除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）A、ITIL补充指南B、服务支持C、手册D、服务战略

题目

除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）

  • A、ITIL补充指南
  • B、服务支持
  • C、手册
  • D、服务战略
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1.2001年发布的ITIL（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为六个主要的模块，(12)模块处于最中心的位置。(12)A．服务管理B．应用管理C．业务管理D．ICT基础设施管理

2.谁能和IT组织订立IT服务购买协议?()A 服务级别管理B 用户C ITIL流程所有者D 客户

3.哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()A 能力管理B IT服务持续性管理C 问题管理D 服务级别管理

4.● 2001年发布的ITIL(IT基础架构库）2．0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，(57)模块处于最中心的位置。(57）A．业务管理B．应用管理C．服务管理D．ICT基础设施管理

更多“除核心书籍之外，ITIL的哪一个部分为特定的业务环境可以应用“良好实践”进行指导？（）A、ITIL补充指南B、服务支持C、手册D、服务战略”相关问题

  • 第1题：

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。

    A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
    C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
    D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

    答案：C
    解析：
    分析：ITIL5个阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进

  • 第2题：

    ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？


    正确答案: 这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理（或容量管理）、IT服务持续性管理和可用性管理。

  • 第4题：

    ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。

    • A、基于业界实践经验而总结出的指导方法
    • B、IT服务管理的国际标准
    • C、为IT服务管理而提供的标准模型
    • D、服务管理过程设计的理论框架

    正确答案:A

  • 第5题：

    信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    关于ITIL，下列说法正确的是（）。

    • A、ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库
    • B、ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准
    • C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程
    • D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性（）

    • A、ISO/IEC20000
    • B、CMMI
    • C、ISO/IEC27001
    • D、ITIL

    正确答案:B

  • 第8题：

    填空题
    ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

    正确答案： 客户为导向
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    对IT服务管理的改进不宜采用下列哪种途径？（）
    A

    按ISO/IEC20000的全面推进服务管理

    B

    借鉴ITIL的指南和实践按计划推进服务管理

    C

    实施IT治理由高层管理者推动服务管理

    D

    积累经验和能力，自下而上地推行服务管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述IT服务管理的概念（ITIL）。

    正确答案： ITIL是一个综合考虑IT服务领域不同角色人员的不同视角，以过程为核心，以业务、质量和服务为重点，对IT服务进行整理和规范的整套框架。ITIL是指IT服务管理最佳实践，对建设运维体系和提供优质IT服务有重要参考价值。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪一项管理是ITIL的核心模块？（）
    A

    设备管理

    B

    系统和网络管理

    C

    软件管理

    D

    服务管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)下列哪项是ITIL服务运营手册认可的类型。
    A.局部性的服务台
    B.集中的服务台
    C.外包的服务台
    D.虚拟的服务台

    答案:ABD

  • 第13题：

    2001年发布的ITIL一（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，（ ）模块处于最中心的位置。

    A.业务管理
    B.应用管理
    C.服务管理
    D.ICT基础设施管理

    答案：C
    解析：
    在IT基础架构库的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。

  • 第14题：

    ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）

    • A、服务报告的时间间隔必须定义且需顾客同意
    • B、报告间隔应该由服务提供者设立
    • C、报告应该每周产生
    • D、所有服务的服务报告间隔必须一致

    正确答案:A

  • 第15题：

    简述IT服务管理的概念（ITIL）。


    正确答案: ITIL是一个综合考虑IT服务领域不同角色人员的不同视角，以过程为核心，以业务、质量和服务为重点，对IT服务进行整理和规范的整套框架。ITIL是指IT服务管理最佳实践，对建设运维体系和提供优质IT服务有重要参考价值。

  • 第16题：

    ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。


    正确答案:客户为导向

  • 第17题：

    下列哪一项管理是ITIL的核心模块？（）

    • A、设备管理
    • B、系统和网络管理
    • C、软件管理
    • D、服务管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    ITIL所描述的职能有（）

    • A、配置管理
    • B、服务经理
    • C、服务支持
    • D、服务台

    正确答案:D

  • 第19题：

    ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。


    正确答案:服务管理、业务管理

  • 第20题：

    单选题
    ITIL所描述的职能有（）
    A

    配置管理

    B

    服务经理

    C

    服务支持

    D

    服务台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。
    A

    基于业界实践经验而总结出的指导方法

    B

    IT服务管理的国际标准

    C

    为IT服务管理而提供的标准模型

    D

    服务管理过程设计的理论框架


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？

    正确答案： 这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理（或容量管理）、IT服务持续性管理和可用性管理。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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