下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务B、为单一客户描述某一服务的协议C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

题目

下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）

  • A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
  • B、为单一客户描述某一服务的协议
  • C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
  • D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
相似考题

1.下列关于WWW服务系统的描述中，错误的是( )。A．WWW服务系统采用客户/服务器工作模式B．WWW服务系统通过URL定位系统中的资源C．WWW服务系统使用的传输协议为HTMLD．WWW服务系统中资源以页面方式存储

2.以下哪项是对运营级别协议的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

3.以下哪项是对服务级别协议的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

4.WWW客户与WWW服务器之间的信息传输使用的协议为______协议。

更多“下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务B、为单一客户描述某一服务的协议C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议”相关问题

  • 第1题：

    在建立新的服务级别协议时,下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()1 新的服务级别协议能够达到与客户协商好的目标。2 在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求。3 变更服务级别协议可能发生的影响能被确定。上面这些哪项正确?()

    A 1 & 2

    B 2 & 3

    C 1, 2 & 3

    D 1 & 3


    参考答案C

  • 第2题：

    以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）


    A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
    B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
    C. SLA只是内部或对客户的协议
    D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。


    答案：D
    解析：
    本题考察的是服务级别协议的相关知识
    支持合同（UC)是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同,是SLA中的重要部分。SLA只是内部或对客户的协议。从内容上看，UC主要由依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。

  • 第3题：

    关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）

    • A、服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境
    • B、服务转换负责实施项目，管理项目
    • C、服务转换负责核算IT服务的成本及预算
    • D、服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    以下哪项是对服务目录的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:C

  • 第5题：

    有关ExchangeServer邮件传输协议的说法，正确的选项是（）

    • A、邮件服务器传输协议只在电子邮件从客户机传输到服务器这种情况下工作
    • B、邮件服务器的传输属于TCP/IP协议族，是基于TCP服务的会话层协议
    • C、邮件服务器传输协议使用的端口不是23，是25
    • D、邮件服务器的传输协议是个请求/响应协议，响应是基于ASC文本，以LF符结束

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

    • A、管理级别协议
    • B、服务级别协议
    • C、用户级别协议
    • D、运营级别协议

    正确答案:B

  • 第7题：

    你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）

    • A、运营级别协议（OLA）
    • B、服务级别协议（SLA）
    • C、服务级别需求（SLR）
    • D、支撑合同（UC）

    正确答案:D

  • 第8题：

    银行为客户办理电子银行注册业务时，须与客户签订（）。

    • A、《账户管理协议》
    • B、《电子银行服务协议》
    • C、《代理业务协议》
    • D、《代理服务协议》

    正确答案:B

  • 第9题：

    对“工行信使”服务描述正确的是（）

    • A、客户在柜面与工行签订信使服务协议
    • B、网上银行系统只通过手机短信方式
    • C、网上银行系统只通过电子邮件（E-Mail）方式
    • D、按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    常年财务顾问业务的基本流程为（）。
    A

    收费入账--协议执行--服务记录

    B

    客户营销--协议签署--收费入账--协议执行--服务记录

    C

    客户营销--协议签署--收费入账--协议执行

    D

    客户营销--协议执行--服务记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）
    A

    服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境

    B

    服务转换负责实施项目，管理项目

    C

    服务转换负责核算IT服务的成本及预算

    D

    服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下关于E-mail服务的描述中，错误的是（ ）。
    A

    电子邮件服务软件的工作模式是基于客户／服务器结构的。

    B

    发送邮件使用SMTP协议。

    C

    邮局协议POP是一个邮件读取协议。

    D

    IMAP与POP3的差别表现在：POP3协议是在联机状态下运行，而IMAP协议是在脱机状态下运行。


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    下列各项中，属于投资顾问服务协议形式的是（ ）。

    A.客户在网上交易平台申请开通服务
    B.客户与投资顾问签订服务协议
    C.客户与经纪人签订服务协议
    D.客户与营业部口头签订服务协议

    答案：A
    解析：
    投资顾问服务协议体现为多种形式，如客户提交书面“服务申请表”开通服务、客户在网上交易平台申请开通服务、与公司总部签订《投资顾问服务协议》等。

  • 第14题：

    （）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

    A. 服务级别协议（SLA）
    B. 服务级别管理（SLM）
    C. 运营级别协议（OLA）
    D. 支持合同（UC）

    答案：A
    解析：
    分析：服务基本协议（Service Level Agreement, SLA )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定

    运营级别协议（Operational Level Agreement ,简称OLA ):是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某些特别服务。

    支持合同（Underpinning Contract,简称UC ):是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分；UC是正规 的、具备法律效力的协议；UC主要由SLA内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。

  • 第15题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:A

  • 第16题：

    关于Web服务系统的描述中，正确的是（）

    • A、Web服务采用客户-服务器工作模式
    • B、使用超文本方式组织信息
    • C、采用HTTP传输协议
    • D、信息资源以页面方式存储在服务器中

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议。

    • A、管理级别协议
    • B、服务级别协议
    • C、用户级别协议
    • D、运营级别协议

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）

    • A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；
    • B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；
    • C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；
    • D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议

    正确答案:A

  • 第19题：

    常年财务顾问业务的基本流程为（）。

    • A、收费入账--协议执行--服务记录
    • B、客户营销--协议签署--收费入账--协议执行--服务记录
    • C、客户营销--协议签署--收费入账--协议执行
    • D、客户营销--协议执行--服务记录

    正确答案:B

  • 第20题：

    中兴ZXJ10程控交换机维护管理网络采用（）结构。

    • A、基于TCP/IP协议的浏览器/服务器
    • B、基于TCP/IP协议的客户/服务器
    • C、基于UDP协议的浏览器/服务器
    • D、基于UDP协议的客户/服务器

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    中兴ZXJ10程控交换机维护管理网络采用（）结构。
    A

    基于TCP/IP协议的浏览器/服务器

    B

    基于TCP/IP协议的客户/服务器

    C

    基于UDP协议的浏览器/服务器

    D

    基于UDP协议的客户/服务器


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中？（）
    A

    运营级别协议（OLA）

    B

    服务级别协议（SLA）

    C

    服务级别需求（SLR）

    D

    支撑合同（UC）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    银行为客户办理电子银行注册业务时，须与客户签订（）。
    A

    《账户管理协议》

    B

    《电子银行服务协议》

    C

    《代理业务协议》

    D

    《代理服务协议》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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