下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（）A、事故管理B、服务价值和配置管理C、能力管理D、IT服务持续性管理

题目

下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（）

  • A、事故管理
  • B、服务价值和配置管理
  • C、能力管理
  • D、IT服务持续性管理
相似考题

1.信息技术基础设施库中用于服务支持的流程包括( )。A.配置管理B.事件管理C.问题管理D.能力管理

2.ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服务级别管理

3.哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()A 能力管理B IT服务持续性管理C 问题管理D 服务级别管理

4.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

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  • 第1题：

    在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()

    A 变更和成本管理

    B 可用性管理和IT服务持续性管理

    C 事故和变更管理

    D 服务级别管理和IT服务持续性管理


    参考答案B

  • 第2题：

    某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理


    正确答案：A
    要点解析：IT服务支持流程主要面向用户，用于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量，并符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：①事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。
    依题意，对于“某企业员工小郭的电脑不能发送邮件”的故障现象，在其问题的实际处置过程中，由“服务台”来跟踪用户的事件请求(即“问题提出”)，并将其提交给后台支持(即“服务台记录问题”)，当事件处理完毕后，将其处理的结果记录到数据库中；接着走事件管理流程．将该故障进行分类、确定事件的优先级和建立事件的升级机制；然后走问题管理流程，通过“工程师调查问题”、分析问题来确定其对应的解决方案，并实施该解决方案(即“解决问题”)，以及进行实施后的评价工作。同时，还要走变更管理流程，对实施解决方案过程中服务和基础设施的变更巨进行
    清晰定义并记录其范围，评估影响、变更的风险、资源需求、成本、收益等，变革实施的管理和调整，实施相应的监控和报告。此外，发布管理过程与变更管理过程是紧密结合的，即经测试后进行实际应用的新增配置项或修改后的配置项(例如，修改了汇聚层交换机的访问控制列表(ACL)的相关配置等)，还需经过分发和宣传的管理流程，从而提高发布的成功率和服务质量，最大限度地减少对业务的影响。
    综上所述，对于该问题的实际处置过程：问题提出一服务台记录问题一工程师调查问题一解决问题一如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是：服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理。

  • 第3题：

    税控发票2.0登陆开票软件自动更新税收分类编码失败，如何处理？（）

    • A、系统设置-编码管理-商品与服务税收分类编码-点“更新”
    • B、系统设置-编码管理-商品与服务税收分类编码-点“导入”，将文件spfwssflbm13.0.xml导入到开票软件
    • C、升级安装开票软件到20170612版本即可更新税收分类编码；

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）

    • A、服务级别管理
    • B、事件管理
    • C、问题管理
    • D、配置管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值？（）

    • A、可用性管理
    • B、能力管理
    • C、服务组合管理
    • D、服务目录管理

    正确答案:C

  • 第6题：

    当实施方案发生变更时，可能会引起以下哪项管理内容发生变化（）

    • A、配置管理
    • B、服务级别管理
    • C、问题管理
    • D、事件管理

    正确答案:A

  • 第7题：

    运维《通用要求》中的过程包括（）

    • A、信息安全管理、能力管理
    • B、服务级别管理、可用性管理
    • C、事件管理、问题管理
    • D、变更管理、配置管理

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

    • A、可用性管理
    • B、能力管理
    • C、配置管理
    • D、服务级别管理

    正确答案:B

  • 第9题：

    服务转换包含一系列的流程，其中包括（）

    • A、知识管理
    • B、服务验证与测试
    • C、服务资产和配置管理
    • D、变更评价和转换计划与支持
    • E、变更管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    运维《通用要求》中的过程包括（）
    A

    信息安全管理、能力管理

    B

    服务级别管理、可用性管理

    C

    事件管理、问题管理

    D

    变更管理、配置管理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    IT服务管理主要包括（）等内容。
    A

    人员管理

    B

    配置管理

    C

    性能管理

    D

    问题管理

    E

    故障管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)配置管理为IT服务持续性管理提供坚实的基础。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?()

    A 能力管理

    B 变更管理

    C IT服务财务管理

    D 配置管理


    参考答案A

  • 第14题：

    哪项进程负责确保实施适当的测试？（）

    • A、知识管理
    • B、发布和部署管理
    • C、服务资产和配置管理
    • D、服务级别管理

    正确答案:B

  • 第15题：

    不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是（）

    • A、问题管理
    • B、时间管理
    • C、配置管理
    • D、服务交付

    正确答案:C

  • 第16题：

    哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）

    • A、服务目录管理
    • B、服务资产和配置管理
    • C、变更管理
    • D、信息安全管理

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）能力包括监视和分析被管网络及其所提供服务的性能机制。

    • A、故障管理
    • B、日志管理
    • C、性能管理
    • D、配置管理

    正确答案:C

  • 第18题：

    下列哪项不是信息技术服务外包战略管理的内容？（）

    • A、能力和可用性管理
    • B、问题管理
    • C、服务目录管理
    • D、业务规划和部署

    正确答案:B

  • 第19题：

    华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。

    • A、问题管理
    • B、问题登记
    • C、系统管理
    • D、事件单管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    关于服务知识管理系统，下列说法错误的是（）。

    • A、它是一个“数据-信息-知识-智慧”的架构系统
    • B、知识管理是通过服务知识管理系统来实现的
    • C、它从广泛记录了知识和历史的经验数据中提取数据的相关性
    • D、服务知识管理系统包含配置管理系统

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是（）
    A

    问题管理

    B

    时间管理

    C

    配置管理

    D

    服务交付


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不是信息技术服务外包战略管理的内容？（）
    A

    能力和可用性管理

    B

    问题管理

    C

    服务目录管理

    D

    业务规划和部署


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
    A

    服务级别管理

    B

    事件管理

    C

    问题管理

    D

    配置管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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