一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（） A、可用性管理B、事故管理C、问题管理D、发布管理

题目

一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

  • A、可用性管理
  • B、事故管理
  • C、问题管理
  • D、发布管理
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1.某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

2.ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()A 可用性管理B 能力管理C 配置管理D 服务级别管理

3.因为过失,一个用户的声卡被新声卡替换,为了便于将来参考,哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡?()A 变更管理B 配置管理C 事故管理D 问题管理

4.在发布一个软件升级修复某个已知错误后,哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新?()A 变更管理B 问题管理C 配置管理D 发布管理

参考答案和解析
正确答案:C
更多“一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（） A、可用性管理B、事故管理C、问题管理D、发布管理”相关问题

  • 第1题：

    下列哪项说法不正确?()

    A 当一个主要事故发生时，可能会涉及到问题管理。

    B 服务台对问题的监控贯穿它的整个生命周期。

    C 问题管理负责管理问题的决议。

    D 问题管理负责错误控制。


    参考答案B

  • 第2题：

    一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()

    A 可用性管理

    B 事故管理

    C 问题管理

    D 发布管理


    参考答案C

  • 第3题：

    问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责?()

    A 与第三方供应商保持关系。

    B 与可用性管理共同确保已协议的可用性服务级别。

    C 知名错误管理

    D 始终为较难处理的事故收费。


    参考答案D

  • 第4题：

    ITIL的哪项流程负责确保组织意识到技术的更新?()

    A 能力管理

    B 变更管理

    C IT服务财务管理

    D 配置管理


    参考答案A

  • 第5题：

    哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

    • A、可用性管理
    • B、服务级别管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:D

  • 第6题：

    某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）

    • A、事件管理
    • B、问题管理
    • C、变更管理
    • D、发布管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（）

    • A、配置流程
    • B、变更流程
    • C、发布流程
    • D、资产管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）

    • A、可用性管理
    • B、事件管理
    • C、问题管理
    • D、发布管理

    正确答案:C

  • 第9题：

    在旅馆，销售人员使用膝上型电脑能获得旅行的路线和时间。在有些时候他们发现，安装的某种特定的调制解调器通信状况不能令人满意，一个针对这个故障的临时解决方案已经被确定。除事故管理外，还有哪些流程涉及完成一个结构上的解决方案？（）

    • A、变更，配置，发布和问题管理
    • B、仅配置，问题和发布管理
    • C、仅变更和发布管理
    • D、仅变更，发布，配置管理
    • E、仅问题和发布管理

    正确答案:A

  • 第10题：

    因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，（）ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡。

    • A、变更管理
    • B、配置管理
    • C、事故管理
    • D、问题管理

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）
    A

    事件管理

    B

    问题管理

    C

    变更管理

    D

    发布管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？
    A.变更管理
    B.配置管理
    C.事故管理
    D.问题管理

    答案:B

  • 第13题：

    问题管理如何支持服务台的行动?()

    A 问题管理为服务台解决严重事故。

    B 问题管理研究所有服务台解决的事故。

    C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。

    D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。


    参考答案D

  • 第14题：

    网络管理人员有过多的工作,没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况?()

    A 变更管理

    B 配置管理

    C 事故管理

    D 问题管理


    参考答案C

  • 第15题：

    一个公司收到关于错误的消息,这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序,这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正,以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用?()

    A 错误被报告，并且因为引发原因已知，作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理。

    B 错误当作问题报告给服务台，因为涉及到生产，直接作为变更引入。

    C 错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更。

    D 错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更请求，将其修复。


    参考答案D

  • 第16题：

    因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？（）

    • A、变更管理
    • B、配置管理
    • C、事件管理
    • D、问题管理

    正确答案:B

  • 第17题：

    下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？（）

    • A、变更管理
    • B、事故管理
    • C、问题管理
    • D、服务台

    正确答案:A

  • 第18题：

    你管理着公司的网络，所有的客户端都运行着vista。一个标准用户报告说他们不能安装应用程序，你需要确保安装相应的应用程序，应该怎么做（）

    • A、使用一个标准的用户登陆，当出现应答框时，点击继续然后安装应用程序
    • B、使用一个标准的用户登陆，当提示输入凭证时（UAC），输入一个管理员的凭证
    • C、创建一个存储有管理凭证的.pwl文件，然后双击安装文件
    • D、复制光盘里的内容到本地硬盘上，然后在本地硬盘上运行应用程序安装

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列哪项任务是ITIL问题管理流程的职责（）。

    • A、协调对IT基础架构的所有变更
    • B、纪录事故以备以后研究
    • C、批准所有对已知错误数据库的修改
    • D、识别用户需求，并据此修改IT基础架构

    正确答案:C

  • 第20题：

    Joe，一个用户，在他的电脑上有很多应用程序，并试图使用软件管理最佳实践。他应该考虑以下哪项？（）

    • A、安装桌面清理应用程序
    • B、卸载不需要的应用程序
    • C、一次加载一个应用程序
    • D、管理使用内部存储器

    正确答案:B

  • 第21题：

    一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？（）

    • A、一个事故
    • B、一个知名错误
    • C、一个问题
    • D、一个变更请求

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）
    A

    事件管理

    B

    网络管理

    C

    问题管理

    D

    系统开发


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)下面哪个流程或功能检查变更请求的合理性、可用性和必要性？
    A.变更管理
    B.事故管理
    C.问题管理
    D.服务台

    答案:A

  • 第24题：

    ( 难度：中等)在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库被正确更新？
    A.变更管理
    B.问题管理
    C.配置管理
    D.发布管理

    答案:C

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