下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）A、用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力B、一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营C、组织内执行特定活动的功能管理D、执行特定活动的角色所组成的组织部门

第1题：

第2题：

工程项目是以（）或构筑物为交付成果，有明确目标要求并由相互关联活动所组成的特定过程。

正确答案:建筑物

第3题：

下面哪一项是服务资产和配置管理的最佳描述？（）

• A、描述硬件的拓扑结构
• B、描述配置项（CIs）是如何共同工作来交付服务的
• C、定义哪些软件应该安装在哪些特定的硬件
• D、定义版本号在发布中是如何使用的

正确答案:B

第4题：

系统是由一些相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。（）

正确答案:正确

第5题：

（）是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体。

正确答案:系统

第6题：

下列哪一项是对“服务管理”的最佳定义？（）

• A、用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
• B、一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并童工运营
• C、组织内执行特定活动的功能管理
• D、执行特定活动的角色所组成的组织部门

正确答案:A

第7题：

一般地，由若干相互依赖、相互作用的事物组成的具有特定功能的整体，可称为（）。

正确答案:系统

第8题：

所谓项目，就是一套（）为前提，有效利用各种资源，为实现一个特定的目标而进行的有组织，有计划的实施过程。

• A、专业而相互统一
• B、特定而相互制约
• C、专业而相互补充
• D、特定而相互联系

正确答案:D

第9题：

（）是执行windows Sever 2003活动目录目录服务中指定角色的域控制器，可控制一组特定的目录变化。

正确答案:操作主控

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

物流系统概念是客观世界中相互作用的实体所构成的具有特定功能的整体。是由相互联系、相互作用的要素（部分）组成的具有一定结构和功能的有机整体。

正确答案:正确

第14题：

（）是有若干个相互区别、相互依赖和相互制约的要素，为一个共同的目标组成的，具有特定功能的有机组织

正确答案:系统

第15题：

系统是由相互联系、相互作用的多个元素有机集合而成的，能够执行特定功能的（）。

• A、集中的联合体
• B、复杂的群体
• C、关联体
• D、综合体

正确答案:D

第16题：

二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体是（）

• A、群体
• B、集体
• C、组织
• D、工作团队

正确答案:A

第17题：

（）是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的具有特定功能和明确目的的有机整体。

• A、系统
• B、工程
• C、项目
• D、任务

正确答案:A

第18题：

（）是指集合了若干相互依存和相互制约要素，为实现特定目的而组成的有机整体。

• A、特征
• B、类型
• C、系统
• D、专题

正确答案:C

第19题：

组织精神是组织在特定的社会环境和长期的生产、经营、服务活动中，为谋求组织的生存和发展而逐步形成的，并为组织全体成员所认同与信守的共同理想、价值观念和基本信念。

正确答案:正确

第20题：

由相互作用和相互依赖的若干部分组成的、具有特定功能的有机整体称为（）

• A、群体
• B、系统
• C、集体
• D、组织

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：