IT服务运维标准共由5部分组成，这5部分是一个统一的有机整体。其中（）是一个纲领性文件。A、《IT服务运行维护通用》B、《IT服务运行维护交付规范》C、《IT服务运行维护应急响应规范》D、《IT服务运行维护桌面及外围设备规范》

第1题：

第2题：

第3题：

《信息技术运维服务应急响应规范》规定了运行维护服务中应急响应的四个环节，分别是：应急准备和（）

• A、监测和预警
• B、应急处置
• C、总结改进
• D、预防演戏

第4题：

《信息技术运维服务通用要求》中，提到的运行维护服务管理原则包括下面哪几项（）

• A、策划
• B、实施
• C、检查
• D、改进

第5题：

信息技术服务运行维护应急响应规范中的4个环节，不包含的是（）。

• A、应急准备
• B、检测与预警
• C、总结改进
• D、应用临时方案

第6题：

信息技术服务运行维护标准共由5个部分组成，这5个部分各自独立，分别描述了标准的一个方面。

第7题：

以下关于运维管理工具的描述中，属于通用要求范围的是（）

• A、监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障的因素
• B、服务报告管理工具，结合能力管理、可用性管理、以及事件问题等信息，为客户方和供方领导提供专业化的运行维护报告
• C、专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊要求的工具
• D、过程管理工具，按照商定的服务级别协议管理运行维护服务的交付过程，过程管理工具宜包括日常运行维护管理、记录、测量、监督和评估等功能

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）

• A、《信息技术运维服务交付规范》
• B、《信息技术运维服务通用要求》
• C、《信息技术运维服务应急响应规范》
• D、《信息技术数据中心运维服务规范》

第16题：

下列哪项不属于安全管理过程的关键指标（）

• A、运行维护服务过程中信息的保密性
• B、运行维护服务过程中信息的可用性
• C、运行维护服务过程中信息的完整性
• D、运行维护服务过程中信息的正确性

第17题：

《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》规定了运维服务中应急响应的四个环节分别为：风险评估、检测与预警、应急处置、总结改进。

第18题：

以下对于运维通用要求标准中，属于人员能力要求的是（）

• A、供方应建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求
• B、供方应建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训
• C、供方应建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施
• D、供方应建立人力资源部门。为从事IT服务相关的人员设置专人专岗

第19题：

在运维通用要求中，对人员是如何定义的（）。

• A、从事运行维护服务的供方人员
• B、从事运行维护服务的需方人员
• C、从事运行维护服务的分包方人员
• D、从事运行维护服务的所有人员

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：