下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（）A、故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断B、故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工C、所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告D、技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务

题目

下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（）

  • A、故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断
  • B、故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工
  • C、所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告
  • D、技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务
相似考题

1.值守服务的常见文档是:( )A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

2.故障解决的常见文档是:( )A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

3.补丁安装的常见文档是:( )A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》C.《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

4.软件支持服务的常见文档是:( )A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

更多“下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（）A、故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断B、故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工C、所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告D、技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务”相关问题

  • 第1题：

    补丁安装的常见文档是（）

    • A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
    • B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《测试报告》
    • C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《现场值守工作报告》
    • D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
    • E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

    正确答案:D

  • 第2题：

    监测和记录网络信息的网络诊断工具是（）。

    • A、在线监测
    • B、故障报告
    • C、服务台报告
    • D、协议分析仪

    正确答案:D

  • 第3题：

    关于事故报告和记录的说法中正确的是？（）

    • A、事故只能由用户来报道
    • B、任何发现服务中断或妨碍正常服务的潜在中断均可以报告事故
    • C、服务台接到的任何电话都必须被记录为事故
    • D、技术人员报告的事故也必须记录为问题

    正确答案:B

  • 第4题：

    故障解决的常见文档是（）

    • A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
    • B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》
    • C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》
    • D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
    • E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

    正确答案:A

  • 第5题：

    软件支持服务的常见文档是（）。

    • A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
    • B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
    • C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
    • D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
    • E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

    正确答案:E

  • 第6题：

    （）是故障通知统一管理平台，用户可通过它保修故障，且事件可记录。

    • A、服务台
    • B、故障台
    • C、运维机构
    • D、运维监控平台

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下对事件单描述正确的是（）

    • A、用户通过服务台提交的
    • B、用户通过运维平台提交的
    • C、记录多个故障情况的单子
    • D、记录一个故障的单子

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    在技术服务和进行现场巡检是应该填写的工程资料是（）。

    • A、技术服务报告
    • B、现场培训记录单
    • C、用户报告
    • D、现场巡检报告

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    单选题
    （）是故障通知统一管理平台，用户可通过它保修故障，且事件可记录。
    A

    服务台

    B

    故障台

    C

    运维机构

    D

    运维监控平台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    值守服务的常见文档是（）
    A

    《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》

    B

    《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》

    C

    《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》

    D

    《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》

    E

    《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    ( 难度：中等)关于事件报告和记录的说法中正确的是?
    A.事件只能由用户来报道
    B.事件只能由用户来报道
    C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件
    D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件

    答案:B

  • 第12题：

    (难度：中等)故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断。

    答案:(no)

  • 第13题：

    以下哪一个报告可以衡量通讯传输和传输的完成的正确性（）。

    • A、在线监测报告
    • B、故障报告
    • C、服务台报告
    • D、反应时间报告

    正确答案:A

  • 第14题：

    故障记录中故障分析报告技术原因由（）进行审核，责任原因由（）进行审核。


    正确答案:生技部门；安监部门

  • 第15题：

    值守服务的常见文档是（）

    • A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
    • B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
    • C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《安装实施方案》
    • D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
    • E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

    正确答案:E

  • 第16题：

    服务运营中的流程有哪些？（）

    • A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理
    • B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理
    • C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理
    • D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。

    • A、故障处理报告
    • B、现场技术服务单
    • C、备件收货单
    • D、健康检查报告

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下对问题单描述正确的是（）

    • A、用户通过运维平台提交的
    • B、用户通过服务台提交的
    • C、是记录某一单一重复故障的
    • D、是记录多个问题发生故障的

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    技术服务提供方提供的故障处理报告应包含哪些内容（）

    • A、故障现象；
    • B、故障处理步骤；
    • C、故障预防方法。
    • D、故障原因分析；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    以下哪一个报告可以衡量通讯传输和传输的完成的正确性（）。
    A

    在线监测报告

    B

    故障报告

    C

    服务台报告

    D

    反应时间报告


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在线故障处理过程中，IT服务工程师需要填写的文档是（）。
    A

    故障处理报告

    B

    现场技术服务单

    C

    备件收货单

    D

    健康检查报告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    监测和记录网络信息的网络诊断工具是（）。
    A

    在线监测

    B

    故障报告

    C

    服务台报告

    D

    协议分析仪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工。

    答案:(yes)

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