下列哪一项不是服务转型的目标？（）A、为确保服务可以执行，管理和支持B、为项目管理提供培训和认证C、为客户提供优质的知识和有关服务和服务资产的信息D、管控管理一个版本所需的能力和资源

题目

下列哪一项不是服务转型的目标？（）

  • A、为确保服务可以执行，管理和支持
  • B、为项目管理提供培训和认证
  • C、为客户提供优质的知识和有关服务和服务资产的信息
  • D、管控管理一个版本所需的能力和资源
相似考题

1.药学服务的“基本要素”，是()。A、以提供信息和知识的形式服务B、为公众服务C、提供药学专业知识D、“与药物有关”的服务E、提供药物信息和知识

2.采购管理的目标可以归纳为以下几个方面()。A、为企业提供所需的物料和服务，以使整个组织正常运行B、争取最低成本C、降低存货和损失D、提高产品或服务的质量

3.__________是指政府运用现代信息技术和通信技术，将政府的管理和服务转移到网络上运作和完成，超越时间、空间和部门的制约，提高政府工作的透明度和工作效率，为社会提供优质、全方位的管理和服务，它是政府管理手段的变革。

4.以下关于网络操作系统的描述中，哪一个说法是错误的？A．屏蔽本地资源和网络资源之间的差异B．具有硬件独立特性，支持多平台C．提供文件服务和打印管理D．客户和服务器的软件可以互换

更多“下列哪一项不是服务转型的目标？（）A、为确保服务可以执行，管理和支持B、为项目管理提供培训和认证C、为客户提供优质的知识和有关服务和服务资产的信息D、管控管理一个版本所需的能力和资源”相关问题

  • 第1题：

    ()是指政府部门根据社会公众的服务需求,通过互联网技术等不同渠道为社会公众提供各种信息和服务的系统。

    A、知识管理系统

    B、公众服务系统

    C、信息资源管理系统

    D、决策支持系统


    参考答案：B

  • 第2题：

    采购信息管理的目标旨在通过采购信息传输的有效组织管理和控制，为项目采购提供( )服务。

    A、全程
    B、沟通
    C、增值
    D、反馈

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    下列哪一个不是变更管理流程的目标？（）

    • A、确保更好地了解变更的影响
    • B、确保使用标准化的方法和程序高效率和快速地处理变更
    • C、确保对服务资产和配置项（CIs）的所有变更都记录在配置管理系统（CMS）中
    • D、按约定的级别为业务用户交付和管理IT服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列关于物流企业类型的说法，正确的包括（）

    • A、以资产为基础的物流服务提供者提供物流服务以自有资产为主
    • B、以管理为基础的物流服务提供者通过系统数据库和服务来提供服务
    • C、综合物流服务提供者并不以使用自己的资产为限
    • D、以行政管理为基础的物流服务提供者主要提供行政性的管理服务
    • E、以管理为基础的物流服务提供者一般拥有运输和仓储

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

    • A、目标市场选择
    • B、客户关系管理（CRM）
    • C、产品促销
    • D、市场调研

    正确答案:B

  • 第6题：

    下列哪项不是供方管理的目标（）

    • A、确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
    • B、确保供方提供无缝的优质服务
    • C、有效管理供方的服务性能
    • D、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.

    • A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务
    • B、为高端客户提供就近差异化服务
    • C、为低端提供基础服务
    • D、为对私客户提供交易支持服务

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    财富管理平台要实现的三大类功能中，下面哪一项不是（）

    • A、管理部门为前台提供信息支撑、加强业务及人员管理的管理工具
    • B、个金销售队伍为客户提供销售、服务，进行客户管理和自我管理的工具
    • C、强化信息支撑，为销售队伍提供智力支持
    • D、实现精细管理，为各项业务和内部管理提供先进管理工具

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。
    A

    客户关系管理

    B

    客户信用管理

    C

    账户管理

    D

    销售管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.
    A

    为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务

    B

    为高端客户提供就近差异化服务

    C

    为低端提供基础服务

    D

    为对私客户提供交易支持服务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是（　）
    A

    配置管理

    B

    能力管理

    C

    事件管理

    D

    变更管理


    正确答案： D
    解析： 能力管理属于5个提供服务的流程和目标。

  • 第12题：

    单选题
    药学服务最基本的要素是（　　）。
    A

    以提供信息和知识的形式服务

    B

    为公众服务

    C

    提供药学专业知识

    D

    “与药物有关”的“服务”

    E

    提供药物信息和知识


    正确答案： E
    解析：
    药学服务最基本的要素就是“与药物有关”的“服务”。所谓服务，即不仅以实物形式，还要以提供信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要。

  • 第13题：

    有关药学服务的“基本要素”，以下说法最正确的是

    A:为公众服务
    B:提供药学专业知识
    C:“与药物有关”的服务
    D:提供药物信息和知识
    E:以提供信息和知识的形式服务

    答案：C
    解析：
    答案为[C]。本题考查药学服务的“基本要素”。依据药学服务的含义“药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性”可知，药学服务的“基本要素”是“与药物有关”的服务(C)。本题的“陷阱”是其余备选答案都包括“知识”“服务”貌似可选的关键词。

  • 第14题：

    IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）

    • A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南
    • B、为项目的成功交付提供了依据
    • C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据
    • D、规定了服务的具体要求

    正确答案:B

  • 第15题：

    下面哪一个不是服务转换的目的？（）

    • A、确保服务是可以管理的、操作的、支持的
    • B、在项目管理中提供培训及认证
    • C、提供变更、发布和部署管理的高质量的知识
    • D、为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    CRM的主要过程由（）构成。

    • A、市场、销售和服务
    • B、宣传管理、订单处理和客户支持/服务
    • C、市场、订单处理和服务
    • D、宣传管理、销售管理和客户支持/服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务级别管理的目标是什么（）

    • A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务
    • B、确保对重大事件能及时沟通和协调
    • C、确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进
    • D、获得顾客的广大理解和支持

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务转型的规划和支持不负责以下哪一项？（）

    • A、服务资源转型的优先级冲突
    • B、协调管理多个同时发生的服务转换所需的工作
    • C、为服务转型活动和进程维护服务管理政策，服务标准和管理模式
    • D、详细规划个别变更的构建和测试

    正确答案:D

  • 第19题：

    商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

    • A、客户资产管理系统
    • B、客户信息管理系统
    • C、客户财务管理系统
    • D、客户关系管理系统

    正确答案:D

  • 第20题：

    OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。

    • A、客户关系管理
    • B、客户信用管理
    • C、账户管理
    • D、销售管理

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    下列哪项不是供方管理的目标（）
    A

    确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标

    B

    确保供方提供无缝的优质服务

    C

    有效管理供方的服务性能

    D

    确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务级别管理过程的目标是什么（）
    A

    以最低的成本为顾客提供高质量的服务；

    B

    确保对重大事件能及时通报和协调；

    C

    确保顾客所需的IT服务得到持续的维护和改进；

    D

    获得顾客的广大理解和支持


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据《证券公司设立子公司试行规定》，证券公司可以依照有关规定或者合同的约定，为子公司的（　　）等方面提供支持和服务。
    A

    合规管理与风险控制

    B

    信息技术和运营服务

    C

    稽核审计与人力资源管理

    D

    风险防控与信息安全


    正确答案： B,A
    解析：
    《证券公司设立子公司试行规定》第十一条规定，证券公司可以依照有关规定或者合同的约定，为子公司的合规管理、风险控制、稽核审计、人力资源管理、信息技术和运营服务等方面提供支持和服务。

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