面向客户服务的正确定义是什么？（）A、直接支持客户的业务流程B、不允许失败的服务C、未涵盖在服务水平协议的服务D、不能被业务直接使用的服务

题目

面向客户服务的正确定义是什么？（）

  • A、直接支持客户的业务流程
  • B、不允许失败的服务
  • C、未涵盖在服务水平协议的服务
  • D、不能被业务直接使用的服务
相似考题

1.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。此题为判断题(对，错)。

2.在SOA的执行中,通过服务的动态管理,完成了下面哪一个需求?()A.黄金客户的服务水平协议（SLAs）协商B.指定首要的客户为黄金客户状态C.识别黄金客户传入的请求D.改变业务流程为黄金客户提供增强的功能

3.ERP是一个（ ）的系统A.面向客户 B.面向业务流程 C.面向财务管理 D.面向服务

4.面向客户的端到端服务包括业务流程。()此题为判断题(对，错)。

更多“面向客户服务的正确定义是什么？（）A、直接支持客户的业务流程B、不允许失败的服务C、未涵盖在服务水平协议的服务D、不能被业务直接使用的服务”相关问题

  • 第1题：

    库存控制需要在商品的()之间进行权衡。

    A:库存量与维持该库存量的成本
    B:销售量与维持该销售量的成本
    C:客户服务水平与经营该客户服务水平的利润
    D:客户服务水平与支持该客户服务水平的成本

    答案：D
    解析：
    本题考查库存控制的任务。

  • 第2题：

    （）主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。

    • A、决策支持模块
    • B、电子商务模块
    • C、客户服务模块
    • D、销售模块

    正确答案:C

  • 第3题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

    • A、电话预约客户
    • B、教育客户使用其他业务办理渠道
    • C、引导客户到自助服务区
    • D、指导客户使用自助设备

    正确答案:A

  • 第4题：

    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。

    • A、客户服务水平越高越好
    • B、满足客户对服务水平的要求即可
    • C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
    • D、超越客户对服务水平的期望越高越好

    正确答案:C

  • 第5题：

    在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。

    • A、功能性业务流程
    • B、对象性业务流程
    • C、工艺性业务流程
    • D、适应性业务流程

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

    • A、提升客户服务水平
    • B、提升客户经理服务水平
    • C、提供评估依据
    • D、提高客户利润

    正确答案:C

  • 第7题：

    哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）

    • A、业务服务
    • B、组件服务
    • C、支持服务
    • D、顾客服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    在SOA的执行中，通过服务的动态管理，完成了下面哪一个需求？（）

    • A、黄金客户的服务水平协议（SLAs）协商
    • B、指定首要的客户为黄金客户状态
    • C、识别黄金客户传入的请求
    • D、改变业务流程为黄金客户提供增强的功能

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    （）主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。
    A

    决策支持模块

    B

    电子商务模块

    C

    客户服务模块

    D

    销售模块


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。
    A

    客户服务水平越高越好

    B

    满足客户对服务水平的要求即可

    C

    是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果

    D

    超越客户对服务水平的期望越高越好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理相关的业务流程包括（）
    A

    连带销售和高销售

    B

    营销与执行

    C

    客户服务和支持

    D

    店铺销售与现场服务

    E

    客户维系管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在SOA的执行中，通过服务的动态管理，完成了下面哪一个需求？（）
    A

    黄金客户的服务水平协议（SLAs）协商

    B

    指定首要的客户为黄金客户状态

    C

    识别黄金客户传入的请求

    D

    改变业务流程为黄金客户提供增强的功能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    窗口服务包括（），是客户感知公司服务水平优劣的直接接触点。

    • A、营业厅；
    • B、客户经理；
    • C、10086热线；
    • D、各种电子化服务通道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

    • A、①②④
    • B、①②③⑤
    • C、②③④
    • D、①②③④⑤

    正确答案:D

  • 第15题：

    企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。

    • A、在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化
    • B、在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平
    • C、在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本
    • D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事

    正确答案:A

  • 第16题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第17题：

    快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以（）形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。


    正确答案:GPRS功能、频道、添加、删除

  • 第18题：

    下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）

    • A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
    • B、为单一客户描述某一服务的协议
    • C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
    • D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户关系管理相关的业务流程包括（）

    • A、连带销售和高销售
    • B、营销与执行
    • C、客户服务和支持
    • D、店铺销售与现场服务
    • E、客户维系管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    传输层支持客户/服务器方式的端到端通信。在下面的协议中，（）提供了面向连接的传输服务。

    • A、包交换协议PXP
    • B、顺序包交换协议SPX
    • C、服务通告协议SAP
    • D、回声协议（Echoprotocol）

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是（）。
    A

    公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。

    B

    一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。

    C

    客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。

    D

    公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户服务水平直接影响着客户的忠诚度，在充分竞争的市场，产品趋同的情况下，客户服务水平直接影响着销售。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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