ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）A、服务报告的时间间隔必须定义且需顾客同意B、报告间隔应该由服务提供者设立C、报告应该每周产生D、所有服务的服务报告间隔必须一致

题目

ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）

  • A、服务报告的时间间隔必须定义且需顾客同意
  • B、报告间隔应该由服务提供者设立
  • C、报告应该每周产生
  • D、所有服务的服务报告间隔必须一致
相似考题

1.G／D／m排队系统的( )。A.顾客到达间隔时间分布为泊松分布，服务时间为负指数分布，一个服务员B.顾客到达间隔时间分布为任意分布，服务时间为负指数分布，m个服务员C.顾客到达间隔时间分布为泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员D.顾客到达间隔时间分布为任意分布，服务时间为定长分布，m个服务员

2.服务级别协议模板中,应该完整的包含哪些内容()。A.简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审B.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审C.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审D.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审E.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、服务报告和评审

3.以下关于服务报告管理的说法，错误的是（）A. 服务报告管理流程须确保供方通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持 B. 应建立、审批、分发服务报告 C. 需要进行服务报告过程的完整性、服务报告的及时性、准确性的管理 D. 服务报告不需要进行归档，提交给客户就好

4.在间隔专项复核报告出具日至少1个完整会计年度后，方可向同一发行人提供审计服务及相关服务。（ ）

更多“ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）A、服务报告的时间间隔必须定义且需顾客同意B、报告间隔应该由服务提供者设立C、报告应该每周产生D、所有服务的服务报告间隔必须一致”相关问题

  • 第1题：

    你计划的现有应用程序迁移到Windows Azure和SQL Azure。当前的应用程序包含报告由SQL Server的报告服务。您需要推荐一个方法迁移报告。你应该推荐（）

    • A、使用SQL Azure托管客户端报告定义。
    • B、使用SQL Azure主机服务器报告定义。
    • C、使用Windows Azure托管客户端报告定义在一个ASP.NET网页。
    • D、使用Windows Azure主机服务器报告定义在一个ASP.NET网页。

    正确答案:C

  • 第2题：

    下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（）

    • A、故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断
    • B、故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工
    • C、所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告
    • D、技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    软件支持服务的常见文档是（）。

    • A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
    • B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》
    • C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》
    • D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
    • E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

    正确答案:E

  • 第4题：

    工程师升级任务中，需向客户递交确认的报告有：（）

    • A、服务申请
    • B、升级方案
    • C、xx产品升级测试报告
    • D、现场技术服务报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）

    • A、服务提供方的人员具有ITIL资质证书
    • B、服务提供方定期的内部审核及报告
    • C、第三方审核
    • D、顾客方的评价

    正确答案:C

  • 第6题：

    卫生监督协管的服务内容（）信息报告、（）咨询指导、饮用水卫生安全巡查、学校卫生服务、（）和非法采供血的信息报告。


    正确答案:食品安全；职业卫生；非法行医

  • 第7题：

    服务报告过程的完整性是指（）

    • A、服务报告的建立、审批、分发、归档等
    • B、服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等
    • C、服务报告的格式、提纲等
    • D、服务报告的内容满足SLA要求

    正确答案:A

  • 第8题：

    对客户用电安全隐患，供电企业应做到（）四到位。

    • A、检查、报告、督导、告警
    • B、检查、通知、服务、督导
    • C、通知、报告、服务、验收
    • D、通知、报告、服务、督导

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）
    A

    服务提供方的人员具有ITIL资质证书

    B

    服务提供方定期的内部审核及报告

    C

    第三方审核

    D

    顾客方的评价


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务报告过程的完整性是指（）
    A

    服务报告的建立、审批、分发、归档等

    B

    服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等

    C

    服务报告的格式、提纲等

    D

    服务报告的内容满足SLA要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    M/D/m排队系统的（ ）
    A

    顾客到达间隔分布为泊松分布，服务时间为负指数分布，一个服务员

    B

    顾客到达间隔分布为定长分布，服务时间为负指数分布，m个服务员

    C

    顾客到达间隔分布为泊松分布，服务时间为定长分布，m个服务员

    D

    顾客到达间隔分布为泊松分布，服务时间为定长分布，一个服务员


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    (难度：中等)所有服务的服务报告间隔必须一致。

    答案:(no)

  • 第13题：

    关于事故报告和记录的说法中正确的是？（）

    • A、事故只能由用户来报道
    • B、任何发现服务中断或妨碍正常服务的潜在中断均可以报告事故
    • C、服务台接到的任何电话都必须被记录为事故
    • D、技术人员报告的事故也必须记录为问题

    正确答案:B

  • 第14题：

    Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。

    • A、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数
    • B、顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数
    • C、顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量
    • D、顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量

    正确答案:A

  • 第15题：

    IT服务项目经理应该明确定义关于服务报告的基本方针和原则，其中往往不包括以下哪一项内容？（）

    • A、对服务改进流程的定义
    • B、关于测量什么及报告什么的约定
    • C、对服务报告的使用及访问权限，以及服务报告所采取的存储介质和保存期限
    • D、目标受众及相关的业务视角

    正确答案:A

  • 第16题：

    在技术服务和进行现场巡检是应该填写的工程资料是（）。

    • A、技术服务报告
    • B、现场培训记录单
    • C、用户报告
    • D、现场巡检报告

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    服务报告过程的完整性是指（）

    • A、服务报告的建立、审批、分发、归档等
    • B、服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等
    • C、服务报告的格式和提纲等
    • D、服务报告的内容满足SLA要求

    正确答案:A

  • 第18题：

    重大操作需要提交的哪些报告？（）

    • A、《现场服务申请》
    • B、《现场服务报告》
    • C、《重大操作实施方案》
    • D、《移交报告》

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客人退房时，服务员应（）。

    • A、向服务中心报告
    • B、进入客房检查
    • C、向总台报告成时间

    正确答案:B

  • 第20题：

    民航提供管制服务的航空器与非民航提供管制服务的航空器之间小于规定间隔不属于强制报告事件。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    单选题
    Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表（）。
    A

    顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，并列的服务台个数

    B

    顾客的到达分布，服务时间分布，并列的服务台个数

    C

    顾客到达的间隔时间分布，服务时间分布，系统容量

    D

    顾客的到达分布，服务时间分布，系统容量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务级别协议模板中，应该完整的包含哪些内容（）
    A

    简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审

    B

    简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审

    C

    简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审

    D

    简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审

    E

    简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、服务报告和评审


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)服务报告的时间间隔必须定义且需客户同意。

    答案:(yes)

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