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）

    • A、持续服务改进
    • B、服务策略
    • C、服务设计
    • D、服务转型

    正确答案:B

  • 第18题：

    IT服务生命周期包括：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理，简称PIOIS。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）

    • A、服务设计：设计流程
    • B、服务策略：开发产品
    • C、服务转型：计划和准备部署
    • D、服务执行：IT运维管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）

    • A、服务战略
    • B、服务设计
    • C、服务运营
    • D、持续服务改进

    正确答案:B

  • 第21题：

    服务监测的内容包括服务监督与（）。

    • A、服务测量
    • B、服务评估
    • C、服务实施
    • D、服务改进

    正确答案:A

  • 第22题：

    下列哪一项不是服务生命周期的服务设计阶段的一部分？（）

    • A、设计和维护所有必要的服务转换套件
    • B、生产优质，安全，有弹性设计的新的或改进的服务
    • C、以服务战略，并确保它们反映在服务的设计过程和生产服务的设计中
    • D、测量的服务设计和支持过程的有效性和效率

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）
    A

    计划、执行、检查、实施

    B

    人员、流程、技术

    C

    服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

    D

    规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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